Aviso de privacidad

Este aviso de privacidad pretende ayudarle a entender las prácticas de privacidad de Versuni Netherlands B.V. (Claude Debussylaan 88, 1082MD, Ámsterdam, Países Bajos) y sus afiliados y filiales, en lo sucesivo «Versuni», «nuestro/a/os/as», «nosotros» o «nos».

Versuni comercializa un portafolio de marcas icónicas: Philips, Saeco, Gaggia, Preethi, Philips Walita, L'OR Barista y Senseo.

Introducción

Versuni le agradece el interés que ha mostrado por nuestra empresa, productos y servicios al visitar nuestro sitio web u otros canales de comunicación, incluyendo, entre otros, nuestras aplicaciones, páginas y/o canales de redes sociales y blogs.

Este aviso de privacidad se aplica a los datos personales que podemos recopilar o procesar cuando usted interactúa con Versuni. Puede interactuar con nosotros a través de nuestras páginas web, mediante la compra de nuestros productos y el uso de nuestros servicios, mediante comunicaciones de marketing y a través de nuestro servicio de atención al cliente.

A fin de crear un enfoque global para la protección de los datos personales y permitir las transferencias internas de datos entre las empresas de nuestro grupo en todo el mundo, Versuni ha adoptado la política de privacidad de Versuni y ha suscrito un acuerdo de intercambio de datos dentro del grupo, con las cláusulas contractuales estándar europeas en los casos necesarios. El Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD) sirve de base para nuestra política de privacidad y nuestras prácticas de privacidad.

Al interactuar con Versuni, ha mostrado su confianza en nosotros y valoramos esa confianza. Nos comprometemos a proteger su privacidad en todo momento. 

¿Qué datos personales recopilamos y con qué objetivo?

Cuando utilizamos el término «datos personales», nos referimos a la información referida a usted que nos permite identificarle, ya sea directamente o en combinación con otra información que podamos tener.

Datos de la cuenta

• Nombre (opcional)
• Apellidos (opcional)
• Nombre de perfil (opcional)
• Correo electrónico
• Dirección de casa, ciudad y código postal (opcional)
• Número de teléfono móvil (según el país)
• Datos de la cuenta de redes sociales (en caso de que crees la cuenta a través de tu cuenta de redes sociales)
• Su país e idioma
• Fecha de nacimiento (opcional)

Podemos usar estos datos personales para comunicarnos con usted e identificarle, así como los datos que tenemos disponibles sobre usted en nuestras bases de datos. Sus preferencias de marketing serán gestionadas a través de la cuenta.

Puede usar la cuenta a fin de registrar sus productos con nosotros para la garantía (ampliada) y/o para usar nuestras aplicaciones móviles, comprar nuestros productos y servicios, y consultar su historial de pedidos. También puede gestionar sus suscripciones con su cuenta y/o participar en nuestras pruebas y/o promociones y/o brindarnos su opinión. En caso de que esté usando nuestras aplicaciones, puede seleccionar sus electrodomésticos y marcar los contenidos que puedan interesarle para su aplicación en relación con su cuenta.

Usted tiene el control sobre los datos que comparte con nosotros cuando crea su cuenta. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento al iniciar sesión y seleccionar «eliminar mi cuenta» en el apartado de ajustes.

Consideramos que el tratamiento de los datos de su cuenta es necesario para la ejecución del contrato suscrito con usted.

Datos de compra y registro

• Dirección de envío y facturación
• Número de teléfono
• Nombre de perfil (opcional)
• Historial de facturación (resumen de los productos y servicios de Versuni adquiridos)
• Detalles de su producto o servicio (por ejemplo, el nombre del producto o servicio, la categoría de producto a la que pertenece, el número de modelo del producto, la fecha de compra, el comprobante de compra).

Podemos usar estos datos personales para completar su compra y/o registrar su producto.

Consideramos que el tratamiento de sus datos de compra y registro es necesario para la ejecución del contrato suscrito con usted.

Datos de opiniones en línea

Puede optar por ofrecer sus opiniones, comentarios, preguntas, valoraciones y reseñas en las evaluaciones en línea (opiniones en línea).

• Su ID de cookie;
• El contenido de su opinión/comentarios/preguntas/reseña valorativa;
• Sus datos de contacto en caso de que nos los proporcione.

Podremos usar estos datos personales para obtener ideas valiosas y mejorar nuestras páginas, productos y servicios de Versuni.

Consideramos que el tratamiento de sus datos de opiniones en línea se basa en su consentimiento y en nuestro interés legítimo.

Datos de monitorización de redes sociales

Cuando usted interactúa o se comunica en los canales/páginas/promociones y blogs de las redes sociales (por ejemplo, cuando hace clic en «me gusta» o «compartir», cuando publica y comparte comentarios y cuando envía valoraciones y opiniones), sus datos personales pueden ser tratados por un tercero que proporciona servicios de monitorización o escucha de redes sociales a Versuni. Esto significa que el tercero que proporciona los servicios de escucha de redes sociales, conservará una copia de sus interacciones en línea a disposición del público, y nos ofrecerá acceso a la misma.

Los datos personales que podemos recopilar a este respecto incluyen datos públicamente disponibles proporcionados por usted en el contexto de las redes sociales. Esto puede incluir datos como: nombre, sexo, fecha de nacimiento o edad, página de inicio, foto de perfil, huso horario, dirección de correo, país, intereses, comentarios y contenido que haya publicado o compartido.

Podemos utilizar estos datos personales para hacernos una idea de la opinión pública sobre nosotros, para estar al día de las personas influyentes en línea, para resolver incidencias, para mejorar nuestros productos y servicios, y/o para iniciar una conversación promocional con usted (en función de las preguntas o solicitudes que nos haya dirigido a nosotros o a nuestros competidores).

Consideramos que el tratamiento de los datos de monitorización de redes sociales en el contexto anterior se basa en su consentimiento y en nuestro interés legítimo.

Datos de atención al cliente

• La grabación de sus llamadas, su historial de comunicación, su historial de compras, su experiencia, el contenido de sus preguntas.

Podemos usar estos datos personales para prestarle servicios de atención al cliente, responder a sus consultas, satisfacer sus solicitudes y ofrecerle servicios relacionados (como, por ejemplo, reparar o canjear productos y servicios). También podemos usar estos datos personales para mejorar, acondicionar y personalizar nuestros productos y servicios, para cumplir con la normativa y para educar a nuestros empleados de atención al cliente durante su formación.

Consideramos que el tratamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución del contrato suscrito con usted. En otros casos, consideramos que este tratamiento de sus datos personales se basa en nuestro interés legítimo.

Mejorar nuestros productos y servicios

Mientras está usando los productos y servicios de Versuni y/o visitando nuestras páginas web de Versuni, podemos recoger datos personales de usted con fines analíticos. Podemos hacer esto para mejorar nuestros productos y servicios y/o para mejorar la experiencia del usuario. También podemos hacerlo para hacernos una idea sobre qué tipo de público puede estar interesado en nuestros productos y/o servicios.

Consideramos que este tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento y en nuestro interés legítimo.

Datos de naturaleza sensible o confidencial

Aunque no es nuestra intención, podemos recopilar información que podría revelar detalles sobre su salud física o mental mientras le ofrecemos nuestros servicios. Dicha información se considera como datos personales de carácter sensible o confidencial. En general, le pedimos que se abstenga de compartir datos sensibles o confidenciales con nosotros, a menos que ello deba ser necesario en el contexto dado.

Únicamente recabamos datos sensibles o confidenciales cuando usted nos ha dado su consentimiento explícito, cuando ello sea necesario, o después de que usted los haya hecho públicos deliberadamente. Consideramos que el tratamiento de sus datos personales sensibles o confidenciales, tal y como se ha descrito anteriormente, es necesario para la ejecución del contrato suscrito con usted o (en casos excepcionales) se basa en nuestro interés legítimo.

Compartir sus datos personales con terceros

Afiliados y proveedores de servicios

• A nuestros afiliados y filiales, solo para los fines descritos en este aviso de privacidad
• A nuestros proveedores de servicios externos, que prestan servicios como alojamiento de sitios web, análisis de datos, procesamiento de pagos y facturación, tramitación de pedidos, tecnologías de la información y provisión de infraestructuras relacionadas, atención al cliente, entrega de correo electrónico, gestión de relaciones con los clientes, gestión de identidades, gestión de eventos, inteligencia de mercados, auditoría, detección de fraudes y otros servicios
• A terceros, a fin de permitirles enviarle comunicaciones comerciales a tenor de sus elecciones (solo si usted ha escogido esta opción)
• A sus contactos asociados a su cuenta de redes sociales, a otros usuarios del sitio web y al proveedor de su cuenta de redes sociales, en relación con la actividad que comparte en las redes sociales.

Otros usos y revelaciones de datos

• Para hacer cumplir nuestros términos y condiciones;
• Para cumplir con la legislación vigente;
• Para responder a las solicitudes de las autoridades públicas y gubernamentales;
• Para colaborar con las fuerzas del orden;
• Por otros motivos legales;
• Para proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o la propiedad de nosotros y/o de usted o de terceros.

Asimismo, podremos usar, revelar o transferir sus datos personales a un tercero en caso de darse cualquier reorganización, fusión, venta, emprendimiento conjunto, cesión, transferencia o cualquier otra disposición de la totalidad o de cualquier parte de nuestra empresa, activos o acciones (incluyendo lo relacionado con los procedimientos de quiebra o similares).

Servicios provistos por terceros

Este aviso de privacidad no aborda y tampoco somos responsables de la privacidad, la información u otras prácticas de terceros, incluyendo cualquier tercero que opere cualquier sitio web o servicio al que estén vinculadas las páginas web de Versuni. Es importante observar que la inclusión de un enlace en las páginas web de Versuni no implica la aprobación por nuestra parte del sitio o servicio vinculado.

No somos responsables de la recopilación de información, el uso, la divulgación o las políticas o prácticas de seguridad de otras organizaciones, como Facebook, Apple, Google, Microsoft o cualquier otro tercero, tales como desarrolladores de aplicaciones, proveedores de aplicaciones, proveedores de plataformas de redes sociales, proveedores de sistemas operativos, proveedores de servicios inalámbricos o fabricantes de dispositivos, incluso con respecto a cualquier dato personal que usted revele a otras empresas, a través de las páginas web de Versuni o en relación con ellas. Estos terceros pueden tener sus propios avisos, declaraciones o políticas de privacidad. Le sugerimos encarecidamente que los revise para entender cómo sus datos personales pueden ser tratados por ellos.

Cookies de terceros u otras tecnologías de seguimiento

Podemos usar cookies o tecnologías similares cuando usted interactúa con las páginas web de Versuni, cuando visita nuestros sitios web, usa nuestras páginas de redes sociales, recibe nuestros correos electrónicos y usa nuestras aplicaciones móviles y/o dispositivos conectados. En la mayoría de los casos no podremos identificarle directamente a partir de la información que obtenemos usando estas tecnologías.

• Garantizar que el canal digital funcione correctamente;
• Analizar el uso de los canales digitales, para que podamos medir y mejorar el rendimiento de nuestros canales digitales;
• Conectar con sus redes sociales y leer las reseñas;
• Adaptar la publicidad a sus intereses, tanto dentro como fuera de los canales digitales de Versuni.

Puede rechazar o eliminar las cookies si lo desea; mientras que algunas cookies son necesarias para ver y navegar por los sitios web o aplicaciones, la mayoría de las funciones serán accesibles sin cookies. Para obtener más información, consulte la política de cookies y el aviso de cookies en el apartado correspondiente.

Cómo protegemos los datos personales

Aplicamos medidas organizativas, técnicas y administrativas para proteger los datos personales que se nos confían. Desafortunadamente, no se garantiza que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos sea 100 % seguro. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros no es segura, notifíquenoslo inmediatamente a través del apartado «¿Desea contactar con nosotros?» que aparece a continuación.

¿Durante cuánto tiempo se conservarán los datos personales?

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario o esté permitido en función de los fines para los que se hayan obtenido. Los criterios utilizados para determinar nuestros periodos de conservación abarcan: (i) la duración de la relación que mantenemos con usted; (ii) si existe una obligación legal a la que estemos sujetos; o (iii) si la conservación es aconsejable teniendo en cuenta nuestra posición legal (por ejemplo, plazos de prescripción, litigios o investigaciones reglamentarias). Una vez transcurrido el periodo de conservación, sus datos personales se eliminarán y/o dejarán de ser personales.

Jurisdicción y transferencia transfronteriza

Sus datos personales se pueden almacenar y tratar en cualquier país en el que tengamos instalaciones o en el que contratemos proveedores de servicios, y al hacer uso de las páginas web, productos y servicios de Versuni, usted consiente que sus datos personales sean transferidos a países fuera de su país de residencia, que pueden tener normas de protección de datos diferentes a las de su país. En determinadas circunstancias, los tribunales, las fuerzas del orden, los organismos reguladores o las autoridades de seguridad de esos otros países podrían tener derecho a acceder a (parte de) nuestras bases de datos.

Si se encuentra en el EEE, sus datos personales podrán transferirse a países no pertenecientes al EEE que la Comisión Europea reconozca que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos de acuerdo con las normas del EEE. En circunstancias excepcionales, sus datos personales también podrán transferirse a países que no sean considerados adecuados por la Comisión Europea. Para transferencias desde el EEE a dichos países que no se consideran adecuadas, aplicamos medidas adecuadas para proteger sus datos personales.

Sus derechos y elecciones

Si desea enviar una solicitud de privacidad (en la medida en que este derecho le sea otorgado por la legislación aplicable), puede contactar con nosotros a través de Contacto | Versuni. Responderemos a su solicitud de conformidad con la legislación aplicable.

En su solicitud, le rogamos que aclare qué datos personales le gustaría que se cambiaran, si le gustaría que se eliminaran de nuestras bases de datos o, de lo contrario, háganos saber la naturaleza específica de su solicitud de privacidad. Para su protección, solo podemos llevar a cabo solicitudes con respecto a la información personal asociada con su cuenta, la dirección de correo electrónico u otra información de la cuenta que haya utilizado para enviarnos su solicitud. Asimismo le rogamos que tenga en cuenta que es posible que necesitemos verificar su identidad para implementar su solicitud.

Tenga también en cuenta que es posible que necesitemos conservar cierta información con fines de mantenimiento de registros y/o para completar cualquier transacción que usted haya iniciado antes de cursar su solicitud. Podría seguir habiendo información residual que permanezca en nuestras bases de datos y otros registros (por ejemplo, copias de seguridad).

Si se ha suscrito y ya no desea recibir nuestros correos electrónicos con contenido comercial, puede elegir darse de baja haciendo clic en el botón que aparece en la parte inferior de cada correo electrónico promocional que reciba de nosotros. Atenderemos su(s) solicitud(es) tan pronto como sea razonablemente posible. Puede ocurrir que siga recibiendo un número limitado de mensajes promocionales, antes de que entre en vigor la exclusión voluntaria. Tenga en cuenta que si opta por no recibir nuestros correos electrónicos con contenido comercial, es posible que sigamos enviándole mensajes administrativos, a los que no es posible renunciar.

Si opta por hacer uso de sus elecciones y derechos de privacidad, es posible que no pueda usar, parcial o totalmente, determinados servicios de Versuni.

Información parental

Las páginas de Versuni, así como nuestros productos y servicios no están dirigidos a un público infantil, tal y como se define en la legislación aplicable, y no es nuestra intención procesar los datos personales de menores. Nuestra política es cumplir con lo previsto por la ley cuando se requiera el permiso de los progenitores o tutores antes de recopilar, usar o revelar datos personales de menores. Animamos a los padres y tutores a ejercer un papel activo en las actividades e intereses en línea de sus hijos.

Si como padre, madre, tutor o tutora tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, póngase en contacto con nosotros.

¿Desea contactar con nosotros?

Si tiene alguna pregunta sobre este aviso de privacidad o sobre la forma en que Versuni procesa sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de las opciones de atención al consumidor de Versuni disponibles en su país (por teléfono, correo electrónico o chat). También puede contactar con nuestro responsable de protección de datos a través de Contacto | Versuni. Asimismo, puede contactar con nosotros mediante correo postal ordinario dirigido a Versuni, a/a Group Legal (Privacy), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, Países Bajos.

Según la legislación vigente, tiene el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente en su país o región.