Obaveštenje o privatnosti

Cilj ovog Obaveštenja o privatnosti je da vam pomogne da razumete prakse zaštite privatnosti društva Versuni Netherlands B.V. (Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdam, Holandija) i njegovih povezanih društava i podružnica, dalje u tekstu „Versuni” ili „mi”.

Portfolio kompanije Versuni uključuje ikonične brendove: Philips, Saeco, Gaggia, Preethi, Philips Walita, L'OR Barista i Senseo.

Uvod

Versuni ceni interesovanje koji ste pokazali za naše preduzeće, proizvode i usluge posetivši naš veb-sajt ili druge komunikacijske kanale, uključujući, ali ne ograničavajući se na naše aplikacije, stranice društvenih mreža i/ili kanale i blogove.

Ovo Obaveštenje o privatnosti odnosi se na lične podatke koje možemo prikupiti ili obraditi kada stupite u interakciju s društvom Versuni. Možete stupiti u interakciju s nama putem naših internet stranica, kupovinom naših proizvoda i korišćenjem naših usluga, putem marketinških komunikacija i putem naše korisničke podrške.

Kako bismo stvorili globalni pristup za zaštitu Ličnih podataka i omogućili interne prenose podataka između društava naše grupe širom sveta, Versuni je usvojio Politiku privatnosti društva Versuni i sklopio sporazum o deljenju podataka unutar grupe, s evropskim standardnim ugovornim klauzulama gde je to potrebno. Evropska Opšta uredba o zaštiti podataka (GDPR) služi kao osnova za našu politiku privatnosti i prakse zaštite privatnosti.

Ukazali ste nam poverenje stupajući u interakciju s društvom Versuni i mi to poverenje cenimo. Predani smo zaštiti vaše privatnosti u svakom trenutku. 

Koje lične podatke prikupljamo i u koju svrhu?

Kada koristimo izraz lični podaci, mislimo na informacije koje se odnose na vas i omogućuju nam da vas identifikujemo, bilo direktno ili u kombinaciji s drugim podacima koje možda imamo.

Podaci korisničkog naloga

• Ime (nije obavezno),
• Prezime (nije obavezno),
• Ime profila (nije obavezno),
• Adresa e-pošte,
• Kućna adresa, grad i poštanski broj (nije obavezno),
• Broj mobilnog telefona (zavisi od zemlje),
• Podaci o nalogu za društvene mreže (ako kreirate nalog putem korisničkog naloga za društvene mreže),
• Vaša zemlja i jezik,
• Datum rođenja (nije obavezno),

Navedene lične podatke možemo koristiti kako bismo komunicirali s vama i identifikovali vas i podatke koje o vama imamo u svojim bazama podataka. Pomoću svog korisničkog naloga upravljate svojim marketinškim preferencijama.

Nalog možete koristiti za registraciju svojih proizvoda za (produženu) garanciju i/ili za korišćenje naših mobilnih aplikacija, za kupovinu naših proizvoda i usluga i pregled istorije vaših narudžbina. Takođe možete upravljati svojim pretplatama putem svog korisničkog naloga i/ili učestvovati u našim ispitivanjima i/ili promocijama i/ili nam dati svoje povratne informacije. U slučaju da koristite naše aplikacije, možete odabrati svoje uređaje i označiti interesovanje za sadržaj aplikacije pomoću svog korisničkog naloga.

Vi kontrolišete koje ćete podatke deliti s nama kada kreirate svoj korisnički nalog. Možete izbrisati svoj nalog u bilo kom trenutku tako što se prijavite i odaberete „izbriši moj nalog” u postavkama.

Smatramo da je obrada podataka vašeg korisničkog naloga nužna za izvršenje ugovora u kojem ste stranka.

Podaci o kupovini i registraciji

• adresa za dostavu i nalog,
• telefonski broj,
• ime profila (nije obavezno),
• istorija faktura (pregled kupljenih proizvoda/usluga društva Versuni),
• pojedinosti o vašem proizvodu/usluzi (npr. naziv proizvoda/usluge, kategorija proizvoda, broj modela proizvoda, datum kupovine, dokaz kupovine).

Možemo koristiti te lične podatke kako bismo obradili vašu kupovinu i/ili registrovali vaš proizvod.

Smatramo da je obrada podataka o vašoj kupovini i podataka o registraciji nužna za izvršenje ugovora u kojem ste stranka.

Podaci o povratnim informacijama putem interneta

Možete odlučiti da date svoje povratne informacije, komentare, pitanja, ocene i recenzije u okviru ocenjivanja putem interneta (povratne informacije putem interneta).

• oznaku kolačića;
• sadržaj vaših povratnih informacija/komentara/pitanja/ocene/recenzije;
• vaše podatke za kontakt, ako ste nam ih dali.

Navedene lične podatke možemo koristiti za dobijanje vrednih uvida i poboljšanje stranica, proizvoda i usluga društva Versuni.

Smatramo da se obrada vaših povratnih informacija putem interneta zasniva na vašem pristanku i našem legitimnom interesu.

Podaci o osluškivanju na društvenim mrežama

Kada ste u interakciji ili komunicirate na kanalima/stranicama/promocijama na društvenim mrežama i blogovima (npr. kada kliknete na „sviđa mi se” ili „podeli”, kada objavljujete i delite komentare i kada dajete ocene i pišete recenzije), vaše lične podatke može obrađivati treća strana koja pruža usluge osluškivanja na društvenim mrežama društvu Versuni. To znači da će treća strana koja pruža usluge osluškivanja na društvenim mrežama zadržati kopiju vaših javno dostupnih interakcija na internetu i omogućiti nam pristup tim podacima.

Lični podaci koje možemo prikupiti u tom pogledu uključuju javno dostupne podatke koje ste pružili u kontekstu društvenih mreža. To može uključivati podatke kao što su: ime i prezime, pol, datum rođenja ili starost, početna stranica, profilna fotografija, vremenska zona, adresa e-pošte, država, interesovanja, komentari i sadržaj koji ste objavili/podelili.

Navedene lične podatke možemo koristiti kako bismo stekli uvid u javno mnjenje o nama, kako bismo bili u toku s uticajnim osobama na internetu, kako bismo rešili probleme, kako bismo poboljšali svoje proizvode i usluge i/ili kako bismo započeli promotivni razgovor s vama (na osnovu pitanja/zahteva koje ste uputili nama ili našim konkurentima).

Smatramo da se obrada vaših podataka o osluškivanju na društvenim mrežama u prethodno navedenom kontekstu zasniva na vašem pristanku i našem legitimnom interesu.

Podaci službe za korisnike

• snimak vašeg poziva, istoriju komunikacije, istoriju kupovine, vaše iskustvo, sadržaj vaših pitanja.

Navedene lične podatke možemo koristiti kako bismo vam pružili podršku, odgovorili na vaša pitanja, ispunili vaše zahteve i pružili vam povezane usluge (npr. popravku ili preuzimanje proizvoda/usluga). Takođe možemo koristiti te lične podatke za poboljšanje, popravku i prilagođavanje svojih proizvoda i usluga, za poštovanje standarda usklađenosti i za edukovanje svojih zaposlenih Službe za korisnike tokom osposobljavanja.

Smatramo da je obrada vaših ličnih podataka nužna za izvršenje ugovora u kojem ste stranka. U drugim slučajevima, smatramo da se takva obrada vaših ličnih podataka zasniva na našem legitimnom interesu.

Poboljšanje naših proizvoda i usluga

Možemo prikupljati lične podatke od vas dok koristite proizvode/usluge društva Versuni i/ili posećujete internet stranice društva Versuni u analitičke svrhe. To možemo učiniti kako bismo poboljšali svoje proizvode/usluge i/ili poboljšali korisničko iskustvo. To takođe možemo učiniti kako bismo stekli uvid u to koja bi publika mogla biti zainteresovana za naše proizvode i/ili usluge.

Smatramo da se obrada vaših ličnih podataka zasniva na vašem pristanku i našem legitimnom interesu.

Osetljivi podaci

Iako nam to nije namera, možemo prikupljati podatke koji bi mogli otkriti pojedinosti o vašem fizičkom ili psihičkom zdravlju dok vam pružamo usluge. Takvi podaci se smatraju osetljivim ličnim podacima. Uopšteno, tražimo od vas da se suzdržite od deljenja osetljivih podataka s nama, osim ako to nije potrebno u odgovarajućem kontekstu.

Osetljive podatke prikupljamo samo kada ste dali izričiti pristanak, kada bi to bilo potrebno ili nakon što ste ih namerno javno objavili. Smatramo da je obrada vaših osetljivih ličnih podataka na prethodno opisan način nužna za izvršenje ugovora u kojem ste stranka ili (u zavisnosti od posebnog slučaja) da se zasniva na našem legitimnom interesu.

Deljenje vaših Ličnih podataka s drugima

Povezana društva i pružaoci usluga

• našim povezanim društvima i podružnicama, isključivo u svrhe opisane u ovom Obaveštenju o privatnosti;
• našim pružaocima usluga trećih strana, koji pružaju usluge kao što su hosting veb-sajta, analiza podataka, obrada plaćanja/naplate, izvršavanje narudžbina, pružanje informacione tehnologije i povezane infrastrukture, služba za korisnike, dostava e-pošte, CRM, upravljanje identitetom, upravljanje događajima, marketinški podaci, revizija, otkrivanja prevara i druge usluge;
• trećim stranama kako bi im se dopustilo da vam šalju marketinške komunikacije, u skladu s vašim odabirom (isključivo ako ste to odabrali);
• vašim vezama povezanim s vašim nalogom na društvenim mrežama, drugim korisnicima veb-sajta i vašem pružaocu usluga naloga na društvenim mrežama u vezi s vašom aktivnošću deljenja na društvenim mrežama.

Ostale upotrebe i obelodanjivanja

• radi primene naših uslova i odredbi;
• radi poštovanja važećih zakona;
• radi odgovora na zahteve javnih ili vladinih tela;
• radi saradnje s policijom;
• iz drugih pravnih razloga;
• radi zaštite naših i/ili vaših prava, privatnosti, sigurnosti ili imovine ili prava, privatnosti, sigurnosti ili imovine drugih lica.

Nadalje, možemo koristiti, otkriti ili preneti vaše lične podatke trećoj strani u slučaju bilo kakve reorganizacije, spajanja, prodaje, zajedničkog ulaganja, ustupanja, prenosa ili drugog raspolaganja svim ili bilo kojim delom našeg poslovanja, imovine ili deonica (uključujući u vezi s bilo kojim stečajnim ili sličnim postupkom).

Usluge trećih strana

Ovo Obaveštenje o privatnosti ne bavi se privatnošću, informacijama ili drugim postupcima bilo koje treće strane, i mi nismo odgovorni za njihovu privatnost, informacije ili druge postupke, uključujući bilo koju treću stranu koja upravlja bilo kojim veb-sajtom ili uslugom do kojih vode veze s veb-sajta društva Versuni. Važno je napomenuti da uključivanje veza na veb-stranice društva Versuni ne podrazumeva da mi podržavamo odredišnu stranicu ili njene usluge.

Nismo odgovorni za prikupljanje, korišćenje i otkrivanje informacija ili sigurnosne politike ili prakse drugih organizacija, kao što su Facebook, Apple, Google, Microsoft ili bilo koje treće strane kao što su razvojni programeri aplikacija, pružaoci aplikacija, pružaoci platformi društvenih mreža, pružaoci operativnih sistema, pružaoci bežičnih usluga ili proizvođači uređaja, uključujući sve lične podatke koje otkrijete drugim organizacijama putem veb-sajtova društva Versuni ili u vezi s njima. Te treće strane mogu imati vlastita obaveštenja, izjave ili pravila o privatnosti. Preporučujemo da ih pregledate kako biste razumeli na koje načine te treće strane mogu obrađivati vaše lične podatke.

Kolačići trećih strana ili druge tehnologije praćenja

Možemo koristiti kolačiće ili slične tehnologije kada ste u interakciji s veb-sajtovima društva Versuni, kada posećujete naše veb-sajtove, koristite naše stranice na društvenim mrežama, primate našu e-poštu, koristite naše mobilne aplikacije i/ili povezane uređaje. U većini slučajeva nećemo moći da vas identifikujemo direktno iz podataka koje prikupljamo pomoću tih tehnologija.

• kako bi se osiguralo ispravno funkcionisanje digitalnog kanala;
• za analizu korišćenja digitalnih kanala kako bismo mogli da merimo i poboljšamo radne karakteristike naših digitalnih kanala;
• za povezivanje s vašim mrežama na društvenim medijima i čitanje recenzija;
• da prilagodimo oglašavanje vašim interesovanjima, unutar i izvan digitalnih kanala društva Versuni.

Možete odbiti ili izbrisati kolačiće ako želite; dok su određeni kolačići potrebni za pregledanje i navigaciju na veb-sajtovima ili u aplikacijama, većina karakteristika biće dostupna i bez kolačića. Više informacija potražite u Izjavi o kolačićima i Obaveštenju o kolačićima na primenljivoj tački.

Kako štitimo lične podatke?

Primenjujemo organizacione, tehničke i administrativne mere za zaštitu ličnih podataka koji su nam povereni. Nažalost, nijedan sistem za prenos ili čuvanje podataka nije 100% siguran. Ako imate razloga da verujete da vaša interakcija s nama nije sigurna, odmah nas obavestite u skladu s odeljkom „Želite li da nam se obratite?” u nastavku.

Koliko se dugo čuvaju lični podaci?

Zadržaćemo vaše lične podatke onoliko dugo koliko je potrebno ili dopušteno u pogledu svrhe za koju su prikupljeni. Kriterijumi koji se koriste za određivanje naših perioda čuvanja uključuju: (i) vreme u kom imamo stalni odnos s vama; (ii) postoji li zakonska obveza kojoj podležemo; ili (iii) da li je zadržavanje preporučljivo s obzirom na naš pravni položaj (npr. zastarevanje, parnica ili regulatorna istraga). Nakon isteka perioda čuvanja, vaši lični podaci biće izbrisani i/ili će biti anonimizovani.

Pravna nadležnost i prekogranični prenos

Vaši lični podaci mogu se pohraniti i obrađivati u bilo kojoj zemlji u kojoj imamo objekte ili u kojoj angažujemo pružaoce usluga, a korišćenjem veb-sajtova, proizvoda i usluga društva Versuni pristajete na prenos svojih ličnih podataka u zemlje van svoje zemlje prebivališta koje mogu imati pravila o zaštiti podataka koja se razlikuju od onih u vašoj zemlji. U određenim okolnostima, sudovi, agencije za sprovođenje zakona, regulatorne agencije ili sigurnosna tela u tim drugim zemljama mogu imati pravo pristupa našim bazama podataka (ili nekom njihovom delu).

Ako se nalazite u EEP-u, vaši lični podaci mogu se preneti u zemlje koje nisu članice EEP-a za koje je Evropska komisija priznala da pružaju odgovarajući nivo zaštite podataka u skladu sa standardima EEP-a. U izuzetnim okolnostima, vaši lični podaci takođe se mogu preneti u zemlje koje Evropska komisija ne smatra odgovarajućima. Za transfere iz EEP-a u takve zemlje koje se ne smatraju adekvatnim, primenjujemo adekvatne mere za zaštitu vaših ličnih podataka.

Vaša prava i mogućnosti

Ako želite da podnesete zahtev u vezi sa privatnošću (ako vam je to pravo omogućeno važećim zakonom), možete nam se obratiti na Kontakt | Versuni. Odgovorićemo na vaš zahtev u skladu s važećim zakonom.

U svom zahtevu jasno navedite koje lične podatke želite da promenite, želite li da se vaši lični podaci izbrišu iz naših baza podataka ili nam na neki drugi način stavite do znanja koja je priroda vašeg zahteva vezanog za privatnost. Radi vaše zaštite, možemo izvršavati isključivo zahteve koji se odnose na lične podatke povezane s vašim korisničkim nalogom, vašom adresom e-pošte ili drugim podacima korisničkog naloga koje koristite da nam pošaljete svoj zahtev. Imajte na umu da možemo zatražiti da potvrdite svoj identitet pre nego što izvršimo vaš zahtev.

Takođe imajte na umu da će možda biti potrebno da zadržimo određene podatke u svrhu vođenja evidencije i/ili dovršetka transakcija koje ste započeli pre podnošenja zahteva. Mogu postojati rezidualni podaci koji će ostati u našim bazama podataka i drugim evidencijama (npr. sigurnosna kopija).

Ako ste prethodno odabrali da želite da primate marketinšku e-poštu od nas, a više to ne želite, možete se odjaviti s popisa klikom na dugme za odjavu na dnu svake promotivne poruke e-pošte koju primite od nas. Udovoljićemo vašem zahtevu čim to bude razumno izvodivo. Može se dogoditi da ćete primiti manji broj promotivnih poruka pre nego što odjava s popisa stupi na snagu. Imajte na umu da vam, ako odustanete od primanja marketinške e-pošte od nas, i dalje možemo slati administrativne poruke koje ne možete odjaviti.

Ako koristite svoje mogućnosti i prava na privatnost, možda nećete moći da koristite, u celosti ili delimično, određene usluge društva Versuni.

Posebne informacije za roditelje

Stranice društva Versuni, naši proizvodi i usluge nisu usmereni na decu, kako je definisano važećim zakonom, i nije nam namera obrađivanje ličnih podataka dece. Naša politika je poštovanje zakona kada je potrebno dopuštenje roditelja ili staratelja pre prikupljanja, korišćenja ili otkrivanja ličnih podataka dece. Podstičemo roditelje i staratelje da preuzmu aktivnu ulogu u aktivnostima i interesima svoje dece na internetu.

Ako roditelj ili staratelj sazna da nam je njegovo dete dalo lične podatke bez pristanka, obratite nam se.

Želite li da nam se obratite?

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovom Obaveštenju o privatnosti ili o načinu na koji društvo Versuni obrađuje vaše lične podatke, obratite nam se putem kontakata službe za korisnike društva Versuni dostupnim u vašoj zemlji (telefonom, e-poštom ili putem ćaskanja). Takođe se možete obratiti našem službeniku za zaštitu podataka putem Kontakt | Versuni. Alternativno, običnu poštu možete poslati na adresu Versuni, attn. Group Legal (Privacy), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, the Netherlands.

Prema važećem zakonu imate pravo da podnesete prigovor nadzornom telu nadležnom za vašu zemlju ili regiju.