最終更新日 2023 年 10 月 17 日

プライバシーに関する通知

このプライバシーに関する通知は、本サービスのご利用にあって、お客様に Versuni Netherlands B.V.（Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdam, the Netherlands）およびその関連会社、子会社（「Versuni」、または「当社」）のプライバシー慣行を理解していただくことを目的としています。

Versuni が販売しているのは、Philips、Saeco、Gaggia、Preethi、Philips Walita、L'OR Barista、Senseo といった数々のアイコニックなブランドのポートフォリオです。

はじめに

この度は、または当社のソーシャルメディアページもしくは他のチャネルおよびブログ（必ずしもこれらに限定されない）を含む関連通信チャネル、当社やその製品およびサービスに関心をお寄せいただきありがとうございます。

本通知は、お客様が当社とやり取りを行う際に当社が収集または処理する可能性のある個人データに適用されます。お客様は当社ウェブぺージの利用、当社製品の購入および当社サービスの利用、ニュースレターの購読、お客様サポートを通じて当社とやりとりできます。

個人データを保護するためのグローバルなアプローチを構築し、世界中のグループ会社間での内部データ転送を可能とするため、当社はプライバシーに関する方針を採用し、必要な場合には欧州標準の契約条項を盛り込んだグループ内データ共有契約を締結しています。EU 一般データ保護規則（GDPR）は、当社の個人情報保護に関する方針およびプライバシー慣行の基礎となるものです。

お客様は、当社とのやり取りを通じて当社への信頼を示しており、当社はその信頼を大切にしています。当社はお客様のプライバシーの保護に常に取り組んでいます。

当社が収集する個人データの種類とその目的

当社が個人データという用語を使用する場合、直接または当社が保有する可能性のある他の情報と組み合わせて、お客様に関連し、当社がお客様を識別することが可能となる情報を意味します。

アカウントデータ

お客様が当社でアカウントを作成する場合、当社は以下の個人データを収集する場合があります。

名前（名）（任意）
名前（姓）（任意）
プロフィール名（任意）
メールアドレス
住所、市町村および郵便番号（任意）
携帯電話番号（国によって異なります）
お客様のソーシャルメディアアカウント（お客様がソーシャルメディアアカウントからアカウントを作成した場合）
お客様の国および言語
生年月日（任意）

当社は、このような個人データを使用して、お客様と連絡を取り、お客様と当社のデータベースで利用可能なお客様に関するデータを特定することがあります。このアカウントを使用して、お客様のマーケティングによる選択が管理されます。

お客様はアカウントを使用して、お客様の製品を（延長）保証のために当社に登録し、および／または当社のモバイルアプリを使用し、当社の製品およびサービスを購入し、お客様の注文履歴を参照することができます。また、お客様のアカウントを使ってサブスクリプションを管理したり、当社のテストやプロモーションに参加したり、当社にフィードバックを提供したりすることもできます。

アカウント作成時に当社と共有するデータを管理できます。ログインし、設定でアカウントの削除を選択すると、いつでもアカウントを削除することができます。

当社は、アカウントデータの処理は、お客様が当事者となっている契約の履行に必要であると考えています。

購入および登録データ

お客様が当社のオンラインストアで当社製品／サービスを購入する場合、当社は以下の個人データを収集する場合があります。

発送先および請求先従所
電話番号
プロフィール名（任意）
請求書履歴（購入された製品／サービスの概要）
製品／サービスの詳細（製品／サービス名、所属する製品カテゴリ、製品モデル番号、購入日、購入証明など）。

当社は、お客様の購入の手続きおよび／または製品の登録のために、この個人データを使用する場合があります。

当社は、お客様による購入の処理は、お客様が当事者となっている契約の履行に必要であると考えています。

オンラインフィードバックデータ

オンライン評価（オンラインフィードバック）では、お客様のフィードバック、コメント、質問、評価とレビューのいずれかを選択してお送りいただけます。

お客様がこのような機会を利用される場合、当社は以下の個人データを処理する場合があります。

お客様の Cookie ID
お客様からのフィードバック／コメント／ご質問／評価レビューの内容
お客様の連絡先（ご提供いただいた場合）

当社は、有益な洞察を得て、当社のウェブページ、製品およびサービスを改善するために、この個人データを使用する場合があります。

当社は、お客様からのオンラインフィードバックデータの処理は、お客様の同意および当社の正当な利益に基づくものと考えています。

ソーシャルリスニングデータ

お客様がソーシャルメディアチャネル／ページ／プロモーションおよびブログにおいてやり取りする際（「いいね！」や「シェア」をクリックする際、コメントを投稿および共有する際、評価やレビューを投稿する際など）、お客様の個人データは、当社にソーシャルリスニングサービスを提供する第三者によって処理される場合があります。これは、ソーシャルリスニングサービスを提供する第三者が、お客様のオンライン上の一般公開されたやり取りのコピーを保持し、当社がこれにアクセスできるようにすることを意味します。

この点において当社が収集する可能性のある個人データには、ソーシャルメディアの状況においてお客様から提供された一般に入手可能なデータが含まれます。これには、氏名、性別、誕生日または年齢、ホームページ、プロフィール写真、タイムゾーン、メールアドレス、国、関心、コメント、およびお客様が投稿／共有したコンテンツなどのデータが含まれます。

当社は、当社に関する一般的な意見についての洞察を得るため、オンラインインフルエンサーとの最新情報を得るため、問題を解決するため、当社の製品およびサービスを改善するため、および／または（お客様が当社または当社の競合他社に宛てた質問／リクエストに基づいて）お客様とプロモーション上のやり取りを開始するために、この個人データを使用する場合があります。

当社は、上記のコンテキストにおけるソーシャルリスニングデータの処理は、お客様の同意および当社の正当な利益に基づくものと考えています。

カスタマーケアに関するデータ

お客様が当社のカスタマーケア担当者とメール、電話、チャット、または書面にてやり取りを行う場合、当社は以下の個人データを処理する場合があります。

お客様との通話記録、通信履歴、購入履歴、お客様の経験、ご質問の内容。

当社は、これらの個人データを、カスタマーサポートの提供、お問い合わせへの対応、リクエストされた内容の実施、および関連サービス（製品／サービスの修理または交換など）の提供のために使用する場合があります。また、製品およびサービスの改善、修正、カスタマイズ、コンプライアンス基準の遵守、カスタマーケア担当者のトレーニングのために、この個人データを使用する場合もあります。

当社は、お客様の個人データの処理は、お客様が当事者となっている契約の履行に必要であると考えています。その他の場合は、お客様の個人データの処理は当社の正当な利益に基づくものであると考えています。

当社製品およびサービスの改善

当社は、お客様が当社の製品／サービスをご利用中、および／または当社のウェブページを訪問中に、分析目的でお客様の個人データを収集する場合があります。これは、当社の製品／サービスの改善、および／またはユーザー体験の強化のために行う場合があります。また、当社の製品および／またはサービスに関心を持つ可能性のある利用者についての洞察を得るために、このような処理を行う場合があります。

当社は、お客様の個人データの処理は、お客様の同意および当社の正当な利益に基づくものと考えています。

機密データ

当社は、意図的ではないものの、お客様にサービスを提供する際に、お客様の心身の健康に関する詳細を明らかにする可能性のある情報を収集する場合があります。このような情報は、機密個人情報であるとみなされます。一般的に、特定の状況において必要とされる場合を除き、機密データを当社と共有することは差し控えていただくようお願いいたします。

当社が機密データを収集するのは、お客様の明示的な同意がある場合、それが必要であると考えられる場合、またはお客様が意図的に公開した場合のみです。当社は、上記のお客様の機密個人データの処理は、お客様が当事者となっている契約の履行であるか、または（例外的な場合として）当社の正当な利益に基づくものであると考えています。

お客様の個人データの他者との共有

その他の使用および開示

当社はまた、当社が必要または適切であると判断した以下のような場合には、お客様の個人データを使用および開示する場合があります。

当社の利用規約の施行、
適用法の遵守、
公的機関および政府当局からの要請への対応、
法の執行への協力、
その他の法的理由、
当社および／またはお客様または他者の権利、プライバシー、安全、または財産の保護。

さらに、当社は、当社の事業、資産または株式の全部または一部の組織再編、合併、売却、合弁事業、譲渡、移転またはその他の処分（破産または類似の手続きに関連する場合を含みます）の場合に、お客様の個人データを使用、開示、または第三者に移転する場合があります。

第三者サービス

本プライバシーに関する通知は、当社のウェブページがリンクしているウェブサイトまたはサービスを運営する第三者を含む第三者のプライバシー、情報、またはその他の慣行には対応しておらず、当社は責任を負いません。当社のウェブページにリンクが掲載されているとしても、このことは当社がリンク先のサイトまたはサービスを推奨することを意味するものではありません。

当社は、Facebook、Apple、Google、Microsoft などの他社、またはアプリ開発者、アプリプロバイダー、ソーシャルメディアプラットフォームプロバイダー、オペレーティングシステムプロバイダー、ワイヤレスサービスプロバイダー、デバイスメーカーなどのその他の第三者の情報収集、使用、開示、セキュリティの方針または慣行について、お客様が当社のウェブページを介し、または当社のウェブページに関連して、他の組織に開示した個人データに関するものをも含め、一切責任を負うものではありません。これらの第三者は、独自のプライバシー通知、声明、または方針を有している場合があります。当社は、お客様の個人データがこれらの第三者によって処理される可能性があることを理解するために、お客様がこれらを確認されることを強くお勧めします。

第三者の Cookie またはその他のトラッキング技術

当社は、お客様がウェブサイトを訪問したり、当社のソーシャルメディアページを利用したり、当社のメールを受信したり、当社のモバイルアプリおよび／または接続デバイスを使用したりして、お客様が当社のウェブページとやり取りをする際に、Cookie または類似の技術を使用する場合があります。ほとんどの場合、これらの技術を使用して収集した情報から直接お客様を特定することはできません。

収集されたデータは以下の目的で使用されます。

デジタルチャネルの適切な機能の確保
デジタルチャネルの利用状況の分析による、デジタルチャネルのパフォーマンス測定および改善
お客様のソーシャルメディアネットワークへの接続およびレビューの閲覧
当社のデジタルチャネル内外におけるお客様の関心に合わせた広告の提供。

お客様は、ご希望に応じて Cookie を拒否または削除することができます。特定の Cookie は、ウェブサイトまたはアプリを閲覧および操作するために必要ですが、ほとんどの機能は Cookie なしでもアクセスすることができます。詳細については、該当するタッチポイントの Cookie に関する声明および Cookie に関する通知を参照してください。

個人データの保護方法

当社は、当社に委ねられる個人データを保護するために、組織的、技術的、および管理的措置を適用します。しかしながら、いかなるデータ伝送または保管システムにおいても、データの 100% の安全性を保証することはできません。当社とのやり取りが安全でないと思われる理由がある場合は、下記の「お問い合わせ」セクションに記載された方法に従って直ちに当社にお知らせください。

個人データの保存期間

当社は、個人データを取得した目的に照らし、それが必要な期間または許可される期間内、お客様の個人データを保持します。当社によるデータの保存期間の決定基準は以下のものが含まれます。当社によるデータの保存期間の決定基準は以下のものが含まれます： (i) 当社がお客様との関係を継続している期間、(ii) 当社が従うべき法的義務の有無、(iii) 当社の法的立場（時効、訴訟、規制当局の調査など）を考慮した上での保存の可否。保存期間が満了した時点で、お客様の個人データは削除および／または個人を特定できないデータとされます。

管轄区域および国境を越えた移転

お客様は、当社のウェブページ、製品およびサービスを利用することにより、お客様の居住国以外の国にお客様の個人データが転送されることに同意したものとみなされ、これらの国には、お客様の居住国とは異なるデータ保護規則が適用される場合があります。特定の状況においては、これらの国の裁判所、法執行機関、規制機関または治安当局が、当社のデータベース（の一部）にアクセスする権利を有する場合があります。

お客様が EEA（欧州経済地域）の域内にお住まいの場合、お客様の個人データは、欧州委員会が EEA の基準に準拠した適切なレベルのデータ保護を提供していると認めた EEA 域外の国に転送される場合があります。例外的な状況として、お客様の個人データは、欧州委員会が適切であるとはみなさない国にも転送される場合があります。EEA からそのような適切でないと考えられる国への転送については、お客様の個人データを保護するための適切な措置を適用します。

お客様の権利および選択

プライバシーに関するリクエスト（この権利が適用される法律によってお客様に提供される範囲内）をお寄せいただく場合は、当社ウェブサイトのお問い合わせページからご連絡ください。適用法に基づき、お客様のリクエストに対応させていただきます。

リクエストをお寄せいただく際には、変更したい個人データの内容、当社のデータベースからの個人データの削除を希望されるかどうか、その他プライバシーに関するリクエストの具体的な内容をお知らせください。お客様の保護のため、当社は、お客様がリクエストを送信するために使用した、お客様のアカウントに関連する個人データ、お客様のメールアドレスまたはその他のアカウント情報についてのみ、リクエストいただいた内容を実施する場合があり、当該実施の前に、お客様の身元情報を確認させていただく場合があります。

また、記録管理の目的、および／またはリクエストされた情報を送信する前に開始した取引を完了する目的で、特定の情報を保持する必要がある場合があります。当社のデータベースやその他の記録（バックアップなど）に情報が残存する場合があります。

オプトインした後、お客様が今後は当社からのマーケティング関連メールの受信を不要とされる場合は、当社から受信する各プロモーションメールの下部にある配信停止ボタンをクリックすることにより、オプトアウトすることができます。当社は、お客様がオプトアウトを希望される場合、合理的に実行可能な限り速やかにお客様のリクエストにお応えします。オプトアウトが有効となる前に、引き続き限られた数のプロモーションメッセージを受信する場合があります。お客様が当社からのマーケティング関連のメールの受信をオプトアウトされた場合でも、当社は管理上のメッセージをお送りする場合があります。

お客様がご自身の選択およびプライバシー権を行使された場合、当社のサービスをご利用いただけなくなる場合があります。

保護者向け特記事項

当社のウェブページ、当社の製品およびサービスは、適用法で定義される児童を対象としたものではなく、児童の個人データを処理することを意図するものではありません。お子様の個人データの収集、使用、または開示の前に、保護者の許可を必要とする場合、法律を遵守することが当社の方針です。当社は、保護者の皆様がお子様のオンライン上の活動や関心事に積極的な役割を果たすことを奨励しています。

保護者の方が、お子様が同意なしに当社に個人データを提供していることにお気づきになった場合は、当社までご連絡ください。

お問い合わせをいただく際には

本プライバシーに関する通知、または当社によるお客様の個人データの処理方法についてご質問がある場合は、お住まいの国で利用可能なコンシューマーケアオプションを通じて当社にご連絡ください。当社ウェブサイトのお問い合わせページからご連絡ください。または、Versuni, Group Legal (Privacy), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, the Netherlands 宛に普通郵便でお送りいただくこともできます。

お客様には、適用法の下でお客様の国または地域を管轄する監督当局に苦情を申し立てる権利があります。