Avis de confidentialité

Cet Avis de confidentialité est destiné à vous aider à comprendre les pratiques de confidentialité de Versuni Netherlands B.V. (Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdam, Pays-Bas) et de ses filiales et sociétés affiliées, ci-après dénommés “Versuni”, “notre”, “nos” ou “nous”.

Versuni commercialise un portefeuille de marques emblématiques : Philips, Saeco, Gaggia, Preethi, Philips Walita, L'OR Barista et Senseo.

Introduction

Versuni apprécie l'intérêt que vous avez témoigné pour notre société, nos produits et services en visitant notre site web ou d'autres canaux de communication, y compris, mais pas uniquement, nos applications, pages de réseaux sociaux et/ou chaînes et blogs.

Cet Avis de confidentialité s'applique aux données personnelles que nous sommes susceptibles de recueillir ou traiter quand vous interagissez avec Versuni. Vous pouvez interagir avec nous par le biais de nos pages web, de l'achat de nos produits et l'utilisation de nos services, via des communications marketing et notre assistance clients.

Pour créer une approche globale en matière de protection des Données personnelles et pour permettre les transferts de données internes entre les sociétés de notre groupe dans le monde entier, Versuni a adopté la Politique de confidentialité Versuni et a conclu un accord de partage de données intra-groupe, avec des clauses contractuelles européennes types quand cela est requis. Le règlement général sur la protection des données (RGPD) sert de base à notre politique de confidentialité et à nos pratiques de confidentialité.

Vous avez témoigné votre confiance en nous en interagissant avec Versuni et cette confiance nous est précieuse. Nous nous engageons à protéger votre confidentialité en toutes circonstances. 

Quelles données personnelles collectons-nous et à quelle fin ?

Quand nous employons les termes données personnelles, nous faisons référence à des informations qui vous sont associées et nous aident à vous identifier, soit directement, soit combinées à d'autres informations que nous pouvons avoir.

Données de Compte

• Prénom (facultatif)
• Nom de famille (facultatif)
• Nom de profil (facultatif)
• Adresse e-mail
• Adresse domicile, ville et code postal (facultatif)
• Numéro de téléphone portable (en fonction du pays)
• Données du compte de médias sociaux (dans le cas où vous créez le compte via votre compte de médias sociaux)
• Votre pays et votre langue
• Date de naissance (facultatif)

Nous pouvons utiliser ces données personnelles pour communiquer avec vous et vous identifier, vous et les données disponibles que nous avons sur vous dans nos bases de données. Par le biais de votre compte, vos préférences en matière de marketing seront gérées.

Vous pouvez utiliser le compte pour enregistrer vos produits chez nous pour la garantie (prolongée) et/ou pour utiliser nos applis mobiles, pour acheter nos produits et services, et consulter l'historique de vos commandes. Vous pouvez aussi gérer vos abonnements via votre compte et/ou participer à nos tests et/ou promotions et/ou nous communiquer vos réactions. Dans le cas où vous utilisez nos applis, vous pouvez sélectionner vos appareils et noter vos centres d'intérêt concernant le contenu des applis sur votre compte.

Vous contrôlez le type de données que vous partagez avec nous quand vous créez votre compte. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en vous connectant et en sélectionnant Supprimer mon compte sous l'onglet Paramètres.

Nous considérons le traitement de vos données de compte comme nécessaire à la réalisation du contrat dont vous êtes une partie.

Données d'achat et d'enregistrement

• Adresse d'expédition et de facturation
• Numéro de téléphone
• Nom de profil (facultatif)
• Historique des factures (vue d'ensemble des produits/services Versuni achetés)
• Informations sur votre produit/service (p.ex. le nom du produit/service, la catégorie de produits à laquelle il appartient, le numéro de modèle du produit, date d'achat, preuve d'achat).

Nous pouvons utiliser ces données personnelles pour concrétiser votre achat et/ou enregistrer votre produit.

Nous considérons le traitement de vos données d'achat et d'enregistrement comme nécessaire à la réalisation du contrat dont vous êtes une partie.

Données sur les réactions en ligne

Vous pouvez choisir d'exprimer vos réactions, commentaires, questions, notes et critiques dans des évaluations en ligne (réactions en ligne).

• Votre identifiant de cookies ;
• Le contenu de vos réactions/commentaires/questions/avis d'évaluation ;
• Vos informations de contact dans le cas où vous nous les fournissez.

Nous pouvons utiliser ces données personnelles pour obtenir des renseignements précieux et ainsi améliorer nos pages, produits et services Versuni.

Nous considérons le traitement de vos données de réactions en ligne comme reposant sur votre consentement et notre intérêt légitime.

Données d'écoute sociale

Quand vous interagissez ou communiquez sur les chaînes/pages/promotions de réseaux sociaux et les blogs (p.ex. quand vous cliquez sur ''like'' ou ''partager'', quand vous postez et partagez des commentaires et quand vous soumettez des notes et des avis), vos données personnelles peuvent être traitées par une tierce partie qui fournit des services d'écoute sociale à Versuni. Ceci signifie que le tiers qui fournit les services d'écoute sociale conservera une copie de vos interactions publiquement disponibles en ligne, et nous y donnera accès.

Les données personnelles que nous pouvons recueillir dans ce contexte incluent les données publiquement disponibles fournies par vous dans le contexte des réseaux sociaux. Ceci peut comprendre des données telles que : nom, sexe, date d'anniversaire ou âge, page d'accueil, photo de profil, fuseau horaire, adresse e-mail, pays, centres d'intérêt, commentaires et contenu que vous avez posté/partagé.

Nous sommes susceptibles d'utiliser ces données personnelles pour obtenir des renseignements sur l'opinion publique à notre sujet, pour nous tenir au courant des influenceurs en ligne, pour résoudre des problèmes, pour améliorer nos produits et services, et/ou pour lancer une conversation promotionnelle avec vous (sur la base de questions/demandes que vous nous avez adressées, à nous ou à nos concurrents).

Nous considérons le traitement des données d'écoute sociale dans le contexte décrit ci-dessus comme reposant sur votre consentement et notre intérêt légitime.

Données du Service clients

• L'enregistrement de vos appels, l'historique des communications, l'historique des achats, votre expérience, le contenu de vos questions.

Nous pouvons utiliser ces données personnelles pour vous fournir une assistance client, répondre à vos demandes, satisfaire vos requêtes et vous fournir un service associé (tel que : réparer, échanger ou rembourser des produits/services). Nous pouvons aussi utiliser ces données personnelles pour améliorer, réparer et personnaliser nos produits et services, pour atteindre des normes de conformité et pour entraîner nos employés du Service clients durant leur formation.

Nous considérons le traitement de vos données personnelles comme nécessaire à la réalisation du contrat dont vous êtes une partie. Dans d'autres cas, nous considérons ce traitement de vos données personnelles comme étant basé sur notre intérêt légitime.

Améliorer nos produits et services

Nous sommes susceptibles de collecter des données personnelles provenant de vous pendant que vous utilisez des produits/services Versuni et/ou que vous visitez les pages web Versuni, à des fins analytiques. Nous sommes susceptibles de faire ceci afin d'améliorer nos produits/services et/ou pour optimiser l'expérience utilisateur. Nous pouvons aussi faire ceci afin de comprendre quelles audiences peuvent être intéressées par nos produits et/ou services.

Nous considérons ce traitement de vos données personnelles comme reposant sur votre consentement et notre intérêt légitime.

Données sensibles

Bien que cela ne soit pas intentionnel, nous sommes susceptibles de recueillir des informations qui pourraient révéler des détails sur votre santé physique ou mentale quand nous vous fournissons des services. Ce type d'informations est considéré comme faisant partie des données personnelles sensibles. En général, nous vous demandons de vous abstenir de partager des données sensibles avec nous, à moins que cela ne soit nécessaire dans un contexte donné.

Nous recueillons des données sensibles uniquement quand vous nous avez donné votre consentement explicite, quand cela se révèle nécessaire, ou après que vous les avez délibérément rendues publiques. Nous considérons le traitement de vos données personnelles sensibles telles que décrites ci-dessus comme nécessaire à la réalisation du contrat dont vous êtes une partie, ou (dans des circonstances exceptionnelles) comme étant basé sur notre intérêt légitime.

Le partage de vos données personnelles avec des tiers

Filiales et prestataires de services

• À nos filiales et sociétés affiliées, uniquement aux fins décrites dans cet Avis de confidentialité
• À des prestataires de services tiers, qui fournissent des services tels que hébergement de sites web, analyse de données, traitement de paiement/facturation, exécution de commandes, fourniture de services informatiques et d'infrastructures connexes, service clientèle, distribution d'e-mails, GRC, gestion de l'identité, gestion d'événements, intelligence marketing, tâches d'audit, détection de fraudes et autres services
• À des tierces parties, pour leur permettre de vous envoyer des communications marketing concordant avec vos choix (seulement si vous avez donné votre consentement)
• À vos relations associées à votre compte de réseau social, à d'autres utilisateurs de sites web et à votre fournisseur de compte de réseau social, en relation avec votre activité de partage social.

Autres utilisations et divulgations

• Pour faire appliquer nos Conditions générales,
• Pour nous conformer à la législation en vigueur,
• Pour répondre à des demandes des autorités publiques et gouvernementales,
• Pour participer à l'application de la loi et au maintien de l'ordre,
• Pour d'autres motifs juridiques,
• Pour protéger les droits, la confidentialité, la sécurité ou la propriété qui sont les nôtres et/ou les vôtres ou ceux d'autres personnes.

En outre, nous pouvons utiliser, divulguer, ou transférer vos données personnelles à une tierce partie dans le cas d'une réorganisation, fusion, vente, joint-venture, cession, transfert ou autre disposition de la totalité ou d'une partie de notre entreprise, de nos actifs ou actions (y compris en relation avec une faillite ou procédure similaire).

Services de tierces parties

Cet Avis de confidentialité n'aborde pas la question de la confidentialité, des informations ou autres pratiques de tierces parties, pour lesquelles nous déclinons toute responsabilité, y compris tout site web ou service de tierce partie qui serait en lien sur les pages web de Versuni. Il est important de noter que cette inclusion d'un lien sur les pages web de Versuni n'est pas synonyme d'un cautionnement du site ou du service en lien de notre part.

Nous ne sommes pas responsables de la collecte, l'utilisation, la divulgation d'informations ou des politiques ou pratiques de sécurité d'autres entreprises, telles que Facebook, Apple, Google, Microsoft, ou toute autre tierce partie telle que développeurs d'applis, fournisseurs d'applis, fournisseurs de plateformes de réseaux sociaux, fournisseurs de système d'exploitation, opérateurs de services sans fil ou fabricants d'appareils, y compris concernant les données personnelles que vous divulguez à ces autres entreprises, par le biais de ou en relation avec les pages web de Versuni. Ces tierces parties peuvent avoir leur propre avis, déclaration ou politique de confidentialité. Nous vous recommandons fortement de les consulter pour comprendre comment vos données personnelles peuvent être traitées par elles.

Cookies ou autres technologies de suivi de tierces parties

Nous sommes susceptibles d'utiliser des cookies ou technologies similaires quand vous interagissez avec les pages Web de Versuni, quand vous visitez nos sites web, utilisez nos pages de réseaux sociaux, recevez nos e-mails, utilisez nos applis mobiles et/ou des appareils connectés. Dans la plupart des cas, nous ne serons pas en mesure de vous identifier directement d'après les informations que nous collectons en utilisant ces technologies.

• Nous assurer que le canal numérique fonctionne correctement ;
• Analyser l'utilisation des canaux numériques, pour pouvoir mesurer et améliorer la performance de ces derniers ;
• Nous connecter à vos réseaux sociaux et lire des commentaires ;
• Personnaliser la publicité en fonction de vos centres d'intérêt, à la fois dans le cadre des canaux numériques de Versuni et en dehors.

Vous pouvez refuser ou supprimer les cookies si vous le souhaitez ; bien que certains cookies soient nécessaires pour naviguer sur les sites web ou les applis et les consulter, la plupart des fonctionnalités seront accessibles sans les cookies. Nous vous renvoyons vers la Déclaration concernant les cookies et l'Avis concernant les cookies au point de contact applicable pour davantage d'informations.

Comment nous protégeons les données personnelles

Nous appliquons des mesures organisationnelles, techniques et administratives pour protéger les données personnelles qui nous sont confiées. Malheureusement, aucun système de transmission ou de stockage de données n'est sûr à 100 %. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n'est pas sûre, veuillez nous en notifier immédiatement en suivant la section “Nous contacter ?” ci-dessous.

Combien de temps les données personnelles seront-elles conservées ?

Nous conserverons vos données personnelles pendant autant de temps que nécessaire ou qu'il est autorisé au vu des objectifs pour lesquels elles ont été recueillies. Les critères utilisés pour déterminer nos durées de conservation comprennent : (i) la durée pendant laquelle nous avons une relation en cours avec vous ; (ii) s'il y a une obligation légale à laquelle nous sommes assujettis ; ou (iii) si la conservation est recommandée à la lumière de notre position légale (p. ex. lois sur les limitations, les contentieux ou les enquêtes réglementaires). Lors de l'expiration de la période de rétention, vos données personnelles seront supprimées et/ou rendues non personnelles.

Juridiction et transfert transfrontalier

Vos données personnelles peuvent être stockées et traitées dans tout pays où nous avons des infrastructures ou dans lequel nous engageons des prestataires de services, et en utilisant les pages web, produits et services de Versuni, vous consentez au transfert de vos Données personnelles vers des pays autres que votre pays de résidence, qui sont susceptibles d'avoir des règles de protection des données différentes de celles de votre pays. Dans certaines circonstances, les tribunaux, les instances d'application de la loi, les agences de réglementation ou les autorités responsables de la sécurité dans ces autres pays peuvent être habilités à accéder à (une partie de) nos bases de données.

Si vous résidez dans l'EEE, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays hors EEE qui sont considérés comme fournissant un niveau de protection des données adéquat selon les critères de la Commission européenne. Dans des circonstances exceptionnelles, vos données personnelles peuvent aussi être transférées vers des pays qui ne sont pas considérés comme adéquats par la Commission européenne. Pour les transferts de l'EEE vers de tels pays non considérés comme adéquats, nous appliquons des mesures adéquates pour protéger vos données personnelles.

Vos droits et vos choix

Si vous désirez soumettre une réclamation concernant la confidentialité (dans la mesure où ce droit vous est accordé par la législation en vigueur), vous pouvez nous contacter via Contact | Versuni. Nous répondrons à votre réclamation conformément à la législation applicable.

Dans votre réclamation, veuillez préciser clairement quelles données personnelles vous aimeriez voir changées, si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées de nos bases de données, ou alors faites-nous savoir la nature spécifique de votre réclamation concernant la confidentialité. Pour votre protection, nous pouvons uniquement mettre en œuvre les demandes concernant les données personnelles associées à votre compte, votre adresse e-mail ou d'autres informations du compte que vous utilisez pour nous envoyer votre demande, et veuillez noter que nous sommes susceptibles de vérifier votre identité avant de mettre en œuvre votre requête.

Veuillez également noter que nous pouvons avoir besoin de conserver certaines informations à des fins d'archivage et/ou pour terminer des transactions que vous auriez commencées avant la soumission de votre requête. Il peut subsister des informations résiduelles dans nos bases de données et autres archives (p.ex., sauvegarde).

Si vous avez donné votre consentement et que vous ne voulez plus recevoir d'e-mails de marketing de notre part, vous pouvez vous désengager en cliquant sur le bouton Se désabonner au bas de chaque e-mail promotionnel que vous recevez de notre part. Nous nous conformerons à votre/vos demande(s) dès que raisonnablement réalisable. Il est possible que vous receviez encore un nombre limité de messages promotionnels avant que le désabonnement entre en vigueur. Veuillez noter que si vous vous désabonnez de nos e-mails marketing, nous sommes susceptibles de toujours vous envoyer des messages administratifs, pour lesquels il est impossible de se désabonner.

Si vous faites usage de vos choix et droits en matière de confidentialité, il se peut que vous ne puissiez plus utiliser, en partie ou totalement, certains Services de Versuni.

Informations spéciales pour les parents

Les pages de Versuni, nos produits et services ne sont pas destinés aux enfants, comme établi par la législation en vigueur, et il n'est pas dans notre intention de traiter des données personnelles provenant d'enfants. Notre politique est de nous conformer à la loi quand elle requiert l'autorisation des parents ou tuteurs avant de collecter, utiliser ou divulguer les données personnelles des enfants. Nous encourageons les parents et les tuteurs à exercer un rôle actif dans les activités et centres d'intérêt en ligne de leurs enfants.

Si un parent ou tuteur se rend compte que son enfant nous a fourni ses données personnelles sans son consentement, qu'il veuille bien nous contacter.

Nous contacter ?

Si vous avez des questions concernant cet Avis de confidentialité ou sur la façon dont Versuni traite vos données personnelles, veuillez nous contacter via les options du Service clients de Versuni disponibles dans votre pays (par téléphone, e-mail ou chat). Vous pouvez aussi contacter notre Responsable de la Protection des données via Contact | Versuni. Sinon, vous pouvez envoyer un courrier classique à Versuni, attn. Group Legal (Privacy), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, Pays-Bas.

Selon la législation en vigueur, vous avez le droit de déposer plainte auprès d'une autorité de surveillance compétente pour votre pays ou région.