Política de Privacidade

A presente Declaração de Privacidade destina-se a ajudá-lo a compreender as práticas de privacidade da Versuni Netherlands B.V. (Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amesterdão, Países Baixos) e das suas filiais e subsidiárias, doravante referidas como "Versuni", "nosso" ou "nós".

A Versuni comercializa um portfólio de marcas icônicas: Philips, Saeco, Gaggia, Preethi, Philips Walita, L'OR Barista e Senseo.

Introdução

A Versuni agradece o interesse que demonstrou na nossa empresa, produtos e serviços ao visitar o nosso website ou outros canais de comunicação, incluindo, entre outros, as nossas aplicações, páginas e/ou redes sociais e blogs.

A presente Declaração de Privacidade aplica-se aos dados pessoais que podemos recolher ou tratar quando interage com a Versuni. Pode interagir connosco através das nossas páginas Web, através da compra dos nossos produtos e utilização dos nossos serviços, através de comunicações de marketing e através do nosso apoio ao cliente.

Para criar uma abordagem global para a proteção de Dados Pessoais e permitir transferências internas de dados entre as empresas do nosso grupo a nível mundial, a Versuni adotou a Política de Privacidade da Versuni e celebrou um acordo de partilha de dados intragrupo, com as cláusulas contratuais-tipo europeias sempre que necessário. O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) serve como base para a nossa política e práticas de privacidade.

Tem demonstrado a sua confiança em nós ao interagir com a Versuni e nós valorizamos essa confiança. Estamos sempre empenhados em proteger a sua privacidade. 

Que dados pessoais recolhemos e com que finalidade?

Quando utilizamos o termo “dados pessoais” referimo-nos a informações que dizem respeito a si e que nos permitem identificá-lo, quer diretamente, quer em conjunto com outras informações que possamos ter.

Dados da conta

• Nome (opcional)
• Apelido (opcional)
• Nome de utilizador (opcional)
• Endereço de e-mail
• Endereço residencial, cidade e código postal (opcional)
• Número de telemóvel (consoante o país)
• Dados da conta de redes sociais (caso crie a conta através da sua conta de redes sociais)
• O seu país e idioma
• Data de nascimento (opcional)

Podemos utilizar estes dados pessoais para comunicar consigo e identificá-lo, bem como os dados que temos disponíveis nas nossas bases de dados. As suas preferências de marketing serão geridas através da conta.

Pode utilizar a conta para registar os seus produtos connosco para (extensão da) garantia e/ou para utilizar as nossas aplicações móveis, para adquirir os nossos produtos e serviços e consultar o seu histórico de pedidos. Pode também gerir as suas subscrições com a sua conta e/ou participar nos nossos testes e/ou promoções e/ou fornecer-nos o seu feedback. Caso esteja a utilizar as nossas aplicações, pode selecionar os seus eletrodomésticos e marcar os seus interesses no que se refere ao conteúdo da aplicação com a sua conta.

Tem controlo sobre quais os dados que partilha connosco ao criar a sua conta. Pode apagar a sua conta em qualquer altura, basta iniciar sessão e selecionar apagar a minha conta nas definições.

Consideramos que o tratamento dos dados da sua conta é necessário para a execução do contrato do qual é parte.

Dados de compra e registo

• Endereço de envio e faturação
• N.º de telemóvel
• Nome de utilizador (opcional)
• Histórico de faturas (resumo dos produtos/serviços da Versuni adquiridos)
• Detalhes do seu produto/serviço (por exemplo, o nome do produto/serviço, a categoria do produto a que pertence, o número do modelo do produto, data de compra, comprovativo de compra).

Podemos utilizar estes dados pessoais para concluir a sua compra e/ou registar o seu produto.

Consideramos que o tratamento dos seus dados de compra e registo é necessário para a execução do contrato do qual é parte.

Dados de feedback online

Pode optar por deixar o seu feedback, comentários, perguntas, classificações e críticas nas avaliações online (feedback online).

• O seu ID de cookie;
• O conteúdo do seu feedback/comentários/perguntas/classificação;
• Os seus dados de contacto, no caso de os fornecer.

Poderemos utilizar estes dados pessoais para obter conhecimentos valiosos e para melhorar as nossas páginas, produtos e serviços da Versuni.

Consideramos que o tratamento dos seus dados de feedback online se baseia no seu consentimento e no nosso legítimo interesse.

Dados de monitorização das redes sociais

Quando interage ou comunica em canais/páginas/promoções de redes sociais e blogs (por exemplo, quando clica em "gostar" ou "partilhar", quando publica e partilha comentários e quando submete classificações e críticas) os seus dados pessoais podem ser sujeitos a tratamento por um terceiro que fornece serviços de monitorização das redes sociais à Versuni. Isto significa que o terceiro que fornece serviços de monitorização das redes sociais manterá uma cópia das suas interações online disponíveis ao público e nos fornecerá acesso às mesmas.

Os dados pessoais que podemos recolher a este respeito incluem dados publicamente disponíveis fornecidos por si no contexto das redes sociais. Estes podem incluir dados tais como: nome, sexo, aniversário ou idade, página inicial, foto do perfil, fuso horário, código postal, país, interesses, comentários e conteúdo que tenha publicado/partilhado.

Podemos utilizar estes dados pessoais para obter uma perceção da opinião pública sobre nós, para estarmos atualizados quanto aos influenciadores online, para resolver questões, para melhorar os nossos produtos e serviços e/ou para iniciar uma conversa promocional consigo (com base em perguntas/pedidos que nos dirigiu ou aos nossos concorrentes).

Consideramos que o tratamento de dados de monitorização das redes sociais no contexto acima referido se baseia no seu consentimento e no nosso legítimo interesse.

Dados de apoio ao cliente

• A gravação da sua chamada, o seu histórico de comunicação, o seu histórico de compras, a sua experiência e o conteúdo das suas perguntas.

Podemos utilizar estes dados pessoais para lhe fornecer apoio ao cliente, responder às suas perguntas, satisfazer os seus pedidos e fornecer-lhe serviços relacionados (tais como: reparação ou resgate de produtos/serviços). Também podemos utilizar estes dados pessoais para melhorar, reparar e personalizar os nossos produtos e serviços, para cumprir as normas de conformidade e para educar os nossos funcionários do Serviço de Apoio ao Cliente durante a formação.

Consideramos que o tratamento dos seus dados pessoais é necessário para a execução do contrato em que é parte. Noutros casos, consideramos este tratamento dos seus dados pessoais como sendo baseado no nosso legítimo interesse.

Melhorar os nossos produtos e serviços

Podemos recolher dados pessoais seus enquanto utiliza os produtos/serviços da Versuni e/ou visita as nossas páginas da Internet da Versuni para fins analíticos. Podemos fazê-lo para melhorar os nossos produtos/serviços e/ou para melhorar a experiência do utilizador. Também podemos fazê-lo para obter uma perceção sobre quais os públicos que podem estar interessados nos nossos produtos e/ou serviços.

Consideramos que este tratamento dos seus dados pessoais se baseia no seu consentimento e no nosso legítimo interesse.

Dados sensíveis

Embora não seja intencional, podemos recolher informações que possam revelar detalhes sobre a sua saúde física ou mental enquanto lhe prestamos serviços. Tais informações são consideradas dados pessoais sensíveis. Em geral, solicitamos-lhe que se abstenha de partilhar connosco dados sensíveis, a menos que tal seja necessário no contexto em causa.

Só recolhemos dados sensíveis quando tiver dado o seu consentimento explícito, quando tal for necessário, ou depois de os ter tornado públicos deliberadamente. Consideramos que o tratamento dos seus dados pessoais sensíveis, tal como acima descrito, é necessário para a execução do contrato em que é parte ou (conforme o caso excecional) se baseia no nosso legítimo interesse.

Partilhar os seus dados pessoais com outros

Afiliados e fornecedores de serviços

• Aos nossos afiliados e subsidiárias, apenas para os fins descritos nesta Declaração de Privacidade
• Aos nossos fornecedores de serviços terceiros, que prestam serviços tais como alojamento de websites, análise de dados, processamento de pagamentos/faturação, tratamento de pedidos, fornecimento de tecnologias de informação e de infraestruturas relacionadas, apoio ao cliente, entrega de e-mails, CRM (Gestão das relações com os clientes), gestão de identidade, gestão de eventos, informações de marketing, auditoria, deteção de fraudes e outros serviços
• A terceiros, para lhes permitir enviar-lhe comunicações de marketing, coerentes com as suas escolhas (apenas se tiver optado por receber tais comunicações)
• Aos seus contactos associados à sua conta de redes sociais, a outros utilizadores do website e ao seu fornecedor de conta de redes sociais, em ligação com a sua atividade de partilha nas redes sociais.

Outras utilizações e divulgações

• Para fazer cumprir os nossos termos e condições,
• Para cumprir a legislação aplicável,
• Para responder aos pedidos das autoridades públicas e governamentais,
• Para cooperar com a aplicação da lei,
• Por outras razões de legalidade,
• Para proteger os nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade e/ou os seus ou de outros.

Além disso, podemos utilizar, divulgar ou transferir os seus dados pessoais a terceiros em caso de qualquer reorganização, fusão, venda, empreendimento conjunto, cessão, transferência ou outra disposição de toda ou qualquer parte dos nossos negócios, ativos ou ações (incluindo em ligação com qualquer processo de falência ou semelhante).

Serviços de terceiros

Esta Declaração de Privacidade não aborda, nem somos responsáveis pela privacidade, informação ou outras práticas de quaisquer terceiros, incluindo quaisquer terceiros que operem qualquer website ou serviço ligado às páginas da Internet da Versuni. É importante ter em consideração que a inclusão de um link nas páginas Web da Versuni não implica o nosso aval do site ou serviço ligado.

Não nos responsabilizamos pela recolha, utilização, divulgação ou políticas ou práticas de segurança de outras organizações, tais como Facebook, Apple, Google, Microsoft ou quaisquer outros terceiros, tais como criadores e fornecedores de aplicações, fornecedores de plataformas de redes sociais, fornecedores de sistemas operativos, fornecedores de serviços sem fios ou fabricantes de dispositivos, incluindo no que respeita a quaisquer dados pessoais que divulgue a outras organizações, através ou em ligação com as páginas Web da Versuni. Estes terceiros podem ter os seus próprios avisos, declarações ou políticas de privacidade. Recomendamos a sua consulta para compreender como os seus dados pessoais podem ser tratados pelos mesmos.

Cookies de terceiros ou outras tecnologias de localização

Podemos utilizar cookies ou tecnologias semelhantes quando interage com as páginas Web da Versuni, quando visita os nossos sítios Web, quando utiliza as nossas páginas de redes sociais, quando recebe os nossos e-mails, quando utiliza as nossas aplicações móveis e/ou dispositivos conectados. Na maioria dos casos, não conseguiremos identificá-lo diretamente a partir das informações que recolhemos utilizando estas tecnologias.

• Assegurar que o canal digital funciona corretamente;
• Analisar a utilização de canais digitais para que possamos medir e melhorar o desempenho dos nossos canais digitais;
• Estabelecer ligação às suas redes sociais e permitir-lhe que leia avaliações;
• Personalizar a publicidade de acordo com os seus interesses, tanto dentro como fora dos canais digitais da Versuni.

Pode recusar ou eliminar cookies caso pretenda; embora certos cookies sejam necessários para visualizar e navegar nos websites ou aplicações, a maioria das funcionalidades será acessível sem cookies. Consulte a Declaração de Cookies e o Aviso de Cookies no ponto de contacto aplicável para mais informações.

Como protegemos os dados pessoais

Aplicamos medidas organizacionais, técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais que nos são confiados. Infelizmente, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados tem garantia de ser 100% seguro. Se tiver razões para crer que a sua interação connosco não é segura, informe-nos imediatamente de acordo com a secção "Entre em contacto" abaixo.

Por quanto tempo serão conservados os dados pessoais?

Os seus dados pessoais serão conservados durante o tempo necessário ou permitido em função da(s) finalidade(s) para a(s) qual(is) foram obtidos. Os critérios utilizados para determinar os nossos períodos de conservação incluem: (i) o período em que temos uma relação permanente com o cliente; (ii) se existe uma obrigação legal a que estamos sujeitos; ou (iii) se a conservação é aconselhável tendo em conta a nossa posição legal (por exemplo, estatutos de limitações, litígios, ou investigações regulamentares). Após o termo do período de conservação, os seus dados pessoais serão apagados e/ou considerados não pessoais.

Jurisdição e transferência transfronteiriça

Os seus dados pessoais podem ser armazenados e tratados em qualquer país onde temos instalações ou no qual contratamos prestadores de serviços. Ao utilizar as páginas Web, produtos e serviços da Versuni autoriza a transferência dos seus dados pessoais para países fora do seu país de residência, que podem ter regras de proteção de dados diferentes das do seu país. Em determinadas circunstâncias, os tribunais, agências de aplicação da lei, agências reguladoras ou autoridades de segurança nesses outros países podem ter direito a consultar (parte das) nossas bases de dados.

Se estiver no EEE, os seus dados pessoais podem ser transferidos para países fora do EEE que sejam reconhecidos pela Comissão Europeia como fornecendo um nível adequado de proteção de dados de acordo com as normas do EEE. Em circunstâncias excecionais, os seus dados pessoais também podem ser transferidos para países que não são considerados adequados pela Comissão Europeia. Para transferências do EEE para esses países não consideradas adequadas, aplicamos medidas adequadas para proteger os seus dados pessoais.

Os seus direitos e opções

Se desejar apresentar um pedido de privacidade (na medida em que este direito lhe é concedido pela lei aplicável), pode contactar-nos através de Contacto | Versuni. Responderemos ao seu pedido de acordo com a lei aplicável.

No seu pedido, indique de forma clara quais os dados pessoais que gostaria de alterar, se deseja que os seus dados pessoais sejam apagados das nossas bases de dados ou informe-nos da natureza específica do seu pedido de privacidade. Para sua proteção, só podemos implementar pedidos relativos aos dados pessoais associados à sua conta, ao seu endereço de e-mail ou a outras informações de conta que utiliza para nos enviar o seu pedido. De salientar que podemos verificar a sua identidade antes de implementar o seu pedido.

Tenha também em consideração que poderemos ter de conservar determinadas informações para fins de manutenção de registos e/ou para completar quaisquer transações que tenha iniciado antes de submeter o seu pedido. Poderá haver informações residuais que permanecerão nas nossas bases de dados e outros registos (por exemplo, cópia de segurança).

Caso tenha optado por receber comunicações de marketing e já não desejar receber estes e-mails da nossa parte, pode clicar no botão " anular subscrição" na parte inferior de cada e-mail promocional que receber. Daremos seguimento ao(s) seu(s) pedido(s) assim que seja razoavelmente praticável. É possível que continue a receber um número limitado de mensagens promocionais antes de a anulação estar em vigor. Tenha em consideração que, se optar por não receber as nossas mensagens de marketing, poderemos ainda assim enviar-lhe mensagens administrativas, cujo envio é obrigatório.

Caso faça uso das suas escolhas e direitos de privacidade, poderá não poder utilizar, na totalidade ou em parte, certos Serviços Versuni.

Informação especial para os pais

As Páginas Versuni, os nossos produtos e serviços não são dirigidos a crianças, como definido na lei aplicável, e não é nossa intenção tratar dados pessoais de crianças. É nossa política cumprir a lei quando é necessária a permissão dos pais ou tutores antes da recolha, utilização ou divulgação de dados pessoais de crianças. Encorajamos os pais e responsáveis a desempenharem um papel ativo nas atividades e interesses online dos seus filhos.

Se um pai ou tutor tomar conhecimento de que o seu filho nos forneceu dados pessoais sem o seu consentimento, entre em contacto connosco.

Entre em contacto

Se tiver alguma questão sobre esta Declaração de Privacidade ou sobre a forma como a Versuni trata os seus dados pessoais, contacte-nos através das opções de apoio ao cliente da Versuni disponíveis no seu país (por telefone, e-mail ou chat). Também pode contactar o nosso responsável pela proteção de dados através de Contacto | Versuni. Alternativamente, pode enviar uma carta postal para Versuni, attn. Group Legal (Privacy), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amesterdão, Países Baixos.

Ao abrigo da lei aplicável, tem o direito de apresentar uma queixa a uma autoridade de supervisão competente no seu país ou região.