Obvestilo o varstvu osebnih podatkov

To obvestilo o zasebnosti vam bo pomagalo razumeti prakse varovanja zasebnosti družbe Versuni Netherlands B.V. (Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdam, Nizozemska) ter njenih povezanih in hčerinskih družb, v nadaljevanju »Versuni«, »naš« ali »mi«.

Versuni trži portfelj ikoničnih blagovnih znamk: Philips, Saeco, Gaggia, Preethi, Philips Walita, L'OR Barista in Senseo.

Uvod

Versuni se zahvaljuje za zanimanje za našo družbo, izdelke in storitve, ki ste ga izrazili z obiskom našega spletnega mesta ali drugih komunikacijskih kanalov, kar med drugim vključuje tudi naše aplikacije, strani in/ali kanale družbenih medijev ter bloge.

To obvestilo o zasebnosti velja za osebne podatke, ki jih lahko zbiramo ali obdelujemo, ko komunicirate z družbo Versuni. Z nami lahko komunicirate prek naših spletnih strani, z nakupom naših izdelkov in uporabo naših storitev ter prek tržnih sporočil in naše podpore strankam.

Z namenom oblikovanja globalnega pristopa za varstvo osebnih podatkov in omogočanja notranjega prenosa podatkov med družbami iz naše skupine po vsem svetu je družba Versuni sprejela Politiko zasebnosti družbe Versuni in sklenila pogodbo o izmenjavi podatkov znotraj skupine z evropskimi standardnimi pogodbenimi klavzulami, kjer je to potrebno. Naša politika zasebnosti in prakse varovanja zasebnosti temeljijo na Splošni uredbi o varstvu podatkov (GDPR).

S komunikacijo z družbo Versuni ste nam izkazali zaupanje in to zaupanje cenimo. Zavezujemo se, da bomo vedno varovali vašo zasebnost. 

Katere osebne podatke zbiramo in zakaj?

Z izrazom osebni podatki označujemo informacije, ki se nanašajo na vas in s katerimi vas lahko identificiramo, bodisi neposredno bodisi v kombinaciji z drugimi informacijami, ki jih lahko imamo.

Podatki, povezani z računom

• Ime (neobvezno)
• Priimek (neobvezno)
• Ime profila (neobvezno)
• E-naslov
• Naslov doma, mesto in poštna številka (neobvezno)
• Številka mobilnega telefona (odvisno od države)
• Podatki o računu na družbenih omrežjih (v primeru, da ustvarite račun preko svojega računa na družbenih omrežjih)
• Vaša država in jezik
• Datum rojstva (neobvezno)

Te osebne podatke lahko uporabimo za komunikacijo z vami ter za identifikacijo vas in podatkov, ki jih imamo o vas v svojih podatkovnih zbirkah. Račun omogoča upravljanje vaših nastavitev za trženje.

Z računom lahko registrirate svoje izdelke pri nas za (podaljšano) garancijo in/ali uporabljate naše mobilne aplikacije, kupujete naše izdelke in storitve, omogoča pa vam tudi vpogled v zgodovino naročil. Z računom lahko upravljate tudi svoje naročnine in/ali sodelujete v naših testih in/ali promocijah in/ali nam posredujete povratne informacije. Če uporabljate naše aplikacije, lahko z računom izberete svoje naprave in označite vsebine, ki vas v aplikacijah zanimajo.

Pri ustvarjanju računa lahko sami določite, katere podatke nam boste posredovali. Svoj račun lahko kadar koli izbrišete, če se prijavite in v nastavitvah izberete možnost izbriši moj račun.

Po našem mnenju je obdelava vaših podatkov, povezanih z računom, potrebna za izvajanje pogodbe, katere pogodbena stranka ste.

Podatki o nakupih in registraciji

• Naslov za dostavo in račun
• Telefonska številka
• Ime profila (neobvezno)
• Zgodovino izdanih računov (pregled kupljenih izdelkov/storitev družbe Versuni)
• podatke o vašem izdelku/storitvi (npr. ime izdelka/storitve, kategorija izdelka, številka modela izdelka, datum nakupa, dokazilo o nakupu).

Te osebne podatke lahko uporabimo za izvedbo vašega nakupa in/ali registracijo izdelka.

Po našem mnenju je obdelava vaših podatkov v zvezi z nakupom in registracijo potrebna za izvajanje pogodbe, katere pogodbena stranka ste.

Podatki v zvezi s spletnimi povratnimi informacijami

Svoje povratne informacije, komentarje, vprašanja, ocene in mnenja lahko podate v spletnih ocenah (spletne povratne informacije).

• ID piškotka;
• vsebino vaših povratnih informacij/komentarjev/vprašanj/ocen;
• vaše kontaktne podatke, če nam jih posredujete.

Te osebne podatke lahko uporabimo za pridobivanje dragocenega vpogleda in izboljšanje naših strani, izdelkov in storitev Versuni.

Po našem mnenju obdelava vaših podatkov v zvezi s spletnimi povratnimi informacijami temelji na vaši privolitvi in našem zakonitem interesu.

Podatki iz spremljanja družbenih medijev (ang. social listening)

Ko sodelujete ali komunicirate na kanalih/straneh družbenih medijev/promocij in blogih (npr. ko kliknete »všeč mi je« ali »deli«, ko objavljate in delite komentarje ter ko oddajate ocene in mnenja), lahko vaše osebne podatke obdeluje tretja oseba, ki družbi Versuni zagotavlja storitve spremljanja družbenih medijev. To pomeni, da bo tretja oseba, ki zagotavlja storitve spremljanja družbenih medijev, hranila kopijo vaših spletnih javnih interakcij in nam omogočila dostop do njih.

Osebni podatki, ki jih lahko zbiramo na tej podlagi, vključujejo javno dostopne podatke, ki jih posredujete v okviru družbenih medijev. To so lahko naslednji podatki: ime, spol, rojstni dan ali starost, domača stran, profilna fotografija, časovni pas, poštni naslov, država, interesi, komentarji in vsebine, ki ste jih objavili/delili.

Te osebne podatke lahko uporabimo za pridobitev vpogleda v javno mnenje o nas, za spremljanje spletnih vplivnežev, za reševanje težav, izboljšanje naših izdelkov in storitev in/ali za začetek promocijskega pogovora z vami (na podlagi vprašanj/zahtev, ki ste jih naslovili na nas ali na naše konkurente).

Po našem mnenju obdelava podatkov iz spremljanja družbenih medijev na zgoraj navedeni podlagi temelji na vaši privolitvi in našem zakonitem interesu.

Podatki v zvezi z zagotavljanjem pomoči strankam

• posnetek vašega klica, zgodovino komunikacije, zgodovino nakupov, vaše izkušnje, vsebino vaših vprašanj.

Te osebne podatke lahko uporabimo za zagotavljanje podpore strankam, odgovarjanje na vaša vprašanja, izpolnjevanje vaših zahtevkov in zagotavljanje povezanih storitev (npr. popravilo ali zamenjavo izdelkov/storitev). Te osebne podatke lahko uporabimo tudi za izboljšanje, popravljanje in prilagajanje svojih izdelkov in storitev, za izpolnjevanje standardov skladnosti in za izobraževanje zaposlenih v centru za pomoč strankam med usposabljanjem.

Po našem mnenju je obdelava vaših osebnih podatkov potrebna za izpolnjevanje pogodbe, katere pogodbena stranka ste. V drugih primerih obdelava vaših osebnih podatkov temelji na našem zakonitem interesu.

Izboljšanje naših izdelkov in storitev

Medtem ko uporabljate izdelke/storitve Versuni in/ali obiskujete spletne strani Versuni, lahko za analitične namene zbiramo vaše osebne podatke. To lahko počnemo za izboljšanje svojih izdelkov/storitev in/ali za izboljšanje uporabniške izkušnje. To lahko počnemo tudi zato, da dobimo vpogled v to, katero občinstvo bi se morda zanimalo za naše izdelke in/ali storitve.

Po našem mnenju tovrstna obdelava vaših osebnih podatkov temelji na vaši privolitvi in našem zakonitem interesu.

Občutljivi podatki

Čeprav to ni predvideno, lahko med opravljanjem storitev zberemo informacije, ki bi lahko razkrile podrobnosti o vašem telesnem ali duševnem zdravju. Takšne informacije veljajo za občutljive osebne podatke. Na splošno vas prosimo, da občutljivih podatkov ne delite z nami, razen če je to v posameznem primeru potrebno.

Občutljive podatke zbiramo le, če ste nam dali izrecno privolitev, če je to potrebno ali če ste jih namerno objavili. Po našem mnenju je obdelava vaših občutljivih osebnih podatkov, kot je opisano zgoraj, potrebna za izpolnjevanje pogodbe, katere pogodbena stranka ste, oziroma obdelava (v izjemnem primeru) temelji na našem zakonitem interesu.

Deljenje vaših osebnih podatkov z drugimi

Povezane družbe in ponudniki storitev

• Svojim povezanim in hčerinskim družbam, vendar zgolj za namene, opisane v tem obvestilu o zasebnosti
• Tretjim ponudnikom storitev, ki zagotavljajo storitve, kot so gostovanje spletnega mesta, analiza podatkov, obdelava plačil/računov, izpolnjevanje naročil, zagotavljanje informacijske tehnologije in povezanih infrastruktur, pomoč strankam, dostava e-pošte, upravljanja odnosov s strankami (CRM), upravljanje identitet, upravljanje dogodkov, tržne informacije, revizija, odkrivanje goljufij in druge storitve
• Tretjim osebam, da vam lahko pošiljajo tržna sporočila glede na vaše izbire (samo če ste se za to odločili)
• vašim povezavam, povezanim z vašim računom na družbenih omrežjih, drugim uporabnikom spletnega mesta in vašemu ponudniku računa na družbenih omrežjih, in sicer v zvezi z vašo dejavnostjo deljenja na družbenih omrežjih.

Druge uporabe in razkritja

• za uveljavljanje naših pogojev uporabe,
• za skladnost z veljavno zakonodajo,
• za izpolnjevanje zahtev javnih in vladnih organov,
• za sodelovanje z organi pregona,
• zaradi drugih pravnih razlogov,
• za zaščito naših in/ali vaših pravic, zasebnosti, varnosti ali premoženja oz. pravic, zasebnosti, varnosti ali premoženja drugih.

Poleg tega lahko vaše osebne podatke uporabimo, razkrijemo ali prenesemo tretji osebi v primeru reorganizacije, združitve, prodaje, skupnega podjetja, dodelitve, prenosa ali drugega razpolaganja s celotnim ali s katerim koli delom svoje družbe, premoženja ali delnic (vključno v povezavi s stečajnim ali podobnim postopkom).

Storitve tretjih oseb

To obvestilo o zasebnosti ne ureja praks glede zasebnosti, informacij ali drugih praks tretjih oseb, vključno s tretjimi osebami, ki upravljajo katero koli spletno mesto ali storitev, do katere vodijo povezave na spletnih straneh družbe Versuni, in zanje nismo odgovorni. Pomembno je omeniti, da vključitev povezave na spletne strani družbe Versuni ne pomeni, da povezano spletno mesto ali storitev podpiramo.

Nismo odgovorni za zbiranje, uporabo, razkritje ali varnostne politike ali prakse drugih organizacij, kot so Facebook, Apple, Google, Microsoft ali katera koli druga tretja oseba, npr. razvijalci aplikacij, ponudniki aplikacij, ponudniki platform družbenih medijev, ponudniki operacijskih sistemov, ponudniki brezžičnih storitev ali proizvajalci naprav, vključno v zvezi s katerimi koli osebnimi podatki, ki jih razkrijete drugim organizacijam prek spletnih strani družbe Versuni ali v povezavi z njimi. Te tretje osebe imajo lahko svoja lastna obvestila, izjave ali politike o zasebnosti. Močno vam priporočamo, da jih preučite, da boste vedeli, kako lahko obdelujejo vaše osebne podatke.

Piškotki tretjih oseb ali druge tehnologije sledenja

Piškotke ali podobne tehnologije lahko uporabljamo, ko komunicirate s spletnimi stranmi družbe Versuni, ko obiskujete naša spletna mesta, uporabljate naše strani družbenih medijev, prejemate naša e-poštna sporočila, uporabljate naše mobilne aplikacije in/ali povezane naprave. V večini primerov vas na podlagi podatkov, ki jih zberemo s temi tehnologijami, ne bomo mogli neposredno identificirati.

• zagotavljanje pravilnega delovanja digitalnega kanala;
• analiziranje uporabe digitalnih kanalov, da lahko merimo in izboljšamo učinkovitost svojih digitalnih kanalov;
• povezovanje z vašimi družbenimi omrežji in branje ocen;
• za prilagajanje oglaševanja vašim interesom v digitalnih kanalih družbe Versuni in zunaj njih.

Če želite, lahko piškotke zavrnete ali izbrišete; nekateri piškotki so sicer potrebni za ogled in navigacijo po spletnih mestih ali aplikacijah, vendar bo večina funkcij dostopna tudi brez piškotkov. Za več informacij preberite Izjavo o piškotkih in Obvestilo o piškotkih na ustrezni stični točki.

Kako varujemo osebne podatke

Za zaščito zaupanih osebnih podatkov uporabljamo organizacijske, tehnične in upravne ukrepe. Žal pa noben sistem prenosa ali shranjevanja podatkov ni 100-odstotno varen. Če upravičeno menite, da vaša interakcija z nami ni varna, nas o tem nemudoma obvestite v skladu s spodnjim razdelkom »Stopite v stik z nami«.

Kako dolgo se bodo osebni podatki hranili?

Vaše osebne podatke hranimo toliko časa, kot jih potrebujemo ali je to dovoljeno v skladu z namenom oz. nameni, za katere so bili ti podatki pridobljeni. Merila, ki jih uporabljamo za določanje obdobij hrambe, so: (i) trajanje stalnega odnosa z vami; (ii) če obstaja pravna obveznost, ki smo jo dolžni izpolnjevati; (iii) ali je hramba priporočljiva glede na naš pravni položaj (npr. zastaralni roki, sodni postopki ali regulatorne preiskave). Po izteku obdobja hrambe bodo vaši osebni podatki izbrisani in/ali spremenjeni v neosebne.

Pristojnost in prenos v druge države

Vaše osebne podatke lahko hranimo in obdelujemo v kateri koli državi, kjer imamo objekte ali sodelujemo s ponudniki storitev, in z uporabo spletnih strani, izdelkov in storitev družbe Versuni dajete privolitev v prenos svojih osebnih podatkov v države izven svoje države prebivališča, kjer lahko veljajo drugačna pravila glede varstva osebnih podatkov kot v vaši državi. V določenih okoliščinah so lahko sodišča, organi kazenskega pregona, regulativne agencije ali varnostni organi v teh državah upravičeni do dostopa do (dela) naših podatkovnih zbirk.

Če ste v EGP, se lahko vaši osebni podatki prenesejo v države zunaj EGP, ki jih priznava Evropska komisija kot države, kjer je zagotovljena ustrezna raven varstva osebnih podatkov v skladu s standardi EGP. V izjemnih okoliščinah se lahko vaši osebni podatki prenesejo tudi v države, ki jih Evropska komisija ne šteje za države, kjer je zagotovljena ustrezna raven varstva osebnih podatkov. Za prenose iz EGP v take države, ki se ne štejejo za ustrezne, uporabljamo ustrezne ukrepe za zaščito vaših osebnih podatkov.

Vaše pravice in izbire

Če želite predložiti zahtevo glede varstva zasebnosti (če vam to pravico zagotavlja veljavna zakonodaja), nas lahko kontaktirate prek Stik z nami | Versuni. Na vašo zahtevo se bomo odzvali v skladu z veljavno zakonodajo.

V svoji zahtevi jasno navedite, katere osebne podatke želite spremeniti, ali želite, da se vaši osebni podatki izbrišejo iz naših podatkovnih zbirk, ali pa nam kako drugače sporočite podrobnosti o svoji zahtevi glede varstva zasebnosti. Za zagotavljanje vaše varnosti bomo morda ugodili le zahtevam v povezavi z osebnimi podatki, ki so vezani na vaš račun, vaš e-poštni naslov ali druge informacije iz računa, ki ga boste uporabili za pošiljanje zahteve, poleg tega pa bomo morda preverili pristnost vaše identitete, preden zahtevo izpolnimo.

Upoštevajte tudi, da bomo morda morali nekatere informacije shraniti za namene vodenja evidenc in/ali za dokončanje transakcij, ki ste jih začeli še pred oddajo zahteve. V naših podatkovnih zbirkah in drugih evidencah (npr. varnostnih kopijah) lahko ostanejo nekateri preostali podatki.

Če ne želite več prejemati naših trženjskih e-poštnih sporočil, na katera ste se prijavili, se lahko odjavite tako, da kliknete gumb za odjavo na dnu vsakega promocijskega e-poštnega sporočila, ki ga prejmete od nas. Vašo zahtevo bomo izpolnili takoj, ko bo to razumno izvedljivo. Lahko se zgodi, da boste še vedno prejeli nekaj promocijskih sporočil, preden bo odjava začela veljati. Upoštevajte, da vam lahko v primeru odjave od prejemanja trženjskih e-poštnih sporočil še vedno pošiljamo administrativna sporočila, od katerih se ni mogoče odjaviti.

Če uveljavite svoje izbire in pravice do zasebnosti, morda ne boste mogli več delno ali v celoti uporabljati nekaterih storitev družbe Versuni.

Posebne informacije za starše

Spletne strani, izdelki in storitve družbe Versuni niso namenjene otrokom, kot so opredeljeni v skladu z veljavnim zakonom, in nimamo namena obdelovati osebnih podatkov otrok. Naša politika je, da delujemo v skladu z zakonom in pred zbiranjem, uporabo ali razkritjem osebnih podatkov otrok za to zaprosimo dovoljenje starša ali zakonitega skrbnika. Starše in skrbnike spodbujamo, da aktivno sodelujejo pri spletnih dejavnostih in interesih svojih otrok.

Če starši ali skrbniki ugotovijo, da nam je njihov otrok posredoval svoje osebne podatke brez njihove privolitve, se obrnite na nas.

Stopite v stik z nami

Če imate kakršna koli vprašanja o tem obvestilu o zasebnosti ali o tem, kako Versuni obdeluje vaše osebne podatke, stopite v stik z nami prek možnosti za pomoč potrošnikom družbe Versuni, ki so na voljo v vaši državi (po telefonu, e-pošti ali klepetu). Na našo pooblaščeno osebo za varstvo podatkov se lahko obrnete tudi prek Stik z nami | Versuni. Lahko pa pošljete tudi navadno pošto na naslov Versuni, attn. Group Legal (Privacy), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, the Netherlands.

V skladu z veljavno zakonodajo imate pravico do vložitve pritožbe pri nadzornem organu, pristojnem za vašo državo ali regijo.