Notificare privind confidențialitatea

Această Notificare de confidențialitate are scopul de a vă ajuta să înțelegeți practicile de confidențialitate ale Versuni Netherlands B.V. (Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdam, Țările de Jos) și ale afiliaților săi și ale subsidiarelor sale, la care se face referire în continuare prin „Versuni”, „nostru”/ „noastră”/ „noștri”/ „noastre”, „noi” sau „ne”.

Versuni comercializează o gamă de mărci iconice: Philips, Saeco, Gaggia, Preethi, Philips Walita, L'OR Barista și Senseo.

Introducere

Versuni apreciază interesul pe care l-ați manifestat față de compania, produsele și serviciile noastre prin vizitarea site-ului nostru web sau a altor canale de comunicare, inclusiv, dar fără a se limita la, aplicațiile noastre, paginile și/sau canalele de socializare și blogurile noastre.

Această Notificare de confidențialitate se aplică datelor cu caracter personal pe care le putem colecta sau prelucra atunci când interacționați cu Versuni. Puteți interacționa cu noi prin intermediul paginilor noastre web, prin achiziționarea produselor noastre și utilizarea serviciilor noastre, prin comunicări de marketing și prin intermediul serviciului nostru de asistență pentru clienți.

Pentru a crea o abordare globală pentru protecția datelor cu caracter personal și pentru a permite transferurile interne de date între companiile grupului nostru din întreaga lume, Versuni a adoptat Politica de confidențialitate a Versuni și a încheiat un acord de partajare a datelor în interiorul grupului, cu clauze contractuale standard europene, acolo unde este necesar. Regulamentul european privind confidențialitatea (GDPR) servește drept bază pentru politica și practicile noastre de confidențialitate.

V-ați manifestat încrederea în noi prin interacțiunea cu Versuni și prețuim această încredere. Ne angajăm să vă protejăm confidențialitatea în orice moment. 

Ce date cu caracter personal colectăm și în ce scop?

Atunci când folosim expresia „date cu caracter personal”, ne referim la informațiile care vă privesc și care ne permit să vă identificăm, fie direct, fie în combinație cu alte informații pe care le deținem.

Date de cont

• Prenume (opțional)
• Nume de familie (opțional)
• Nume de profil (opțional)
• Adresă de e-mail
• Adresa de domiciliu, oraș și cod poștal (opțional)
• Număr de telefon mobil (în funcție de țară)
• Datele contului de social media (în cazul în care creați contul prin intermediul contului dvs. de social media)
• Țara și limba dvs.
• Data nașterii (opțional)

Putem utiliza aceste date cu caracter personal pentru a comunica cu dvs. și pentru a vă identifica pe dvs. și datele pe care le avem disponibile despre dvs. în bazele noastre de date. Odată cu contul, vor fi gestionate și preferințele dvs. de marketing.

Puteți utiliza contul pentru a vă înregistra produsele la noi pentru garanție (extinsă) și/ sau pentru a utiliza aplicațiile noastre mobile, pentru a achiziționa produsele și serviciile noastre și pentru a vă consulta istoricul comenzilor. De asemenea, puteți să vă gestionați abonamentele cu ajutorul contului dvs. și/ sau să participați la testele și/ sau promoțiile noastre și/sau să ne oferiți feedbackul dvs. În cazul în care utilizați aplicațiile noastre, puteți selecta aparatele dvs. electrocasnice și puteți marca interesele de conținut ale aplicației în contul dvs.

Aveți controlul asupra datelor pe care le partajați cu noi atunci când vă creați contul. Puteți să vă ștergeți contul în orice moment după ce vă autentificați și selectați „Șterge contul meu” în secțiunea Setări.

Considerăm că prelucrarea datelor dvs. de cont este necesară pentru îndeplinirea contractului la care sunteți parte.

Date de achiziție și înregistrare

• Adresele de livrare și de facturare
• Număr de telefon
• Nume de profil (opțional)
• Istoricul facturilor (prezentare generală a produselor/ serviciilor achiziționate de la Versuni)
• Detalii despre produsul/ serviciul dvs. (de exemplu, denumirea produsului/ serviciului, categoria de produse din care face parte, numărul de model al produsului, data achiziției, dovada achiziției).

Este posibil să folosim aceste date cu caracter personal pentru a vă onora achiziția și/ sau pentru a vă înregistra produsul.

Considerăm că prelucrarea datelor dvs. de cumpărare și de înregistrare este necesară pentru îndeplinirea contractului la care sunteți parte.

Date din feedbackul online

Puteți alege să vă oferiți feedbackul, comentariile, întrebările, evaluările și recenziile în cadrul evaluărilor online (feedback online).

• ID-ul cookie-ului dumneavoastră;
• Conținutul feedbackului dvs./ comentariilor dvs./ întrebărilor dvs./ recenziilor dvs. de evaluare;
• Datele dumneavoastră de contact, în cazul în care ni le furnizați.

Putem utiliza aceste date cu caracter personal pentru a obține informații valoroase și pentru a îmbunătăți paginile, produsele și serviciile noastre Versuni.

Considerăm că prelucrarea datelor dvs. din feedbackul online se bazează pe consimțământul dvs. și pe interesul nostru legitim.

Date furnizate de auditurile pe rețelele de socializare

Atunci când interacționați sau comunicați pe canalele/ paginile/ promoțiile și blogurile de socializare (de exemplu, atunci când dați clic pe „like” sau pe „share”, când postați și distribuiți comentarii și când oferiți evaluări și recenzii), datele dvs. personale pot fi prelucrate de o terță parte care furnizează servicii de audit pe rețelele de socializare pentru Versuni. Acest lucru înseamnă că partea terță care furnizează servicii de audit pe rețelele de socializare, va păstra o copie a interacțiunilor dvs. online disponibile public și ne va oferi acces la aceasta.

Datele cu caracter personal pe care le putem colecta în acest sens includ date disponibile public furnizate de dvs. în contextul rețelelor de socializare. Acestea pot include date precum: numele, sexul, ziua de naștere sau vârsta, pagina de pornire, fotografia de profil, fusul orar, adresa de e-mail, țara, interesele, comentariile și conținutul pe care l-ați postat/ distribuit.

Putem utiliza aceste date cu caracter personal pentru a obține informații privind opiniile publice despre noi, pentru a fi la curent cu influencerii online, pentru a rezolva probleme, pentru a ne îmbunătăți produsele și serviciile și/ sau pentru a începe o conversație promoțională cu dumneavoastră (pe baza întrebărilor/ solicitărilor pe care ni le-ați adresat nouă sau concurenței noastre).

Considerăm că prelucrarea datelor furnizate de auditurile pe rețelele de socializare în contextul de mai sus se bazează pe consimțământul dumneavoastră și pe interesul nostru legitim.

Date furnizate de Serviciul Clienți

• Înregistrarea apelurilor dumneavoastră, istoricul comunicării, istoricul achizițiilor, experiența dumneavoastră, conținutul întrebărilor dumneavoastră.

Putem utiliza aceste date cu caracter personal pentru a vă oferi asistență pentru clienți, pentru a răspunde la întrebările dumneavoastră, pentru a vă îndeplini cererile și pentru a vă oferi servicii conexe (cum ar fi: repararea sau înlocuirea produselor/ serviciilor). De asemenea, putem utiliza aceste date cu caracter personal pentru a îmbunătăți, repara și personaliza produsele și serviciile noastre, pentru a respecta standardele de conformitate și pentru a-i instrui pe angajații noștri de la Serviciul Clienți în timpul cursurilor de formare.

Considerăm că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este necesară pentru îndeplinirea contractului la care sunteți parte. În alte cazuri, considerăm că această prelucrare a datelor dvs. cu caracter personal se bazează pe interesul nostru legitim.

Îmbunătățirea produselor și serviciilor noastre

Este posibil să colectăm date cu caracter personal de la dumneavoastră, în timp ce utilizați produsele/ serviciile Versuni și/ sau vizitați paginile noastre web Versuni în scopuri analitice. Putem face acest lucru pentru a ne îmbunătăți produsele/ serviciile și/ sau pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor. De asemenea, putem face acest lucru pentru a obține informații despre publicul care ar putea fi interesat de produsele și/ sau serviciile noastre.

Considerăm că prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal se bazează pe consimțământul dvs. și pe interesul nostru legitim.

Date sensibile

Deși nu este intenționat, este posibil să colectăm informații care ar putea dezvălui detalii despre sănătatea dumneavoastră fizică sau mentală în timp ce vă furnizăm servicii. Astfel de informații sunt considerate date personale sensibile. În general, vă rugăm să vă abțineți de la a ne comunica date sensibile, cu excepția cazului în care acest lucru ar fi necesar în contextul dat.

Colectăm date sensibile doar atunci când v-ați dat consimțământul explicit, când acest lucru este necesar sau după ce le-ați făcut publice deliberat. Considerăm că prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal sensibile, așa cum este descrisă mai sus, este necesară pentru îndeplinirea contractului la care sunteți parte sau (în caz excepțional) se bazează pe interesul nostru legitim.

Partajarea datelor dvs. cu caracter personal cu alții

Afiliați și furnizori de servicii

• Afiliaților și subsidiarelor noastre, numai în scopurile descrise în prezenta Notificare de confidențialitate;
• Furnizorilor noștri terți de servicii, care furnizează servicii precum găzduirea site-ului web, analiza datelor, procesarea plăților/ facturării, îndeplinirea comenzilor, tehnologia informației și furnizarea de infrastructură conexă, serviciul clienți, livrarea de e-mailuri, CRM, gestionarea identității, gestionarea evenimentelor, informații de marketing, audit, detectarea fraudelor și alte servicii
• Terților, pentru a le permite să vă trimită comunicări de marketing, în conformitate cu opțiunile dumneavoastră (numai dacă ați optat pentru acest lucru)
• Conexiunilor dvs. asociate contului dvs. de pe rețelele de socializare, altor utilizatori ai site-ului web și furnizorului contului dvs. de rețele de socializare, în legătură cu activitatea dvs. de distribuire pe rețelele de socializare.

Alte utilizări și dezvăluiri

• Pentru a pune în aplicare termenii și condițiile noastre,
• Pentru a respecta legislația aplicabilă,
• Pentru a răspunde solicitărilor din partea autorităților publice și guvernamentale,
• Pentru a coopera cu autoritățile în materie de aplicare a legii,
• Din alte motive juridice,
• Pentru a proteja drepturile, confidențialitatea, siguranța sau proprietatea noastră și/sau a dumneavoastră sau a altor persoane.

În plus, este posibil să folosim, să dezvăluim sau să transferăm datele dvs. cu caracter personal unei terțe părți în cazul reorganizării, fuziunii, vânzării, asocierii în participațiune, cesiunii, transferului sau altei cesiuni a tuturor sau a unei părți din afacerea, activele sau acțiunile noastre (inclusiv în legătură cu orice faliment sau procedură similară).

Servicii ale unor terțe părți

Această Notificare de confidențialitate nu se referă la practicile de confidențialitate, de informare sau de altă natură ale unor terțe părți, inclusiv ale oricărei terțe părți care operează orice site web sau serviciu către care există un link în paginile web ale Versuni, și nu suntem responsabili pentru acestea. Este important de reținut că includerea unui link pe paginile web ale Versuni nu implică aprobarea de către noi a site-ului sau serviciului asociat.

Nu suntem răspunzători pentru politicile sau practicile de colectare, utilizare, dezvăluire sau securitate a informațiilor ale altor organizații, cum ar fi Facebook, Apple, Google, Microsoft sau orice altă terță parte, cum ar fi dezvoltatorii de aplicații, furnizorii de aplicații, furnizorii de platforme de rețele de socializare, furnizorii de sisteme de operare, furnizorii de servicii wireless sau producătorii de dispozitive, inclusiv în ceea ce privește orice date cu caracter personal pe care le dezvăluiți altor organizații, prin intermediul sau în legătură cu paginile web ale Versuni. Aceste terțe părți pot avea propriile lor notificări, declarații sau politici de confidențialitate. Vă sugerăm cu tărie să le consultați pentru a înțelege modul în care datele dvs. cu caracter personal pot fi prelucrate de către aceștia.

Module cookie ale terților sau alte tehnologii de urmărire

Este posibil să folosim module cookie sau tehnologii similare atunci când interacționați cu paginile web ale Versuni, când vizitați site-urile noastre web, utilizați paginile noastre de pe rețelele de socializare, primiți e-mailurile noastre, utilizați aplicațiile noastre mobile și/ sau dispozitivele noastre conectate. În cele mai multe cazuri, nu vom putea să vă identificăm direct din informațiile pe care le colectăm cu ajutorul acestor tehnologii.

• Asigurarea funcționării corecte a canalului digital;
• Analizarea utilizării canalelor digitale, astfel încât să putem măsura și îmbunătăți performanța canalelor noastre digitale;
• Conectarea la rețelele dvs. de socializare și citirea recenziilor;
• Adaptarea publicității în funcție de interesele dumneavoastră, atât în cadrul canalelor digitale Versuni, cât și în afara acestora.

Puteți refuza sau șterge modulele cookie dacă doriți; deși anumite module cookie sunt necesare pentru vizualizarea și navigarea pe site-urile web sau în aplicații, majoritatea funcțiilor vor fi accesibile fără module cookie. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați Declarația privind modulele cookie și Notificarea privind modulele cookie la punctul de contact aplicabil.

Cum protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal

Aplicăm măsuri organizatorice, tehnice și administrative pentru a proteja datele cu caracter personal care ne sunt încredințate. Din păcate, niciun sistem de transmitere sau stocare a datelor nu este garantat ca fiind 100% sigur. Dacă aveți motive să credeți că interacțiunea dvs. cu noi nu este sigură, vă rugăm să ne notificați imediat în conformitate cu secțiunea „Cum să ne contactați?” de mai jos.

Cât timp vor fi păstrate datele cu caracter personal?

Vom păstra datele dvs. cu caracter personal atât timp cât este necesar sau permis în funcție de scopul (scopurile) pentru care au fost obținute. Criteriile utilizate pentru a determina perioadele noastre de păstrare includ: (i) perioada pentru care avem o relație continuă cu dvs.; (ii) dacă există o obligație legală la care suntem supuși; sau (iii) dacă păstrarea este recomandabilă, în lumina poziției noastră juridice (cum ar fi în ceea ce privește statutul limitărilor, litigiilor sau investigațiilor în materie de reglementare). La expirarea perioadei de păstrare, datele dvs. cu caracter personal vor fi șterse și/ sau vor fi transformate în date fără caracter personal.

Jurisdicție și transfer transfrontalier

Datele dvs. cu caracter personal pot fi stocate și prelucrate în orice țară în care avem facilități sau în care angajăm furnizori de servicii și, prin utilizarea paginilor web, a produselor și serviciilor Versuni, sunteți de acord cu transferul datelor dvs. cu caracter personal către țări din afara țării dvs. de reședință, care pot avea reguli de protecție a datelor diferite de cele din țara dvs. de reședință. În anumite circumstanțe, instanțele de judecată, organele de aplicare a legii, agențiile de reglementare sau autoritățile de securitate din aceste alte țări pot avea dreptul de a accesa (o parte din) bazele noastre de date.

Dacă vă aflați în SEE, datele dvs. personale pot fi transferate în țări din afara SEE care sunt recunoscute de Comisia Europeană ca oferind un nivel adecvat de protecție a datelor în conformitate cu standardele SEE. În circumstanțe excepționale, datele dvs. cu caracter personal pot fi, de asemenea, transferate în țări care nu sunt considerate adecvate de către Comisia Europeană. Pentru transferurile din SEE către astfel de țări considerate neadecvate, aplicăm măsuri adecvate pentru a vă proteja datele personale.

Drepturile și opțiunile dumneavoastră

Dacă doriți să trimiteți o solicitare de confidențialitate (în măsura în care acest drept vă este oferit de legislația aplicabilă), ne puteți contacta prin intermediul Contact | Versuni. Vom răspunde solicitării dumneavoastră în conformitate cu legislația aplicabilă.

În solicitarea dvs., vă rugăm să precizați clar ce date cu caracter personal doriți să modificați, dacă doriți să vă ștergeți datele cu caracter personal din bazele noastre de date sau să ne comunicați într-o altă modalitate natura specifică a solicitării dvs. de confidențialitate. Pentru protecția dvs., putem pune în aplicare numai solicitările cu privire la datele cu caracter personal asociate cu contul dvs., adresa dvs. de e-mail sau alte informații de cont, pe care le utilizați pentru a ne trimite solicitarea dvs. și vă rugăm să rețineți că este posibil să vă verificăm identitatea înainte de a vă pune în aplicare solicitarea.

Vă rugăm să rețineți, de asemenea, că este posibil să avem nevoie să stocăm anumite informații pentru ținerea evidențelor și/sau pentru a finaliza orice tranzacție pe care ați început-o înainte de a trimite solicitarea dumneavoastră. Este posibil să existe informații reziduale care vor rămâne în bazele noastre de date și în alte înregistrări (de exemplu, copii de rezervă).

Dacă ați optat pentru a primi e-mailuri legate de marketing de la noi și nu mai doriți să le primiți, puteți renunța dând clic pe butonul de dezabonare din partea de jos a fiecărui e-mail promoțional pe care îl primiți de la noi. Ne vom conforma solicitării (solicitărilor) dvs. cât mai curând este fezabil din punct de vedere rezonabil. Se poate întâmpla să primiți în continuare un număr limitat de mesaje promoționale, înainte ca opțiunea de dezabonare să intre în vigoare. Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care renunțați la primirea de e-mailuri promoționale de la noi, este posibil să vă trimitem în continuare mesaje administrative, la care nu se poate renunța.

Vă rugăm să rețineți că, dacă dați curs opțiunilor și drepturilor dumneavoastră privind confidențialitatea, este posibil să nu mai puteți utiliza, integral sau parțial, anumite Servicii ale Versuni.

Informații speciale pentru părinți

Paginile Versuni, produsele și serviciile noastre nu se adresează copiilor, așa cum sunt definite în conformitate cu legislația în vigoare, și nu intenționăm să prelucrăm datele personale ale copiilor. Politica noastră este de a respecta legea atunci când aceasta impune permisiunea părinților sau a tutorelui înainte de a colecta, utiliza sau dezvălui datele personale ale copiilor. Încurajăm părinții și tutorii să joace un rol activ în activitățile și interesele online ale copiilor lor.

Dacă un părinte sau un tutore constată că copilul său ne-a furnizat datele sale cu caracter personal fără consimțământul său, vă rugăm să ne contacteze.

Cum să ne contactați?

Dacă aveți întrebări cu privire la această Notificare de confidențialitate sau la modul în care Versuni prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să ne contactați prin intermediul opțiunilor de asistență pentru consumatori Versuni disponibile în țara dumneavoastră (prin telefon, e-mail sau chat). De asemenea, îl puteți contacta pe responsabilul nostru cu protecția datelor prin intermediul Contact | Versuni. Alternativ, puteți trimite o scrisoare obișnuită la Versuni, în atenția departamentului juridic al grupului (Confidențialitate), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, Țările de Jos.

În conformitate cu legislația aplicabilă, aveți dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere responsabilă pentru țara sau regiunea dumneavoastră.