Personvernregler

Denne personvernerklæringen skal hjelpe deg å forstå personvernrutinene til Versuni Netherlands B.V. (Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdam, Nederland) og dennes datterselskaper og undergrupper, heretter "Versuni", "vår", "vi" eller "oss".

Versuni markedsfører en portefølje av ikoniske merker: Philips, Saeco, Gaggia, Preethi, Philips Walita, L'OR Barista og Senseo.

Innledning

Versuni setter pris på interessen du viser for selskapet vårt og dets produkter og tjenester ved å gå inn på nettstedet vårt eller våre andre kommunikasjonskanaler, blant annet appene våre, sidene våre på sosiale media og/eller kanaler og blogger.

Denne personvernerklæringen gjelder for personopplysninger vi kan innhente eller behandle når du samhandler med Versuni. Du kan samhandle med oss via nettsidene våre, ved å kjøpe produktene og bruke tjenestene våre, via markedsføringsmeddelelser og gjennom kundeservicen vår.

For å opprette en global tilnærming til personvern og tillate interne dataoverføringer mellom selskaper i gruppen vår verden over har Versuni vedtatt personvernerklæringen til Versuni og inngått en avtale om deling av data innen gruppen, med de europeiske standardklausulene for kontrakter der det er påkrevd. EUs personvernforordning (GDPR) tjener som grunnlag for personvernerklæringen vår og personvernrutinene våre.

Du har vist oss tillit ved å samhandle med Versuni, og vi setter pris på denne tilliten. Vi forplikter oss til å beskytte personvernet ditt til enhver tid. 

Hvilke personopplysninger innhenter vi, og til hvilket formål?

Når vi bruker uttrykket personopplysninger, mener vi opplysninger som angår deg og som gjør at vi kan identifisere deg, enten direkte eller kombinert med andre opplysninger vi måtte ha.

Kontoopplysninger

• Fornavn (valgfritt)
• Etternavn (valgfritt)
• Profilnavn (valgfritt)
• E-postadresse
• Hjemmeadresse, by og postnummer (valgfritt)
• Mobilnummer (avhengig av land)
• Data for sosiale mediekontoer (i tilfelle du oppretter kontoen gjennom din sosiale mediekonto)
• Landet og språket ditt
• Fødselsdato (valgfritt)

Vi kan bruke disse personopplysningene til å kommunisere med deg og identifisere deg og dataene vi har tilgjengelige om deg i databasene våre. Preferansene dine når det gjelder markedsføring blir administrert sammen med kontoen.

Du kan bruke kontoen til å registrere produktene dine hos oss for å få (forlenget) garanti og/eller for å bruke mobilappene våre, kjøpe produktene og tjenestene våre og se historikk over bestillingene du har gjort. Du kan også administrere abonnementene dine med kontoen din, og/eller delta i testene og/eller kampanjene våre, og/eller gi oss tilbakemelding. I tilfelle du bruker appene våre, kan du velge apparatene dine og markere hvilket appinnhold som interesserer deg, via kontoen din.

Du har styringen med hvilke opplysninger du deler med oss når du oppretter kontoen din. Du kan slette kontoen din når som helst ved å logge inn og velge "slett kontoen din" i innstillingene.

Vi anser behandlingen av kontoopplysningene dine som nødvendig for å oppfylle avtalen du er part i.

Kjøps- og registreringsopplysninger

• Mottaker- og fakturaadresse
• Telefonnummer
• profilnavn (valgfritt)
• Fakturahistorikk (oversikt over produkter/tjenester du har kjøpt fra Versuni)
• opplysninger om produktet ditt / tjenesten din (f.eks. navnet på produktet/tjenesten, produktkategorien det tilhører, modellnummer på produktet, kjøpsdato, kjøpsbevis)

Vi kan bruke disse personopplysningene til å gjennomføre kjøpet ditt og/eller registrere produktet ditt.

Vi anser behandlingen av kjøps- og registreringsopplysningene dine som nødvendig for å oppfylle avtalen du er part i.

Tilbakemelding på nett

Du kan velge å sende tilbakemeldinger, kommentarer, spørsmål, vurderinger og anmeldelser i evalueringer på nett (tilbakemelding på nett).

• informasjonskapsel-ID-en din;
• innholdet i tilbakemeldingen/kommentarene/spørsmålene/vurderingen/anmeldelsen;
• kontaktopplysningene dine, i tilfelle du gir oss dem.

Vi kan bruke disse personopplysningene til å vinne verdifull innsikt og forbedre sidene, produktene og tjenestene til Versuni.

Vi anser behandlingen av tilbakemeldingen din på nett for å være basert på ditt samtykke og vår berettigede interesse.

Opplysninger fra sosial lytting

Når du samhandler eller kommuniserer på kanaler/sider/kampanjer på sosiale media og blogger (f.eks. når du klikker på "lik" eller "del", når du legger ut og deler kommentarer, og når du sender inn vurderinger og anmeldelser), kan personopplysningene dine bli behandlet av en tredjepart som leverer sosiale lyttetjenester til Versuni. Det betyr at tredjeparten som leverer sosiale lyttetjenester, beholder en kopi av de samhandlingene dine som er offentlig tilgjengelige på nett, og gir oss tilgang til den.

Personopplysningene vi kan innhente i denne sammenhengen, omfatter offentlig tilgjengelige data du har oppgitt i sammenheng med sosiale media. Det kan blant annet være opplysninger om navn, kjønn, fødselsdag eller alder, profilbilde, tidssone, e-postadresse, land, interesser, kommentarer og innhold du har lagt ut / delt.

Vi kan bruke disse personopplysningene til å vinne innsikt i folkeopinionen om oss, holde oss oppdatert om influencere på nett, løse problemer, forbedre produktene og tjenestene våre og/eller innlede en samtale med deg i markedsføringsøyemed (basert på spørsmål/anmodninger du retter til oss eller konkurrentene våre).

Vi anser behandlingen av opplysninger fra sosial lytting for å være basert på ditt samtykke og vår berettigede interesse.

Kundeservice/kontakt

• opptak av samtalen, kommunikasjonshistorikk, kjøpshistorikk, opplevelsen din, innholdet i spørsmålene dine

Vi kan bruke disse personopplysningene til å yte deg kundestøtte, svare på spørsmålene dine, etterkomme anmodningene dine og yte tilhørende service (for eksempel reparere eller ta tilbake produkter/tjenester). Vi kan også bruke disse personopplysningene til å forbedre, reparere og tilpasse produktene og tjenestene våre, til å oppfylle samsvarskrav og til å lære opp våre ansatte i kundeservice.

Vi anser behandlingen av personopplysningene dine som nødvendig for å oppfylle avtalen du er part i. I andre tilfeller anser vi denne behandlingen av personopplysningene dine som basert på vår berettigede interesse.

Forbedring av produktene og tjenestene våre

Vi kan innhente personopplysninger fra deg til analytiske formål mens du bruker produkter/tjenester fra Versuni og/eller går inn på nettsidene til Versuni. Dette kan vi gjøre for å forbedre produktene/tjenestene våre og/eller for å forbedre brukeropplevelsen. Vi kan også gjøre det for å vinne innsikt i publikumsgrupper som kan være interessert i produktene og/eller tjenestene våre.

Vi anser behandlingen av personopplysningene dine for å være basert på ditt samtykke og vår berettigede interesse.

Sensitive opplysninger

Mens vi yter deg tjenester, kan vi komme til å innhente opplysninger som kan avdekke detaljer om din fysiske og mentale helse, selv om det ikke er med hensikt. Slike opplysninger anses som sensitive personopplysninger. Generelt ber vi deg om å la være å dele sensitive opplysninger med oss med mindre det skulle være nødvendig i den gitte sammenhengen.

Vi innhenter sensitive opplysninger kun når du har gitt uttrykkelig samtykke til det, når det er nødvendig, eller etter at du har offentliggjort dem med vilje. Vi anser behandlingen av de sensitive personopplysningene dine som nødvendig for å oppfylle avtalen du er part i, eller (i unntaksvise tilfeller) som basert på vår berettigede interesse.

Deling av dine personopplysninger med andre

Datterselskaper og tjenesteleverandører

• For datterselskapene og undergruppene våre, kun til de formålene som beskrives i denne personvernerklæringen
• Til våre tredjeparts tjenesteleverandører, som yter tjenester som webhotell, dataanalyse, behandling av betaling/fakturering, oppfylling av bestillinger, forsyning med informasjonsteknologi og relatert infrastruktur, kundeservice, e-postlevering, kundebehandling, identitetsadministrasjon, hendelsesadministrasjon, markedsundersøkelser, revisjon, oppdaging av bedrageri og andre tjenester
• Til tredjeparter slik at de kan sende deg markedsføringsbudskap i henhold til valgene dine (kun hvis du har valgt å motta det)
• til forbindelsene dine som er forbundet med kontoen din på sosiale media, til andre brukere av nettsteder og til leverandøren av kontoen din på sosiale media, i forbindelse med delingen din på sosiale nettverk

Annen bruk og tilgjengeliggjøring

• for å håndheve vilkårene våre
• for å overholde gjeldende rett
• for å besvare forespørsler fra offentlige og statlige myndigheter
• for å samarbeide med politiet
• av andre juridiske grunner
• for å beskytte våre egne, dine og andres rettigheter, personvern, sikkerhet eller eiendom

I tillegg kan vi bruke, tilgjengeliggjøre eller overføre personopplysningene dine til en tredjepart ved eventuell omorganisering, sammenslåing, salg, fellesforetagende, overdragelse eller andre disposisjoner vedrørende hele eller noen del av virksomheten, verdiene eller varebeholdningen vår (herunder i forbindelse med eventuell konkursbehandling eller lignende).

Tredjepartstjenester

Denne personvernerklæringen berører ikke, og vi står ikke ansvarlig for, noen tredjeparters personvern, opplysninger eller annen praksis, heller ikke for noen tredjeparter som driver nettsteder eller tjenester som nettsidene til Versuni kobler til. Det er viktig å merke seg at en kobling på nettsidene til Versuni ikke innebærer at vi gir vår tilslutning til siden eller tjenesten det kobles til.

Vi er ikke ansvarlige for andre organisasjoners innhenting, bruk og tilgjengeliggjøring av opplysninger eller for deres sikkerhetsretningslinjer og -praksis, for eksempel når det gjelder Facebook, Apple, Google, Microsoft eller andre tredjeparter, så som apputviklere, appleverandører, leverandører av sosiale medieplattformer, leverandører av operativsystemer, leverandører av trådløse tjenester eller produsenter av enheter. Dette omfatter også alle personopplysninger du gjør tilgjengelige for andre organisasjoner via eller i forbindelse med nettsidene til Versuni. Disse tredjepartene kan ha sine egne personvernerklæringer eller -retningslinjer. Vi anbefaler på det sterkeste at du går gjennom dem for å forstå hvordan de kan behandle personoppplysningene dine.

Tredjeparts informasjonskapsler eller andre sporingsteknologier

Vi kan bruke informasjonskapsler eller lignende teknologier når du samhandler med nettsidene til Versuni, når du går inn på nettsidene våre, bruker sidene våre på sosiale media, mottar e-postene våre, bruker mobilappene våre og/eller bruker de tilkoblede apparatene våre. I de fleste tilfeller kommer vi ikke til å kunne identifisere deg direkte ut fra opplysningene vi innhenter med disse teknologiene.

• sikre at den digitale kanalen fungerer som den skal
• analysere kanalbruken, slik at vi kan måle og forbedre ytelsen til de digitale kanalene våre
• koble til de sosiale medienettverkene dine og lese anmeldelser
• tilpasse reklame etter interessene dine, både innenfor og utenfor de digitale kanalene til Versuni

Du kan avvise eller slette informasjonskapsler om du vil. Noen informasjonskapsler er nødvendige for å se og navigere i nettstedene eller appene, men de fleste funksjonene vil være tilgjengelige uten informasjonskapsler. Vi viser til erklæringen om informasjonskapsler på det aktuelle kontaktpunktet for mer informasjon.

Slik beskytter vi personopplysninger

Vi treffer organisatoriske, tekniske og administrative tiltak for å beskytte personopplysninger vi blir betrodd. Uheldigvis er ikke noen dataoverføring eller noe lagringssystem garantert å være 100 % sikkert. Hvis du har grunn til å tro at samhandlingen din med oss ikke er sikker, må du gi oss beskjed med en gang i henhold til seksjonen "Ta kontakt med oss?" nedenfor.

Hvor lenge blir personopplysningene oppbevart?

Vi kommer til å beholde personopplysningene dine så lenge det er nødvendig eller tillatt i lys av formålet eller formålene de ble innhentet for. Kriteriene som brukes til å bestemme lagringsperiodene våre er blant annet (i) hvor lenge vi har pågående relasjoner med deg, (ii) om det finnes noen rettslig forpliktelse vi er underlagt, eller (iii) om lagringen er tilrådelig med henblikk på vår rettsstilling (f.eks. preskripsjonsbestemmelser, rettstvister eller tilsynsorganers etterforskninger). Når lagringsperioden opphører, blir personopplysningene dine slettet eller gjort upersonlige.

Jurisdiksjon og overføring over landegrenser

Personopplysningene dine kan bli lagret og behandlet i alle land vi har anlegg i eller engasjerer tjenesteleverandører i, og ved å bruke nettsidene, produktene og tjenestene til Versuni samtykker du i overføring av personopplysningene dine til land utenfor bostedslandet ditt, som kan ha personvernregler som avviker fra reglene i landet ditt. Under visse omstendigheter kan domstolene, politiet, tilsynsmyndighetene eller sikkerhetsmyndighetene i disse andre landene ha rett til tilgang på (deler av) databasene våre.

Hvis du befinner deg i EØS-området, kan personopplysningene dine bli overført til land utenfor EØS som EU-kommisjonen anser å ha personvern på et tilfredsstillende nivå i henhold til EØS-krav. Under spesielle forhold kan personopplysningene dine også bli overført til land som ikke anses som tilfredsstillende av EU-kommisjonen. For overføringer fra EØS til slike land som ikke anses som tilstrekkelige, bruker vi tilstrekkelige tiltak for å beskytte dine personopplysninger.

Dine rettigheter og valg

Hvis du ønsker å inngi anmodning om personvern (i den grad loven gir deg rett til det), kan du ta kontakt med oss via Contact | Versuni. Vi kommer til å besvare anmodningen din i henhold til gjeldende rett.

I anmodningen må du gjøre det klart hvilke personopplysninger du ønsker endret, om du ønsker personopplysningene dine slettet fra databasene våre, eller nøyaktig hva anmodningen din ellers går ut på. Av hensyn til din beskyttelse kan vi kun etterkomme anmodninger som gjelder personopplysningene som er forbundet med kontoen din, e-postadressen din eller annen kontoinformasjon som du bruker til å inngi anmodningen din, og merk at vi kan kontrollere identiteten din før vi etterkommer anmodningen.

Merk også at vi kan ha bruk for å beholde visse opplysninger til arkivformål og/eller for å fullføre eventuelle transaksjoner du har startet før du innga anmodningen. Det kan finnes restopplysninger som blir liggende i databasene våre og i andre opptegnelser (f.eks. sikkerhetslagring).

Hvis du har valgt å motta markedsføringsrelatert e-post fra oss og ikke lenger ønsker å motta den, kan du velge det bort ved å klikke på knappen for avslutting av abonnement nederst på alle e-poster med reklame du får fra oss. Vi etterkommer anmodningen(e) din(e) så snart vi med rimelighet kan. Det kan hende at du fortsatt kommer til å motta et begrenset antall reklamemeldinger før bortvelgelsen trer i kraft. Merk at hvis du velger bort å motta markedsføringsrelatert e-post fra oss, kan vi fortsatt sende deg administrative meldinger, som ikke kan velges bort.

Hvis du gjør bruk av valgmulighetene og personvernrettighetene dine, blir du kanskje helt eller delvis ute av stand til å bruke tjenestene til Versuni.

Særlige opplysninger til foreldre

Sidene, produktene og tjenestene til Versuni er ikke rettet mot barn, slik de er definert etter gjeldende rett, og vi har ikke til hensikt å behandle personopplysninger fra barn. Vi har som retningslinje å overholde lover som krever forelders eller verges tillatelse før man innhenter, bruker eller tilgjengeliggjør barns personopplysninger. Vi oppfordrer foreldre og verger til å innta en aktiv rolle når det gjelder barnas virksomhet og interesser på nett.

Hvis en forelder eller verge blir klar over at barnet til vedkommende har oppgitt personopplysninger til oss uten deres tillatelse, ber vi om at vedkommende tar kontakt med oss.

Ta kontakt med oss?

Hvis du lurer på noe om denne personvernerklæringen eller om måten Versuni behandler personopplysningene dine på, kan du ta kontakt gjennom den tilgjengelige forbrukerstøtten til Versuni i landet ditt (på telefon, e-post eller chat). Du kan også ta kontakt med vår personvernansvarlige via Contact | Versuni. Eventuelt kan du sende vanlig post til Versuni, attn. Group Legal (Privacy), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, Nederland.

Etter loven har du rett til å klage til vedkommende tilsynsmyndighet for landet ditt eller regionen din.