Privacyverklaring

Het doel van deze Privacyverklaring is om u te helpen begrijpen hoe Versuni Netherlands B.V. (Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdam, Nederland) en diens aangesloten bedrijven en dochterondernemingen, hierna te noemen "Versuni", "onze", "wij", “we” of "ons" in de praktijk met uw privacygevoelige gegevens omgaat.

Versuni brengt een portfolio van iconische merken op de markt: Philips, Saeco, Gaggia, Preethi, Philips Walita, L'OR Barista en Senseo.

Voorwoord

Versuni waardeert de interesse die u in ons bedrijf, producten en diensten heeft getoond door het bezoeken van onze website of andere communicatiekanalen, waaronder, maar niet beperkt tot, onze apps, sociale mediapagina's en/of kanalen en blogs.

Deze Privacyverklaring is van toepassing op de persoonsgegevens die wij kunnen verzamelen of verwerken wanneer u contact heeft met Versuni. U kunt contact met ons hebben via onze webpagina's, via de aankoop van onze producten en het gebruik van onze diensten, via marketingcommunicatie en via onze klantenservice.

Om een integrale aanpak voor de bescherming van persoonsgegevens te creëren en interne gegevensoverdracht tussen onze groepsmaatschappijen wereldwijd mogelijk te maken, heeft Versuni het Versuni Privacybeleid goedgekeurd en een overeenkomst voor het delen van gegevens binnen de groep gesloten, met de Europese modelcontractbepalingen waar nodig. Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) in Europa dient als basis voor ons privacybeleid en onze privacypraktijken.

U heeft ons uw vertrouwen gegeven door uw contact met Versuni en wij respecteren dat vertrouwen. Wij zetten ons in om uw privacy te allen tijde te beschermen. 

Welke persoonsgegevens verzamelen wij en voor welke doeleinden?

Wanneer wij de term persoonsgegevens gebruiken, bedoelen wij informatie die op u betrekking heeft en die ons in staat stelt u te identificeren, hetzij rechtstreeks, dan wel in combinatie met andere informatie waarover wij beschikken.

Accountgegevens

• Voornaam (optioneel)
• Achternaam (optioneel)
• Profielnaam (optioneel)
• E-mailadres
• Thuisadres, stad en postcode (optioneel)
• Mobiel telefoonnummer (afhankelijk van het land)
• Gegevens van uw sociale media-account (indien u het account aanmaakt via uw sociale media-account)
• Uw land en uw taal
• Geboortedatum (optioneel)

Wij kunnen deze persoonsgegevens gebruiken om met u te communiceren en u en de gegevens die wij over u in onze databanken hebben, te identificeren. Via het account worden uw marketingvoorkeuren beheerd.

U kunt het account gebruiken om uw producten bij ons te registreren voor (verlengde) garantie en/of voor het gebruik van onze mobiele apps, voor de aanschaf van onze producten en diensten en voor het raadplegen van uw bestelgeschiedenis. U kunt met uw account ook uw abonnementen beheren en/of aan onze tests en/of promoties deelnemen en/of uw feedback aan ons geven. Indien u onze apps gebruikt, kunt u met uw account uw apparaten selecteren en uw favoriete appcontent markeren.

U bepaalt welke gegevens u met ons deelt wanneer u uw account aanmaakt. Uw kunt uw account op elk moment verwijderen als u inlogt en bij de instellingen de optie 'verwijder mijn account' selecteert.

Wij beschouwen de verwerking van uw accountgegevens als zijnde noodzakelijk voor de uitvoering van het contract dat wij met u hebben.

Gegevens over aanschaf & registratie

• Verzend- en factuuradres
• Telefoonnummer
• Profielnaam (optioneel)
• Facturatiegeschiedenis (overzicht van aangeschafte producten/diensten van Versuni)
• Details van uw product/dienst (bv. de naam van het product/dienst, de productcategorie waartoe het product behoort, het modelnummer van het product, de datum van aankoop, het aankoopbewijs).

We kunnen deze persoonsgegevens gebruiken om uw aankoop af te ronden en/of uw product te registreren.

Wij beschouwen de verwerking van uw accountgegevens als zijnde noodzakelijk voor de uitvoering van het contract dat wij met u hebben.

Online feedbackgegevens

U kunt ervoor kiezen om uw feedback, opmerkingen, vragen, beoordelingen en recensies via online evaluaties achter te laten (online feedback).

• Uw cookie-ID;
• De inhoud van uw feedback/opmerkingen/vragen/beoordeling/recensie;
• Uw contactgegevens indien u ze ons verstrekt heeft.

Wij kunnen deze persoonsgegevens gebruiken om waardevolle inzichten te verkrijgen en onze pagina's, producten en diensten van Versuni te verbeteren.

Wij zijn van mening dat de verwerking van uw online feedbackgegevens is gebaseerd op uw toestemming en ons gerechtvaardigde belang.

Social Listening-gegevens

Wanneer u reageert of communiceert op sociale media-kanalen/pagina's/promoties en blogs (bijvoorbeeld wanneer u klikt op "vind ik leuk" of "delen", wanneer u opmerkingen plaatst en deelt en wanneer u beoordelingen en recensies plaatst) kunnen uw persoonsgegevens worden verwerkt door derden die social listening-diensten aan Versuni leveren. Dit betekent dat de derden die social listening-diensten leveren, een kopie van uw online publiekelijk beschikbare interacties bewaren en ons hiertoe toegang verlenen.

De persoonsgegevens die wij in dit verband kunnen verzamelen, omvatten openbaar beschikbare gegevens die door u in de context van sociale media zijn verstrekt. Dit kunnen gegevens zijn zoals: naam, geslacht, verjaardag of leeftijd, homepage, profielfoto, tijdzone, e-mailadres, land, interesses, opmerkingen en informatie die u hebt geplaatst/gedeeld.

Wij kunnen deze persoonsgegevens gebruiken om inzicht te krijgen in de publieke opinie over ons, om op de hoogte te blijven van online influencers, om problemen op te lossen, om onze producten en diensten te verbeteren, en/of om een promotioneel gesprek met u aan te gaan (op basis van vragen/verzoeken die u aan ons of onze concurrenten hebt gericht).

Wij zijn van mening dat de verwerking van social listening-gegevens op basis van bovenstaande inhoud is gebaseerd op uw toestemming en ons gerechtvaardigde belang.

Gegevens Klantenservice

• Het opgenomen telefoongesprek, gespreksgeschiedenis, aankoopgeschiedenis, uw ervaring, de inhoud van uw vragen.

Wij kunnen deze persoonsgegevens gebruiken om u klantenondersteuning te bieden, op uw vragen te reageren, aan uw verzoeken te voldoen en u verwante diensten te verlenen (zoals: producten/diensten repareren of terugbetalen). Wij kunnen deze persoonsgegevens ook gebruiken om onze producten en diensten te verbeteren, te repareren en aan te passen, om te voldoen aan de nalevingsnormen en om onze medewerkers van de Klantenservice op te leiden tijdens trainingen.

Wij beschouwen de verwerking van uw persoonsgegevens als zijnde noodzakelijk voor de uitvoering van het contract dat wij met u hebben. In andere gevallen zijn wij van mening dat de verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op ons gerechtvaardigde belang.

Verbeteren van onze producten en diensten

Voor analytische doeleinden kunnen wij uw persoonsgegevens verzamelen terwijl u de producten/diensten van Versuni gebruikt en/of onze webpagina's van Versuni bezoekt. Wij kunnen dit doen om onze producten/diensten te verbeteren en/of de gebruikerservaring te verbeteren. Wij kunnen dit ook doen om inzicht te krijgen in welke doelgroepen geïnteresseerd zijn in onze producten en/of diensten.

Wij zijn van mening dat de verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op uw toestemming en ons gerechtvaardigde belang.

Privacygevoelige gegevens

Hoewel het niet de bedoeling is, kunnen wij tijdens onze dienstverlening aan u informatie verzamelen die details over uw lichamelijke of geestelijke gezondheid kan onthullen. Dergelijke informatie wordt beschouwd als privacygevoelige persoonsgegevens. In het algemeen verzoeken wij u geen privacygevoelige gegevens met ons te delen, tenzij dit in de context noodzakelijk is.

Wij verzamelen alleen privacygevoelige persoonsgegevens als u daarvoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven, wanneer dit noodzakelijk zou zijn, of nadat u deze bewust openbaar hebt gemaakt. Wij beschouwen de verwerking van uw privacygevoelige persoonsgegevens als zijnde noodzakelijk voor de uitvoering van het contract dat wij met u hebben of (in uitzonderlijke gevallen) zijn wij van mening dat de verwerking ervan gebaseerd is op ons gerechtvaardigde belang.

Uw persoonsgegevens met derden delen

Dochterondernemingen en dienstverleners

• Onze aangesloten ondernemingen en dochterondernemingen, uitsluitend voor de in deze Privacyverklaring beschreven doeleinden
• Onze externe dienstverleners die diensten leveren zoals websitehosting, gegevensanalyse, verwerking van betalingen/facturen, orderverwerking, informatietechnologie en gerelateerde infrastructuurvoorziening, klantenservice, aflevering van e-mails, CRM, identiteitsbeheer, evenementenbeheer, marktonderzoek, audit, fraudedetectie en andere diensten
• Derden, zodat zij u conform uw keuzes marketingberichten kunnen toesturen (alleen als u daarvoor gekozen hebt)
• Met uw connecties gekoppeld aan uw sociale media-account, aan andere websitegebruikers en aan de provider van uw sociale media-account, in verband met uw activiteiten op het gebied van social sharing.

Ander gebruik en toelichtingen

• Om onze algemene voorwaarden te bekrachtigen;
• Om te voldoen aan het toepasselijk recht;
• Om te reageren op verzoeken van openbare en overheidsinstanties;
• Om samen te werken met justitie;
• Om andere juridische redenen;
• Om de rechten, privacy, veiligheid of eigendom van ons en/of u of anderen te beschermen.

Bovendien kunnen wij uw persoonsgegevens gebruiken, delen of overdragen aan derden in geval van een reorganisatie, fusie, verkoop, joint venture, toewijzing, overdracht of andere vorm van overdracht van alle of een deel van onze activiteiten, activa of aandelen (inclusief in verband met een faillissement of soortgelijke procedures).

Diensten van derden

Deze Privacyverklaring heeft geen betrekking op, en wij zijn niet verantwoordelijk voor, de privacy-, informatie- of andere praktijken van derden, inclusief derden die een website of dienst beheren waarnaar in de webpagina’s van Versuni wordt verwezen. Het is belangrijk op te merken dat het toevoegen van een link op de Versuni-webpagina's geen goedkeuring van de gelinkte site of dienst door ons impliceert.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het beleid en de praktijken van andere organisaties zoals Facebook, Apple, Google, Microsoft of enige andere derden zoals app-ontwikkelaars, app-aanbieders, aanbieders van platforms voor sociale media, aanbieders van besturingssystemen, aanbieders van draadloze diensten of fabrikanten van apparaten, inclusief met betrekking tot persoonsgegevens die u via of in verband met de webpagina's van Versuni aan andere organisaties bekendmaakt. Deze derden kunnen hun eigen privacyverklaringen of beleid hebben. Wij raden u sterk aan deze te lezen om te begrijpen hoe uw persoonsgegevens door hen kunnen worden verwerkt.

Cookies van derden of andere vergelijkbare technologieën

Wij kunnen cookies of vergelijkbare technologieën gebruiken wanneer u contact hebt met de Versuni-webpagina's, wanneer u onze websites bezoekt, onze sociale media-pagina's gebruikt, onze e-mails ontvangt, onze mobiele apps en/of verbonden apparaten gebruikt. In de meeste gevallen kunnen wij u niet rechtstreeks identificeren aan de hand van de informatie die wij met behulp van deze technologieën verzamelen.

• te garanderen dat de functies van de digitale kanalen goed functioneren;
• het gebruik van de digitale kanalen te analyseren, zodat we de prestaties van onze digitale kanalen kunnen meten en verbeteren;
• verbinding te maken met uw sociale media-netwerken en om recensies te lezen;
• reclame op uw interesses af te stemmen, zowel binnen als buiten de digitale kanalen van Versuni.

U kunt cookies desgewenst weigeren of verwijderen; hoewel bepaalde cookies noodzakelijk zijn voor het bekijken van en het navigeren op de websites of apps, zullen de meeste functies toegankelijk zijn zonder cookies. Wij verwijzen naar de Cookieverklaring en het Cookiebeleid op het toepasselijke touchpoint voor meer informatie.

Hoe wij uw persoonsgegevens beschermen

Wij passen organisatorische, technische en administratieve maatregelen toe om de aan ons toevertrouwde persoonsgegevens te beschermen. Helaas is geen enkel systeem voor het opslaan of delen van gegevens gegarandeerd 100% veilig. Als u reden hebt om aan te nemen dat uw contact met ons niet veilig is, breng ons dan onmiddellijk op de hoogte volgens het onderstaande gedeelte "Contact opnemen?".

Hoelang worden uw persoonsgegevens bewaard?

Wij bewaren uw persoonsgegevens zolang als nodig of toegestaan is in verband met het doel of de doelen waarvoor ze zijn verkregen. De criteria die we gebruiken om onze bewaartermijnen te bepalen, zijn onder meer: (i) de duur van onze relatie met u; (ii) of er een wettelijke verplichting is waaraan wij zijn onderworpen; óf (iii) of het bewaren van de gegevens raadzaam is in het licht van onze juridische positie (zoals met betrekking tot toepasselijke verjaringstermijnen, rechtszaken of onderzoeken door regelgevende instanties). Na afloop van de bewaartermijn worden uw persoonsgegevens gewist en/of anoniem gemaakt.

Jurisdictie en overdracht van gegevens over de grens

Uw persoonsgegevens kunnen worden opgeslagen en verwerkt in elk land waarin we vertegenwoordigd zijn of waarin we serviceproviders inschakelen, en door de webpagina's, producten en diensten van Versuni te gebruiken gaat u akkoord met de overdracht van uw persoonsgegevens naar landen buiten de landsgrenzen van het land waarin u woont, die mogelijk regels voor het beschermen van gegevens hanteren die verschillen van de regels in uw land. In bepaalde omstandigheden kunnen de rechtbanken, wetshandhavingsinstanties, regelgevende instanties of veiligheidsautoriteiten in die andere landen toegang krijgen tot (een deel van) onze databanken.

Als u zich in de EER bevindt, kunnen uw persoonsgegevens worden overgedragen aan niet-EER-landen die door de Europese Commissie zijn erkend als een adequaat niveau van gegevensbescherming volgens EER-normen. In uitzonderlijke omstandigheden kunnen uw persoonsgegevens ook worden doorgegeven aan landen die in het kader van beveiliging en bescherming van uw persoonsgegevens niet als adequaat worden beschouwd door de Europese Commissie. Voor overdrachten vanuit de EER naar landen die niet als adequaat worden beschouwd, passen wij adequate maatregelen toe om uw persoonsgegevens te beschermen.

Uw rechten en keuzes

Als u een verzoek ten aanzien van uw persoonsgegevens (privacyverzoek) wilt indienen (voor zover dit recht u door de toepasselijke wetgeving wordt verleend), kunt u contact met ons opnemen via Contact | Versuni. Wij zullen op uw verzoek reageren conform de toepasselijke wetgeving.

Maak in uw verzoek duidelijk welke persoonsgegevens u gewijzigd wilt hebben, of u uw persoonsgegevens uit onze databanken wilt laten verwijderen, of laat ons anderszins de specifieke aard van uw privacyverzoek weten. Voor uw bescherming mogen we alleen verzoeken uitvoeren met betrekking tot de persoonsgegevens die zijn gekoppeld aan uw account, uw e-mailadres of andere accountinformatie, die u gebruikt om ons uw verzoek te sturen, en is het mogelijk dat we uw identiteit moeten verifiëren voordat we uw verzoek uitvoeren.

Houd er ook rekening mee dat wij mogelijk bepaalde informatie moeten bewaren voor archiveringsdoeleinden en/of om transacties te voltooien die u bent begonnen voordat u uw verzoek indiende. Er kan restinformatie achterblijven in onze databases en andere bestanden (bijv. back-up).

Als u zich hebt aangemeld en niet langer marketing-gerelateerde e-mails van ons wilt ontvangen, kunt u zich afmelden door te klikken op de afmeldknop onderaan elke promotionele e-mail die u van ons ontvangt. Wij zullen uw verzoek(en) zo snel als redelijkerwijs mogelijk is inwilligen. Het kan gebeuren dat u nog een beperkt aantal promotionele berichten ontvangt voordat uw afmelding verwerkt is. Als u zich afmeldt voor het ontvangen van onze marketing-gerelateerde e-mails, kunnen wij u nog steeds administratieve berichten sturen waarvoor u zich niet kunt afmelden.

Houd er rekening mee dat als u gebruikmaakt van uw keuzes en privacyrechten, het mogelijk is dat u bepaalde Versuni Services geheel of gedeeltelijk niet kunt gebruiken.

Speciale informatie voor ouders/verzorgers

De webpagina's van Versuni, onze producten en diensten zijn niet gericht op kinderen, zoals gedefinieerd in de toepasselijke wetgeving, en het is niet onze bedoeling om persoonsgegevens van kinderen te verwerken. Het is ons beleid om de wet na te leven wanneer deze toestemming van ouders of voogden vereist voordat persoonsgegevens van kinderen worden verzameld, gebruikt of bekendgemaakt. Wij adviseren ouders en/of verzorgers aan een actieve rol te spelen in de online activiteiten en interesses van hun kinderen.

Als u als ouder of verzorger ontdekt dat uw kind ons zonder uw toestemming zijn of haar persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op.

Contact opnemen?

Als u vragen heeft over deze Privacyverklaring of over de manier waarop Versuni uw persoonlijke gegevens verwerkt, neem dan contact met ons op via de klantenservice-opties van Versuni die in uw land beschikbaar zijn (per telefoon, e-mail of chat). U kunt ook contact opnemen met onze Functionaris Gegevensbescherming via Contact | Versuni. U kunt ook een brief sturen naar Versuni, t.a.v. Group Legal (Privacy), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, Nederland.

Onder toepasselijk recht heeft u het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit die bevoegd is binnen uw land of regio.