Sekretessmeddelande

Denna sekretesspolicy ska hjälpa dig att förstå hur Versuni Netherlands B.V. (Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdam, Nederländerna) och dess dotterbolag, nedan kallade ”Versuni”, ”vår”, ”vi” eller ”oss”, hanterar integritetsskyddet.

Versuni marknadsför en portfölj av ikoniska varumärken: Philips, Saeco, Gaggia, Preethi, Philips Walita, L'OR Barista och Senseo.

Inledning

Versuni uppskattar ditt intresse för vårt företag, våra produkter och tjänster genom att besöka vår webbplats eller andra kommunikationskanaler, inklusive, men inte begränsat till, våra appar, sidor och/eller kanaler i sociala medier och bloggar.

Denna sekretesspolicy gäller för de personuppgifter som vi kan samla in eller behandla när du interagerar med Versuni. Du kan interagera med oss via våra webbsidor, genom att köpa våra produkter och använda våra tjänster, genom marknadsföringskommunikation och genom vår kundtjänst.

För att skapa en global strategi för skydd av personuppgifter och tillåta interna dataöverföringar mellan våra koncernbolag över hela världen har Versuni antagit Versuni sekretesspolicy och ingått ett avtal om datadelning inom koncernen, med europeiska standardavtalsklausuler där så krävs. Den europeiska dataskyddsförordningen (GDPR) ligger till grund för vår sekretesspolicy och våra sekretessrutiner.

Du har visat att du litar på oss genom att interagera med Versuni och vi respekterar det förtroendet. Vi förbinder oss att alltid skydda din sekretess. 

Vilka personuppgifter samlar vi in och i vilket syfte?

Med personuppgifter menar vi information som rör dig och som gör det möjligt för oss att identifiera dig, antingen direkt eller i kombination med annan information som vi kan ha.

Kontouppgifter

• Förnamn (frivilligt)
• Efternamn (frivilligt)
• Profilnamn (frivilligt)
• E-postadress
• Hemadress, stad och postnummer (valfritt)
• Mobiltelefonnummer (beroende på land)
• Data för sociala mediekonton (om du skapar kontot genom ditt sociala mediekonto)
• Ditt land och språk
• Födelsedatum (frivilligt)

Vi kan använda dessa personuppgifter för att kommunicera med dig och identifiera dig och de uppgifter vi har om dig i våra databaser. Genom kontot hanteras dina marknadsföringspreferenser.

Du kan använda kontot för att registrera dina produkter hos oss för (utökad) garanti och/eller för att använda våra mobilappar, för att köpa våra produkter och tjänster och för att se din köphistorik. Du kan också hantera dina prenumerationer med ditt konto och/eller delta i våra tester och/eller kampanjer och/eller ge oss feedback. Om du använder våra appar kan du välja dina apparater och markera dina intressen för appens innehåll genom ditt konto.

Du bestämmer själv vilka uppgifter du delar med oss när du skapar ditt konto. Du kan när som helst radera ditt konto genom att logga in och välja radera mitt konto under inställningar.

Vi anser att behandlingen av dina kontouppgifter är nödvändig för att fullgöra det avtal som du är part i.

Inköps- och registreringsuppgifter

• Leverans- och fakturaadress
• Telefonnummer
• Profilnamn (frivilligt)
• Fakturahistorik (översikt över köpta produkter/tjänster från Versuni)
• Uppgifter om din produkt/tjänst (t.ex. produktens/tjänstens namn, produktkategori, modellnummer, inköpsdatum, köpbevis).

Vi kan använda dessa personuppgifter för att genomföra ditt köp och/eller registrera din produkt.

Vi anser att behandlingen av dina inköps- och registreringsuppgifter är nödvändig för att fullgöra det avtal som du är part i.

Uppgifter från onlinefeedback

Du kan välja att ge din feedback, dina kommentarer, frågor, betyg och recensioner i utvärderingar online (onlinefeedback).

• Ditt cookie-ID;
• Innehållet i din feedback/kommentar/fråga/bedömning;
• Dina kontaktuppgifter om du lämnar dem till oss.

Vi kan använda dessa personuppgifter för att få värdefulla insikter och för att förbättra våra sidor, produkter och tjänster från Versuni.

Vi anser att behandlingen av dina onlinefeedbackuppgifter bygger på ditt samtycke och vårt legitima intresse.

Uppgifter om sociala mediaaktiviteter

När du interagerar eller kommunicerar på kanaler/sidor/kampanjer och bloggar på sociala medier (t.ex. när du klickar på ”gilla” eller ”dela”, när du skriver och delar kommentarer och när du lämnar betyg och recensioner) kan dina personuppgifter behandlas av en tredje part som tillhandahåller sociala medietjänster till Versuni. Det innebär att tredjeparten som tillhandahåller webbövervakningstjänster lagrar en kopia av dina offentliga onlinetillgängliga interaktioner och ger oss åtkomst till den.

De personuppgifter som vi kan komma att samla in i detta avseende omfattar offentligt tillgängliga uppgifter som du själv lämnat i sociala medier. Detta kan omfatta uppgifter som namn, kön, födelsedag eller ålder, hemsida, profilbild, tidszon, e-postadress, land, intressen, kommentarer och innehåll som du har postat/delat.

Vi kan använda dessa personuppgifter för att få en inblick i den allmänna uppfattningen om oss, att hålla oss uppdaterade om influencers på nätet, att lösa problem, att förbättra våra produkter och tjänster och/eller för att inleda en reklamkonversation med dig (baserat på frågor/önskemål som du ställt till oss eller våra konkurrenter).

Vi anser att behandlingen av dina sociala mediaaktiviteter i ovanstående sammanhang baseras på ditt samtycke och vårt legitima intresse.

Kundvårdsuppgifter

• Din samtalsinspelning, din kommunikationshistorik, din köphistorik, din upplevelse, innehållet i dina frågor.

Vi kan använda dessa personuppgifter för att ge dig kundsupport, svara på dina frågor, uppfylla dina önskemål och ge dig relaterade tjänster (t.ex. reparera eller ersätta produkter/tjänster). Vi kan också använda dessa personuppgifter för att förbättra, åtgärda och anpassa våra produkter och tjänster, för att uppfylla efterlevnadsstandarder och för att lära upp våra kundtjänstmedarbetare under utbildning.

Vi anser att behandlingen av dina personuppgifter är nödvändig för att fullfölja det avtal som du är part i. I övrigt anser vi att behandlingen av dina personuppgifter bygger på vårt legitima intresse.

Förbättra våra produkter och tjänster

Vi kan samla in personuppgifter från dig när du använder Versuni produkter/tjänster och/eller besöker våra Versuni-webbplatser i analytiskt syfte. Vi kan göra detta för att förbättra våra produkter/tjänster och/eller för att förbättra användarupplevelsen. Vi kan även göra det för att få insikt i vilka målgrupper som kan vara intresserade av våra produkter och/eller tjänster.

Vi anser att denna behandling av dina personuppgifter bygger på ditt samtycke och vårt legitima intresse.

Känsliga uppgifter

Även om det inte är avsikten kan vi samla in information som kan avslöja detaljer om din fysiska eller mentala hälsa när vi tillhandahåller tjänster till dig. Sådan information betraktas som känsliga personuppgifter. I allmänhet ber vi dig att avstå från att dela känsliga uppgifter med oss om det inte är nödvändigt i det aktuella sammanhanget.

Vi samlar in känsliga uppgifter endast när du har gett ditt uttryckliga samtycke, när det är nödvändigt eller efter att du medvetet offentliggjort dem. Vi anser att behandlingen av dina känsliga personuppgifter enligt beskrivningen ovan är nödvändig för att fullgöra det avtal som du är part i eller (i undantagsfall) bygger på vårt legitima intresse.

Delning av dina personuppgifter med andra

Dotterbolag och tjänsteleverantörer

• Till våra dotterbolag och filialer, endast i de syften som beskrivs i denna sekretesspolicy
• Till våra tredjepartsleverantörer som tillhandahåller tjänster som t.ex. webbhotell, dataanalys, betalning/fakturering, orderuppfyllelse, informationsteknik och relaterad infrastruktur, kundtjänst, e-postleverans, CRM, identitetshantering, evenemangshantering, marknadsföringsinformation, revision, bedrägeriupptäckt och andra tjänster
• Till tredje part för att kunna skicka marknadsföringsmeddelanden till dig enligt dina val (endast om du har samtyckt till det)
• Till dina kontakter kopplade till ditt sociala mediakonto, till andra webbplatsanvändare och till sociala mediakontoleverantör i samband med din sociala delningsaktivitet.

Andra användningar och utlämnande

• För att tillämpa våra villkor och bestämmelser,
• För att följa gällande lagstiftning,
• För att svara på förfrågningar från offentliga och statliga myndigheter,
• Av andra rättsliga skäl,
• För att skydda våra och/eller dina eller andras rättigheter, sekretess, säkerhet eller egendom,
• För att skydda våra och/eller dina eller andras rättigheter, sekretess, säkerhet eller egendom.

Dessutom kan vi använda, utlämna eller överföra dina personuppgifter till tredje part i händelse av omorganisation, fusion, försäljning, joint venture, överlåtelse, överföring eller annan disposition av hela eller delar av vår verksamhet, våra tillgångar eller aktier (inklusive vid konkurs eller liknande förfaranden).

Tredjepartstjänster

Denna sekretesspolicy tar inte upp, och vi ansvarar inte för sekretess, information eller andra rutiner hos tredje part, inklusive tredje part som driver en webbplats eller tjänst som Versuni webbsidor länkar till. Det är viktigt att påpeka att införandet av en länk på Versuni webbsidor inte innebär att vi rekommenderar den länkade webbplatsen eller tjänsten.

Vi ansvarar inte för uppgiftsinsamling, användning, utlämning eller säkerhetsrutiner hos andra organisationer som Facebook, Apple, Google, Microsoft eller andra tredje parter som apputvecklare, appleverantörer, leverantörer av plattformar för sociala medier, leverantörer av operativsystem, leverantörer av trådlösa tjänster eller tillverkare av enheter, inklusive avseende personuppgifter som du lämnar ut till andra organisationer, via eller i samband med webbsidorna för Versuni. Dessa tredje parter kan ha egna integritetspolicyer, uttalanden eller policyer. Vi rekommenderar starkt att du läser dem för att förstå hur de behandlar dina personuppgifter.

Cookies från tredje part eller andra spårningstekniker

Vi kan använda cookies eller liknande tekniker när du interagerar med Versuni webbsidor, när du besöker våra webbplatser, använder våra sidor på sociala medier, tar emot vår e-post, använder våra mobilappar och/eller anslutna enheter. I de flesta fall kan vi inte identifiera dig direkt från den information som vi samlar in med hjälp av dessa tekniker.

• Se till att den digitala kanalen fungerar korrekt;
• Analysera användningen av digitala kanaler för att mäta och förbättra våra digitala kanalers prestanda;
• Ansluta till dina sociala medianätverk och läsa recensioner;
• Skräddarsy annonsering efter dina intressen, både inom och utanför Versuni digitala kanaler.

Du kan neka till eller radera cookies om du vill; även om vissa cookies är nödvändiga för att kunna se och navigera på webbplatserna eller apparna, är de flesta funktioner tillgängliga utan cookies. Vi hänvisar till cookiepolicyn och cookieinformationen på det aktuella stället för mer information.

Hur vi skyddar personuppgifter

Vi vidtar organisatoriska, tekniska och administrativa åtgärder för att skydda de personuppgifter som vi har anförtrotts. Tyvärr är inget system för överföring eller lagring av data 100 % säkert. Om du har anledning att tro att din interaktion med oss inte är säker ombeds du att omedelbart meddela oss enligt avsnittet ”Kontakta oss?” nedan.

Hur länge sparas personuppgifterna?

Vi sparar dina personuppgifter så länge som det behövs eller är tillåtet med hänsyn till det eller de syften i vilka de inhämtades. Kriterier som bestämmer våra lagringsperioder är bl.a.: (i) hur länge vi har en pågående relation med dig; (ii) rättslig skyldighet som vi måste uppfylla; eller (iii) om lagring är lämplig med tanke på vår rättsliga ställning (t.ex. preskriptionstider, rättstvister eller myndighetsutredningar). När lagringsperioden har löpt ut raderas dina personuppgifter och/eller görs opersonliga.

Jurisdiktion och gränsöverskridande överföring

Dina personuppgifter kan lagras och behandlas i alla länder där vi har anläggningar eller där vi anlitar tjänsteleverantörer, och genom att använda Versuni webbsidor, produkter och tjänster samtycker du till att dina personuppgifter överförs till länder utanför det land där du är bosatt, som kan ha dataskyddsregler som skiljer sig från ditt lands. Under vissa omständigheter kan domstolar, polismyndigheter, tillsynsmyndigheter eller säkerhetsmyndigheter i dessa andra länder ha rätt att få tillgång till (delar av) våra databaser.

Om du är bosatt inom EES kan dina personuppgifter överföras till länder utanför EES vilka av EU-kommissionen erkänns som länder med adekvat nivå av dataskydd enligt EES-standarder. I undantagsfall kan dina personuppgifter också överföras till länder som inte anses vara lämpliga av EU-kommissionen. För överföringar från EES till sådana länder som inte anses tillräckliga tillämpar vi adekvata åtgärder för att skydda dina personuppgifter.

Dina rättigheter och val

Om du vill ställa en fråga angående sekretesskydd (i den mån du har denna rätt enligt gällande lag) kan du kontakta oss via Kontakt | Versuni. Vi kommer att svara på din förfrågan enligt gällande lag.

Ange i din begäran vilka personuppgifter du vill ändra, om du vill att dina personuppgifter raderas från våra databaser eller berättar vad annat din begäran handlar om. För din egen säkerhet kan vi endast behandla förfrågningar som rör de personuppgifter som är kopplade till ditt konto, din e-postadress eller annan kontoinformation som du använder för att skicka din förfrågan och observera att vi kan komma att kontrollera din identitet innan vi hanterar din förfrågan.

Observera också att vi kan behöva behålla viss information för arkivändamål och/eller för att slutföra transaktioner som du påbörjade innan du skickade in din begäran. Det kan finnas restinformation som kommer att behållas i våra databaser och andra register (t.ex. säkerhetskopior).

Om du har anmält dig till, men inte längre vill ta emot marknadsföringsrelaterade e-postmeddelanden från oss, kan du stoppa dem genom att klicka på avregistreringsknappen längst ner i varje reklamutskick som du får från oss. Vi kommer att tillgodose ditt (dina) önskemål så snart som praktiskt möjligt. Det kan hända att du fortfarande kommer att få ett begränsat antal reklamutskick innan avregistreringen sker. Observera att om du avregistrerar dig från marknadsföringsrelaterade e-postmeddelanden från oss kan vi fortfarande skicka administrativa meddelanden till dig som inte kan väljas bort.

Om du utnyttjar dina valmöjligheter och sekretessrättigheter kan du eventuellt inte helt eller delvis använda vissa Versuni-tjänster.

Särskild information till föräldrar

Versuni sidor, våra produkter och tjänster riktar sig inte till barn enligt gällande lagstiftning och det är inte vår avsikt att behandla personuppgifter från barn. Vår policy är att följa lagen när den kräver föräldrars eller vårdnadshavares tillstånd innan vi samlar in, använder eller utlämnar personuppgifter om barn. Vi uppmuntrar föräldrar och vårdnadshavare att ta en aktiv roll i sina barns aktiviteter och intressen på nätet.

Vänligen kontakta oss om du som förälder eller vårdnadshavare får kännedom om att ditt barn har lämnat personuppgifter till oss utan ditt samtycke.

Kontakta oss?

Vid frågor om denna sekretesspolicy eller om hur Versuni behandlar dina personuppgifter, kontakta oss via Versuni konsumenttjänst i ditt land (per telefon, e-post eller chatt). Du kan också kontakta vårt dataskyddsombud via Kontakt | Versuni. Alternativt kan du skicka ett vanligt brev till Versuni, attn. Group Legal (Privacy), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, Nederländerna.

Enligt gällande lag har du rätt att lämna in ett klagomål till en tillsynsmyndighet som är ansvarig för ditt land eller din region.