Informativa sulla privacy

Questa Informativa sulla Privacy è destinata a esplicitare le pratiche di Versuni Netherlands B.V. (Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdam, Paesi Bassi) e dei suoi affiliati e sussidiari, nel prosieguo indicati come “Versuni”, “noi”, “nostro” “ci”, in relazione alla tematica della privacy.

Versuni commercializza un portafoglio di marchi iconici: Philips, Saeco, Gaggia, Preethi, Philips Walita, L'OR Barista e Senseo.

Introduzione

Versuni apprezza il tuo interesse dimostrato verso la sua attività, i suoi prodotti e i suoi servizi tramite l’accesso al suo sito web o ad altri canali di comunicazione, tra cui si annoverano, non in senso limitativo, le app, le pagine e/o i canali sui social media e i blog.

La presente Informativa sulla Privacy si applica ai dati personali che possiamo raccogliere o elaborare a seguito delle interazioni con Versuni. L’utente, infatti, può interagire con noi tramite le pagine web, l’acquisto dei nostri prodotti e l’uso dei nostri servizi, attraverso le comunicazioni di marketing e tramite il nostro servizio clienti.

Per ottenere un approccio globale in materia di protezione dei Dati Personali e per permettere il trasferimento di tali dati tra le aziende parte del gruppo, Versuni ha adottato la Politica sulla Privacy e ha stilato un accordo di condivisione interna dei dati, con clausole contrattuali standard europee, ove necessario. Il Regolamento europeo sulla privacy (GDPR) funge da base per la nostra politica sulla privacy e le relative pratiche applicative.

Interagendo con Versuni, l’utente dimostra di porre fiducia nel nostro lavoro: apprezziamo davvero questa fiducia accordataci. Per questo, ci impegniamo fortemente a proteggere la privacy dei nostri utenti. 

Quali dati personali vengono raccolti e per quali finalità?

Con il termine dati personali, intendiamo quelle informazioni che riguardano l’utente e ci permettono di identificarlo in modo diretto o in combinazione con altre informazioni in nostro possesso.

Dati dell'account

• Nome (facoltativo)
• Cognome (facoltativo)
• Nome profilo (facoltativo)
• Indirizzo e-mail
• Indirizzo di casa, città e codice postale (opzionale)
• Numero di cellulare (a seconda del Paese)
• Dati dell'account sui social media (nel caso in cui crei l'account tramite il tuo account sui social media)
• Paese e lingua
• Data di nascita (facoltativa)

Possiamo usare questi dati personali per comunicare con l’utente e per identificarlo assieme ai dati disponibili nel nostro database. Con l’account, è possibile gestire le preferenze di marketing.

L’account può essere usato per registrare i prodotti dell’utente in modo da usufruire di una garanzia (estesa) e/o usare le nostre app mobili per acquistare prodotti e servizi e consultare la cronologia degli ordini. L’utente può anche gestire i propri abbonamenti e/o partecipare ai nostri test e/o promozioni e/o fornire un feedback sul nostro operato. In caso di utilizzo delle nostre app, è possibile selezionare gli elettrodomestici in possesso dell’utente e identificare, di conseguenza, gli interessi in base ai quali visualizzare il contenuto dell’app.

L’utente ha sempre il pieno controllo dei dati che condivide creando un account. L’account può essere cancellato in qualsiasi momento effettuando il login e selezionando l’apposita funzione nelle impostazioni dell’account stesso.

Riteniamo che il trattamento dei dati relativi all’account utente sia necessario all'esecuzione del contratto di cui l’utente stesso è parte contraente.

Dati di acquisto e registrazione

• Indirizzo di spedizione e fatturazione
• Numero di telefono
• Nome profilo (facoltativo)
• Cronologia delle fatture (panoramica dei prodotti/servizi acquistati a favore di Versuni)
• Dettagli sul prodotto/servizio (ad esempio, nome del prodotto/servizio, categoria del prodotto, numero di modello del prodotto, data di acquisto, prova di acquisto).

Possiamo usare tali dati personali per completare l’acquisto e/o registrare il prodotto in questione.

Riteniamo che il trattamento dei dati relativi all’acquisto e alla registrazione sia necessario all'esecuzione del contratto di cui l’utente stesso è parte contraente.

Dati di feedback online

L’utente può decidere di lasciare un feedback, un commento, una domanda, una valutazione o una recensione nelle apposite sezioni (feedback online).

• ID dei cookie dell’utente;
• Contenuto del feedback/commento/domanda/valutazione;
• Dettagli di contatto, qualora siano stati forniti.

Possiamo usare questi dati personali per ricavare suggerimenti e migliorare le pagine, i prodotti e i servizi di Versuni.

Consideriamo l’elaborazione dei dati di feedback forniti online dall’utente come basata sul consenso dell’utente stesso e sul nostro interesse legittimo.

Dati di social listening

In presenza di interazione o comunicazioni sui canali/pagine/promozioni/blog di social media (ad esempio, cliccando su “mi piace” o “condividi”, postando e condividendo commenti e inserendo valutazioni e recensioni) da parte dell’utente, i dati personali di quest’ultimo potrebbero essere elaborati da una terza parte che fornisce servizi di social listening per Versuni. Ciò significa che la terza parte che fornisce i servizi tratterrà una copia delle interazioni rese pubbliche online dall’utente e ci fornirà l’accesso a tali informazioni.

I dati personali che possiamo raccogliere in tal senso includono i dati disponibili pubblicamente forniti dall’utente nel contesto del social media. Tra di essi, si annoverano: nome, sesso, data di nascita o età, homepage, foto profilo, fuso orario, indirizzo email, Paese, interessi, commenti e contenuti postati/condivisi.

Possiamo usare questi dati personali per comprendere l’opinione del pubblico su di noi, per tenerci al passo con gli influencer online, per risolvere problemi, per migliorare prodotti e servizi e/o per iniziare una conversazione dal carattere promozionale con l’utente stesso (in base a domande/richieste pervenute da quest’ultimo a noi o ai nostri concorrenti).

Consideriamo l’elaborazione dei dati di social listening come basata sul consenso dell’utente stesso e sul nostro interesse legittimo.

Dati dell’assistenza clienti

• Registrazione di chiamata, cronologia delle comunicazioni, cronologia degli acquisti, esperienza dell’utente, contenuto delle domande poste dall’utente.

Possiamo usare questi dati personali per fornire la necessaria assistenza, rispondere alle domande, rispondere alle richieste e fornire un servizio correlato (ad esempio, riparazione o rimborso di prodotti/servizi). Inoltre, possiamo utilizzare questi dati per migliorare, aggiustare e personalizzare i nostri prodotti e servizi, per rispondere agli standard di conformità e per istruire i dipendenti del nostro Centro assistenza nel loro periodo di formazione.

Riteniamo che il trattamento dei dati personali sia necessario all'esecuzione del contratto di cui l’utente stesso è parte contraente. In altri casi, consideriamo che il trattamento dei dati personali dell’utente sia basato sul nostro legittimo interesse.

Migliorie a prodotti e servizi

Possiamo raccogliere i dati personali dell’utente mentre quest’ultimo utilizza i prodotti/servizi di Versuni e/o mentre visita le pagine web di Versuni per scopi analitici. Possiamo effettuare questa raccolta per migliorare i nostri prodotti/servizi e/o per potenziare l’esperienza utente. Inoltre, un altro scopo di questa acquisizione dei dati è quello di comprendere gli interessi del pubblico in relazione ai nostri prodotti e/o servizi.

Consideriamo l’elaborazione dei dati personali come basata sul consenso dell’utente stesso e sul nostro interesse legittimo..

Dati sensibili

Nonostante non sia nostra specifica intenzione, nell’offerta dei nostri servizi, potremmo raccogliere informazioni in grado di rivelare dettagli sulla salute fisica e mentale dell’utente. Tali informazioni sono considerate sensibili. In generale, consigliamo di evitare di condividere dati sensibili con noi, a meno che ciò non sia richiesto nel particolare contesto.

Raccogliamo i dati sensibili, ove necessario, solo in presenza di un esplicito consenso dell’utente o quando quest’ultimo li ha resi pubblici in maniera volontaria. Riteniamo che il trattamento dei dati personali sensibili di cui sopra sia necessario all'esecuzione del contratto di cui l’utente stesso è parte contraente o (in casi eccezionali) sia basato sul nostro legittimo interesse.

Condivisione di dati personali con terzi

Fornitori di servizi e affiliati

• A nostri affiliati e società sussidiarie, solo per gli scopi descritti nell’Informativa sulla Privacy
• Ai nostri fornitori di servizi terzi, che forniscono servizi come hosting del sito web, analisi di dati, elaborazione di pagamenti/fatturazione, evasione di ordini, fornitura di IT e infrastrutture correlate, servizio clienti, consegna di email, CRM, gestione di identità, gestione di eventi, intelligence di marketing, auditing, rilevamento di frodi e altro
• A terze parti, per consentire loro di inviare all’utente comunicazioni di marketing coerenti che le preferenze dell’utente stesso (solo se è stato dato un consenso specifico)
• Ai contatti associati all’account sui social media dell’utente, ad altri utenti del sito web e al fornitore dell’account sul social media, in relazione all’attività di condivisione social dell’utente stesso.

Altri usi e divulgazioni

• Per applicare i nostri termini e condizioni,
• Per rispettare la legge applicabile,
• Per rispondere a richieste provenienti da autorità pubbliche o governative,
• Per collaborare con la giustizia,
• Per altri motivi legali,
• Per proteggere diritti, privacy, sicurezza e proprietà da noi e/o dall’utente o da terzi.

Inoltre, possiamo utilizzare, divulgare o trasferire i dati personali dell’utente a una terza parte in caso di riorganizzazione, fusione, vendita, istituzione di joint venture, assegnazione, trasferimento o altre disposizioni in relazione a tutta o a una parte della nostra azienda, ai suoi beni o al suo inventario (anche in caso di bancarotta o procedure simili).

Servizi di terzi

La presente Informativa sulla Privacy non riguarda, e non siamo quindi responsabili di, privacy, informazioni o altre pratiche di qualsiasi terza parte, inclusa qualsiasi terza parte che gestisce qualsivoglia sito web o servizio a cui sono collegate le pagine web di Versuni. Occorre notare che l’inclusione di un link sulle pagine web di Versuni non implica una presa di responsabilità nei confronti del sito o del servizio a cui il link rimanda.

Non siamo responsabili della raccolta, dell’uso e della divulgazione di informazioni, nonché delle politiche o delle pratiche di sicurezza, di altre organizzazioni come Facebook, Apple, Google, Microsoft, o qualsiasi altra terza parte come sviluppatori di app, fornitori di app, fornitori di piattaforme di social media, fornitori di sistemi operativi, fornitori di collegamento wireless o costruttori di dispositivi, anche in merito ai dati personali divulgati dall’utente a tali organizzazioni attraverso o in collegamento con le pagine web di Versuni. Queste terze parti possono avere le proprie informative sulla privacy, le proprie politiche o i propri accordi. Pertanto, suggeriamo caldamente di reperire informazioni in anticipo in modo da capire quali dati personali vengono trattati da ognuna di tali parti.

Cookie di terze parti e altre tecnologie di tracciamento

Possiamo usare i cookie o tecnologie analoghe nell’interazione dell’utente con le pagine web di Versuni, nelle visite dell’utente ai nostri siti web, nell’utilizzo delle nostre pagine sui social media, nella ricezione di email da parte nostra, nell’utilizzo delle nostre app e/o dei dispositivi connessi. Nella gran parte dei casi, non siamo in grado di identificare direttamente l’utente dalle informazioni raccolte usando tali tecnologie.

• Garantire che il canale digitale funzioni adeguatamente;
• Analizzare l’uso del canale digitale, in modo da misurare e migliorare le prestazioni dei canali digitali;
• Collegarci alle reti dei social media dell’utente e leggere le recensioni;
• Personalizzare la pubblicità secondo gli interessi dell’utente, entro e oltre i canali digitali di Versuni.

Se lo desidera, l’utente può rifiutare o cancellare i cookie; nonostante determinati cookie siano necessari per navigare e visualizzare le pagine web e l’app, la gran parte delle funzioni sono comunque accessibili anche senza cookie. Per ulteriori informazioni, rimandiamo alla Dichiarazione sui cookie e all’Informativa sui cookie.

Come proteggiamo i dati personali degli utenti

Applichiamo misure organizzative, tecniche e amministrative per proteggere i dati personali affidatici. Sfortunatamente, nessun sistema di trasmissione o archiviazione dei dati è sicuro al 100%. Qualora si avesse il dubbio che l’interazione con noi non fosse sicura, invitiamo a contattarci immediatamente secondo le linee guida della sezione “Desideri contattarci?” sottostante.

Per quanto tempo vengono conservati i dati personali?

Tratteniamo i dati personali nei limiti del necessario o di quanto permesso, alla luce delle esigenze per cui tali dati sono stati ottenuti. I criteri seguiti nel determinare i tempi di archiviazione dei dati sono i seguenti: (i) la durata dell'utilizzo dell'App e dei Servizi da parte dell'utente; (ii) la necessità di adempiere a un obbligo di legge a cui siamo soggetti; (iii) l'opportunità di conservare i dati alla luce della nostra posizione giuridica (ad esempio, con riferimento a termini di prescrizione, controversie o verifiche di conformità normativa). Alla scadenza del periodo previsto, i dati saranno cancellati e/o resi non personali.

Giurisdizione e trasferimenti transfrontalieri

I dati personali dell'utente potranno essere archiviati e trattati in qualunque Paese in cui disponiamo di nostre strutture o in cui ricorriamo a fornitori di servizi. Utilizzando le pagine web, i prodotti e i servizi di Versuni, l'utente acconsente al trasferimento di dati personali verso Paesi al di fuori di quello di residenza, i quali potrebbero avere norme in materia di protezione dei dati differenti da quelle del Paese dell’utente. In determinate circostanze, i tribunali, gli enti di applicazione della legge, le agenzie regolatrici o le autorità di sicurezza di tali Paesi potrebbero avere diritto di accesso ai (a una parte dei) nostri database.

Se l’utente risiede nello SEE, i dati personali possono essere trasferiti a Paesi non SEE riconosciuti dalla Commissione Europea come fornitori di una adeguato livello di protezione dei dati, conforme agli standard SEE. In casi eccezionali, tali dati personali potrebbero essere trasferiti anche in Paesi non ritenuti adeguati dalla Commissione Europea. Per i trasferimenti dal SEE verso paesi non considerati adeguati, applichiamo misure adeguate per proteggere i tuoi dati personali.

Diritti e opzioni dell’utente

Qualora si desiderasse porre una domanda in materia di privacy (nei limiti permessi dalla legge applicabile), è possibile contattarci attraverso Contatto | Versuni. Risponderemo alle domande pervenuteci alla luce della legge applicabile.

Nella richiesta, sarà necessario specificare chiaramente quali dati personali si desidera modificare, chiedere esplicitamente di far cancellare i dati dai nostri database o specificare la natura della richiesta stessa. Per tutelare l'utente, possiamo dare seguito unicamente alle richieste relative ai dati personali associati all'account, all'indirizzo e-mail o ad altre informazioni dell'account utilizzato per inviare la richiesta e potremo dover verificare preventivamente l'identità dell'utente prima di evadere la richiesta.

Si noti che potremmo dover conservare alcune informazioni per scopi di registrazione e/o completamento delle transazioni eventualmente avviate dall’utente prima dell’inoltro della richiesta. Ci potrebbero essere informazioni residue che permangono nei nostri database e altri registri (ad esempio, backup).

Qualora l’utente avesse acconsentito alla ricezione di materiale di marketing via email e volesse ritirare tale consenso, può cliccare sul pulsante di annullamento dell’iscrizione alla fine di ogni email promozionale ricevuta. Risponderemo alla richiesta non appena ci sarà possibile. Potrebbe capitare che l’utente riceva ancora qualche messaggio promozionale prima che la disdetta al servizio diventi efficace. Occorre notare che, anche eliminando l’iscrizione al servizio di messaggistica promozionale, l’utente potrà comunque ricevere messaggi di carattere amministrativo, in relazione ai quali non si può interrompere la comunicazione.

Laddove l'utente si avvalga di opzioni e diritti, in futuro, potrebbe non essere più in grado di fruire, in tutto o in parte, di determinati Servizi di Versuni.

Informazioni speciali per i genitori

I servizi, i prodotti e le pagine di Versuni non sono rivolti ai bambini, come stabilito dalla legge applicabile; inoltre, non intendiamo trattare i dati personali dei bambini. La nostra politica si attiene alle norme di legge che richiedono il permesso dei genitori o dei tutori prima della raccolta, dell'utilizzo o della divulgazione dei dati personali di bambini. Incoraggiamo i genitori e i tutori a sorvegliare attentamente sulle attività e sugli interessi dei bambini in relazione al mondo del web.

Qualora un genitore o un tutore dovesse venire a conoscenza del fatto che il proprio figlio ci ha fornito i dati personali senza il necessario consenso, lo invitiamo a contattarci.

Desideri contattarci?

In caso di domande sulla presente Informativa sulla Privacy o sulle modalità in cui Versuni elabora i dati personali, invitiamo a contattarci attraverso le opzioni del servizio clienti di Versuni disponibili nei vari Paesi (telefono, email o chat). Inoltre, è possibile contattare il Responsabile della protezione dei dati attraverso Contatto | Versuni. In alternativa, è possibile contattarci via posta tradizionale a Versuni, attn. Group Legal (Privacy), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, Paesi Bassi.

Secondo la legge applicabile, l’utente ha diritto a presentare formale reclamo all'autorità di vigilanza competente nel proprio Paese o nella propria regione.