Уведомление о конфиденциальности

Настоящее Уведомление о конфиденциальности предназначено для облегчения понимания пользователем правил и процедур обеспечения конфиденциальности, реализуемых компанией Versuni Netherlands B.V. (адрес в Нидерландах: Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdam, the Netherlands), ее аффилированными лицами и дочерними структурами (далее «Versuni» или «Компания»).

Versuni представляет портфель знаковых брендов: Philips, Saeco, Gaggia, Preethi, Philips Walita, L'OR Barista и Senseo.

Вводная часть

Компания Versuni ценит интерес, проявленный пользователем к ней, ее продукции и сервисам при посещении сайта Компании или использовании других каналов коммуникации, включая приложения, страницы в социальных сетях и (или) каналы и блоги Компании.

Настоящие Уведомление о конфиденциальности распространяется на персональные данные, сбор или обработка которых может осуществляться Компанией при взаимодействии пользователя с Versuni. Взаимодействие пользователя с Компанией может происходить через веб-страницы, путем приобретения ее продукции и использования сервисов, через рекламные сообщения и службу поддержки.

Для создания универсального подхода к защите Персональных данных и обеспечения внутренней передачи данных между компаниями группы в разных странах Versuni утвердила Политику конфиденциальности Versuni и заключила внутригрупповое соглашение об обмене данными, которое при необходимости включает европейские стандартные договорные условия. Основой политики конфиденциальности, а также правил и процедур обеспечения конфиденциальности Компании послужил Общий регламент защиты персональных данных (GDPR).

Своим взаимодействием с компанией Versuni пользователь выразил ей доверие, которое она очень ценит. Компания всегда стремится защищать конфиденциальность пользователя. 

Тип собираемых персональных данных и цель их сбора

Под термином «персональные данные» Компания понимает информацию, относящуюся к пользователю и позволяющую идентифицировать его напрямую или в сочетании с другой информацией, которой Компания может располагать.

Данные учетной записи

• Имя (указывается по желанию)
• Фамилия (указывается по желанию)
• Имя профиля (указывается по желанию)
• Адрес электронной почты
• Домашний адрес, город и почтовый индекс (по желанию)
• Номер мобильного телефона (в зависимости от страны)
• Данные аккаунта в социальных сетях (в случае создания аккаунта через ваш аккаунт в социальных сетях)
• Страна и язык пользователя
• Дата рождения (указывается по желанию)

Перечисленные персональные данные могут использоваться Компанией для связи с пользователем, а также для идентификации пользователя и данных о нем, занесенных в базы данных Компании. Учетная запись позволяет управлять настройками коммерческих предложений.

Учетная запись может использоваться для регистрации продукции пользователя, получения (расширенной) гарантии и (или) возможности пользоваться мобильными приложениями Компании, приобретать продукцию и услуги, а также обращаться к истории заказов пользователя. Кроме того, учетная запись позволяет управлять подписками и (или) участвовать в проводимых Компанией испытаниях и (или) промоакциях, а также предоставлять Компании обратную связь. При использовании приложений Компании пользователь может выбрать свои устройства и указывать с помощью учетной записи сферу интересов для контента в приложении.

Пользователь самостоятельно определяет, какие данные он передает Компании при создании учетной записи. Учетную запись можно удалить в любое время, войдя в нее и выбрав в настройках команду «удалить учетную запись».

Компания считает обработку данных учетной записи необходимой для исполнения договора, стороной которого является пользователь.

Данные о покупках и регистрации

• Адрес для доставки и выставления счета
• Номер телефона
• Имя профиля (указывается по желанию)
• История выставления счетов (общие сведения о приобретенной продукции и услугах Versuni)
• Сведения о продукции или услугах пользователя (например, их название, категория продукции, номер ее модели, дата приобретения и подтверждение покупки).

Эти персональные данные могут использоваться Компанией для обработки заказа пользователя и (или) регистрации приобретенной им продукции.

Компания считает обработку данных о покупках и регистрации необходимой для исполнения договора, стороной которого является пользователь.

Данные о переданных отзывах и предложениях в режиме онлайн

Пользователь может оставлять отзывы и предложения, комментарии, оценки, обзоры, а также задавать вопросы в разделе оценивания онлайн (отзывы и предложения онлайн).

• Идентификатор файлов cookie пользователя;
• Содержание оставленных пользователем отзывов и предложений, комментариев, вопросов, оценок и обзоров;
• Контактные данные пользователя, если он сообщает их Компании.

Эти персональные данные могут использоваться для получения ценной информации и улучшения качества веб-страниц, продукции и сервисов Versuni.

Компания считает обработку отзывов и предложений, переданных пользователем в режиме онлайн, основанной на согласии пользователя и законных интересах Компании.

Данные мониторинга социальных сетей

При взаимодействии или коммуникации пользователя с использованием каналов, страниц, рекламных кампаний и блогов в социальных сетях (например, при нажатии на кнопки «нравится» или «поделиться», размещении и передаче комментариев, обзоров а также выставлении оценок) может осуществляться обработка его персональных данных третьими лицами, выполняющими мониторинг социальных сетей для Versuni. В результате у этих лиц сохраняется копия всего, что пользователь оставил в открытом доступе в режиме онлайн, и они предоставляют Компании доступ к этим данным.

К персональным данным, сбор которых может осуществлять Компания в этом случае, относятся общедоступные данные, размещенные пользователем в социальной сети. К ним может относиться имя, пол, день рождения или возраст, домашняя страница, фотография в профиле, часовой пояс, почтовый адрес, страна, интересы, комментарии и контент, который был размещен или передан пользователем.

Эти персональные данные могут использоваться Компанией для получения информации об общественном мнении о ней, актуальных сведений о лидерах общественного мнения, для решения проблем, улучшения качества продукции и услуг, а также для того, чтобы сформировать рекламное предложение (на основании вопросов или запросов, направленных пользователем Компании или ее конкурентам).

Компания считает обработку данных мониторинга социальных сетей в упомянутых выше обстоятельствах основанной на согласии пользователя и законных интересах Компании.

Данные службы работы с потребителями

• Запись телефонного разговора, история обращений, история заказов, впечатления пользователя, содержание заданных им вопросов.

Эти персональные данные могут использоваться для предоставления пользователю обслуживания, ответа на его запросы, выполнения требований и предоставления соответствующих услуг (например, ремонта или выкупа продукции или услуг). Также персональные данные пользователя могут использоваться для совершенствования, устранения недостатков и адаптации продукции и услуг Компании, для соблюдения установленных требований и обучения работников Службы работы с потребителями Компании в ходе тренинга.

Компания считает обработку персональных данных пользователя необходимой для исполнения договора, стороной которого является пользователь. В остальных случаях Компания считает основой обработки персональных данных пользователя свои законные интересы.

Совершенствование продукции и услуг

В процессе использования продукции или услуг Versuni и (или) посещения пользователем веб-страниц Versuni возможен сбор его персональных данных с целью их анализа. Целью их сбора может быть улучшение продукции или услуг Компании и (или) взаимодействия с пользователем. Также целью обработки данных может быть получение информации о потенциальных потребителях, заинтересованных в продукции и (или) услугах Компании.

Компания считает обработку персональных данных пользователя в этом случае основанной на согласии пользователя и законных интересах Компании.

Специальные категории персональных данных

В ходе оказания услуг пользователю к Компании случайно могут попасть данные о состоянии его физического и психического здоровья. Эти сведения относятся к специальной категории персональных данных. Обычно Компания просит воздерживаться от передачи Компании таких данных, если только не требуется их передача в конкретных обстоятельствах.

Компания осуществляет сбор персональных данных специальных категорий только с явного согласия пользователя, в случаях, когда это необходимо или после намеренного размещения таких данных в открытом доступе самим пользователем. Компания считает обработку специальных категорий персональных данных пользователя в указанном выше порядке необходимой для исполнения договора, стороной которого является пользователь или (в порядке исключения) на основании законных интересов Компании.

Передача персональных данных пользователя другим лицам

Аффилированные лица и поставщики услуг

• Аффилированным лицам и дочерним структурам Компании исключительно в целях, предусмотренных данным Уведомлением о конфиденциальности.
• Сторонним поставщикам, предоставляющим Компании услуги по размещению веб-сайта, анализу данных, обработке платежей (выставлению счетов) и выполнению заказов, предоставляющим информационные технологии и связанное с этим инфраструктурное обеспечение, услуги по поддержке потребителей, доставке электронной почты, а также предоставляющим системы управления отношений с клиентами (CRM), идентификационной информацией и мероприятиями, услуги по сбору маркетинговой информации, аудиту, выявлению мошеннических действий и иные.
• Третьим лицам для разрешения им направлять пользователю рекламные сообщения в соответствии с его предпочтениями (только в случае согласия пользователя на их получение).
• Контактам, связанным с учетной записью пользователя в социальной сети, а также другим пользователям сайта и администрации социальной сети, в которой зарегистрирована учетная запись пользователя, в связи с действиями пользователя по распространению в ней материалов.

Использование и раскрытие данных в других случаях

• Для обеспечения исполнения установленных ею условий.
• Для соблюдения требований действующего законодательства.
• Для ответа на запросы органов государственной власти.
• При сотрудничестве с правоохранительными органами.
• По иным причинам правового характера.
• Для защиты прав, конфиденциальности или имущества, а также обеспечения безопасности в отношении Компании и (или) пользователя или иных лиц.

Также Компания вправе использовать, раскрывать или передавать персональные данные пользователя третьим лицам в случае ее реорганизации, присоединения, продажи, создания совместного предприятия, уступки прав, передачи или распоряжения иным образом предприятием Компании полностью или частично, ее активами или запасами (в том числе в связи с банкротством или подобными процедурами).

Сторонние сервисы

Настоящее Уведомление о конфиденциальности не предназначено для регулирования вопросов конфиденциальности, информации или иной деятельности третьих лиц, в том числе осуществляющих управление сайтом или сервисом, на который ведет ссылка с веб-страниц Versuni, и Компания не несет ответственности в отношении перечисленного. Размещение ссылки на веб-страницах Versuni не означает, что Компания одобряет сайт или сервис, на которые ведет ссылка.

Компания не несет ответственности за сбор, использование, раскрытие данных или правила и процедуры безопасности других организаций, таких как Facebook, Apple, Google, Microsoft или иных третьих лиц, например разработчиков и поставщиков приложений, администрации платформы социальной сети, поставщиков операционных систем, операторов беспроводной связи или производителей устройств, в том числе в отношении персональных данных, которые пользователь передает этим организациям через веб-страницы Versuni или в связи с ними. Перечисленные третьи лица могут руководствоваться собственными соглашениями или правилами конфиденциальности. Компания настоятельно рекомендует пользователю изучить такие документы для понимания способов возможной обработки его персональных данных этими организациями.

Сторонние файлы cookie или другие технологии отслеживания

Компания вправе использовать файлы cookie или подобные технологии при совершении пользователем действий на веб-страницах Versuni, посещении им сайтов и страниц Компании в социальных сетях, получении сообщений от Компании по электронной почте, использовании мобильных приложений Компании и (или) подключенных устройств. В большинстве случаев при этом невозможно напрямую установить личность пользователя на основании данных, сбор которых Компания осуществляет с помощью этих технологий.

• Обеспечение надлежащей работы цифрового канала.
• Анализ использования цифрового канала для получения возможности измерять и улучшать работу цифровых каналов Компании.
• Соединение с социальными сетями, используемыми пользователем, и чтение отзывов.
• Персонализация рекламных предложений в соответствии с интересами пользователя как в цифровых каналах Versuni, так и за их пределами.

Пользователь по своему усмотрению может соглашаться или не соглашаться с использованием файлов cookie. За исключением некоторых файлов cookie, необходимых для просмотра и навигации по сайтам или в приложении, большинство функций останутся доступными без использования файлов cookie. Дополнительную информацию в конкретных обстоятельствах можно получить из Заявления об использовании файлов cookie и Уведомлении об использовании файлов cookie.

Защита персональных данных

Компания принимает меры организационного, технического и административного характера для защиты переданных нам персональных данных. Однако невозможно гарантировать абсолютную безопасность систем передачи или хранения данных. Если у пользователя появляются основания усомниться в безопасности взаимодействия с Компанией, следует немедленно известить об этом Компанию в соответствии с разделом «Контактная информация» ниже.

Срок хранения персональных данных

Компания хранит персональные данные пользователя в течение необходимого или допустимого срока, в зависимости от цели (целей), для которых данные были получены. Критерии определения срока хранения: (i) продолжительность постоянного взаимодействия с пользователем; (ii) наличие у Компании правовых обязательств; (iii) целесообразность хранения данных с учетом правовой позиции Компании (например, с учетом действующих сроков давности, судебных разбирательств или расследований со стороны регулирующих органов). После окончания срока хранения персональные данные пользователя удаляются и (или) обезличиваются.

Юрисдикция и трансграничная передача данных

Персональные данные пользователя могут храниться и обрабатываться в любой стране, в которой у Компании есть подразделения или в которой она привлекает поставщиков услуг. Пользуясь веб-страницами компании Versuni, ее продукцией и сервисами, пользователь соглашается на передачу его персональных данных за пределы страны его постоянного проживания в страны, где законодательство о защите персональных данных может отличаться от законодательства страны проживания пользователя. В некоторых случаях к базам данных Компании может предоставляться полный или частичный доступ судам, правоохранительным органам, регулирующим органам и органам безопасности этих стран.

Если пользователь находится на территории стран ЕЭЗ, то возможна передача его персональных данных в другие страны, которые согласно положениям Европейской комиссии обеспечивают надлежащий уровень защиты данных в соответствии с требованиями ЕЭЗ. В исключительных обстоятельствах допускается передача персональных данных пользователя в страны, за которыми Европейская комиссия не признает способности обеспечить надлежащий уровень защиты данных. Для переводов из ЕЭЗ в такие страны, которые не считаются адекватными, мы применяем адекватные меры для защиты ваших личных данных.

Права пользователя и возможность выбора

Для подачи запроса в отношении персональных данных (в случаях, когда право на его подачу предусмотрено действующим законодательством) нужно обратиться в Компанию Контакты | Versuni. Компания отвечает на запросы в соответствии с действующим законодательством.

В тексте запроса пользователю нужно четко указать, какие именно персональные данные должны быть изменены, удалены из баз данных Компании или иным образом описать суть направляемого заявления. Для защиты пользователя Компания вправе выполнять только запросы в отношении персональных данных, связанных с его учетной записью, адресом электронной почты или иной учетной информацией, которая используется при отправке запроса. Кроме того, перед выполнением запроса может потребоваться подтверждение личности пользователя.

Компании может потребоваться хранить определенную информацию в целях ведения учета и (или) совершения операций, начатых пользователем до подачи запроса. В базах данных и прочих записях Компании (например, для резервного копирования) может оставаться остаточная информация.

Если пользователь согласился на получение рекламных сообщений от Компании и не хочет получать их в дальнейшем, он может отказаться от них, нажав на кнопку «отписаться» в нижней части каждого полученного рекламного сообщения. Компания исполняет запросы пользователя в кратчайший возможный срок. До фактического отключения рассылки пользователю может приходить небольшое количество рекламных сообщений. Даже после отказа пользователя от получения рекламных сообщений от Компании ему могут направляться административные сообщения, отказ от получения которых не предусмотрен.

Осуществление возможностей выбора и прав в отношении персональных данным может привести к невозможности использования некоторых сервисов Versuni полностью или частично.

Специальная информация для родителей

Веб-страницы, продукция и сервисы Versuni не предназначены для детей согласно определению в действующем законодательстве, и Компания не намеревается осуществлять обработку персональных данных детей. Политика Компании требует соблюдать закон, предусматривающий получение разрешения родителя или опекуна перед сбором, использованием или раскрытием персональных данных ребенка. Компания призывает родителей и опекунов активно интересоваться действиями и интересами их детей в сети.

Если родителю или опекуну становится известно о том, что ребенок передал Компании персональные данные без их согласия, нужно обратиться в Компанию.

Контактная информация

При возникновении вопросов о настоящем Уведомлении о конфиденциальности или способах обработки персональных данных компанией Versuni обращайтесь в Компанию способом, доступным в стране нахождения пользователя (по телефону, электронной почте или в чате). Также можно обращаться к руководителю по защите данных Компании Контакты | Versuni. Помимо этого можно написать в юридический отдел (по вопросам конфиденциальности) компании Versuni по почте с указанием следующего адреса в Нидерландах: Group Legal (Privacy), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, the Netherlands.

В соответствии с действующим законодательством пользователь вправе подать жалобу в компетентный надзорный орган в стране или регионе проживания.